Qualité

Des collaborateurs hautement motivés et une technologie d'avant-garde sont la clé de la qualité proverbiale de V-ZUG.

Les produits de la marque V-ZUG incarnent la fiabilité, la longévité et la convivialité. En 1988, V-ZUG AG a été la première entreprise de son secteur à obtenir le certification SQS ISO 9001.

Notre gestion de la qualité

Responsabilité
Notre système de gestion de la qualité englobe de nombreux aspects. Le plus important, c’est la qualité de nos appareils électroménagers eux-mêmes: avant qu’un appareil ne quitte l’usine de Zoug, il subit en moyenne 600 tests de fonctionnement et de sécurité. Ce n’est qu’à ce prix que nous pouvons garantir que nos produits tiennent notre promesse de la «perfection suisse à la maison».

Satisfaction de la clientèle
Nos prestations de conseil et de service contribuent également de manière décisive à la qualité de nos produits. Chaque année, notre service clientèle enregistre environ 1,5 million de contacts clientèle, soit plus de 4000 contacts par jour. Chacun de ces contacts est une opportunité de convaincre nos clients de la qualité des appareils V-ZUG. Nous nous en assurons tous les trois ans avec une enquête d’opinion. Le résultat de la dernière enquête le confirme: nos clients attri-buent la note «excellent» à 7 interventions de service et de réparation sur 10.

Confort d’utilisation
Le confort d’utilisation est une composante importante de notre système de gestion de la qualité. Le confort d’utilisation détermine dans quelle mesure nos appareils facilitent le quotidien de nos utilisateurs et rendent possible un style de vie moderne. Cela inclut par exemple le fait que nos appareils permettent de réaliser une cuisine saine et un lavage parfaitement hygiénique et qu’ils sont silencieux, économes et simples d’emploi. Tous ces aspects font également partie de la qualité V-ZUG.

Vous trouverez de plus amples informations sur le système de gestion de la qualité de V-ZUG dans notre rapport Développement durable.

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