Optimisations du portail commercial – Vues d’ensemble, historique, archivage de documents

Les optimisations du portail commercial progressent. Nous avons le plaisir de vous présenter les fonctions étendues. 

Vous disposez désormais d’une vue d’ensemble exhaustive des commandes dans votre portail B2B. Peu importe où et quand les commandes ont été passées, toutes figurent désormais au même endroit. Profitez des avantages de l’optimisation et découvrez leur utilité.   

Quelles sont les nouveautés?

Vue d’ensemble exhaustive des commandes

  • La fenêtre «Mes commandes» affiche une vue d’ensemble compacte de toutes vos commandes Standard, Full Service et Consignation auprès de V-ZUG SA, que vous les ayez passées en ligne, par téléphone ou par e-mail.  
  • L’affichage des colonnes a été remanié et intègre désormais le type de commande, ainsi que le «Montant total (TVA incl.)». Nous avons également amélioré la fonction de recherche afin d’accéder plus rapidement à la vue d’ensemble. Il est désormais possible de filtrer les résultats comme suit:  
    • (1) Recherche de texte libre (p. ex. numéro de commande, numéro d’article, référence client, etc.) 
    • (2) Date (du / au) 
    • (3) Statut de la commande
    • (4) Type de commande 

Tous les détails et les documents en un coup d’œil

Détails relatifs au poste 

Pour obtenir des informations détaillées sur une commande donnée, il suffit de cliquer sur le numéro de commande (série de 10 chiffres) dans la vue d’ensemble «Mes commandes». Des données supplémentaires (numéro d’article, délai de livraison, prix, etc.) s’affichent ensuite pour chaque article. 

Documents par commande 

La vue détaillée d’une commande contient désormais tous les justificatifs correspondants sous l’onglet «Documents». Il s’agit notamment des confirmations de commandes, des factures, des bons de livraison et des avoirs. Tous les documents peuvent être téléchargés au format PDF. 

Vue d’ensemble de tous les documents

Une vue d’ensemble globale de tous les documents est disponible sous «Mon compte». Il est possible de les explorer et de les filtrer selon différents critères. 

Vue d’ensemble transparente au sein de votre entreprise

Toutes les commandes passées par l’entreprise figurent désormais dans la représentation afin d’obtenir une vue d’ensemble exhaustive et transparente. Cette amélioration vous permet aussi, désormais, de conserver une vue d’ensemble en cas d’absence de certains collaborateurs et de renseigner les clients de manière compétente.  

Essayer dès maintenant!

Nous espérons que ces optimisations et ces options supplémentaires vous faciliteront le quotidien. Essayez dès maintenant et connectez-vous

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FAQs

Quelles commandes puis-je consulter dans le portail commercial?

Vous pouvez consulter toutes vos commandes sous «Mon compte», «Commandes» , peu importe comment vous les avez passées.
  • Commandes d’appareils
  • Commandes de pièces de rechange
  • Commandes d’accessoires
  • Commandes d’accessoires d’installation
  • Commandes Full Service
  • Commandes Consignation

 

 

Pourquoi vois-je toutes les commandes de mon entreprise et pas seulement les miennes?

Nous voulons offrir une vue d’ensemble transparente des commandes à tous nos clients afin de leur faciliter le quotidien. En cas de demandes de clients, vous avez la possibilité de leur fournir des informations sur les commandes de manière compétente, même en cas d’absence du collaborateur responsable.

 

 

Quels critères puis-je utiliser pour filtrer les commandes dans la fonction de recherche?

  • Numéro de commande
  • Auteur de la commande
  • Numéro d’article
  • Numéro de commande dans la boutique en ligne
  • Numéro de projet
  • Référence du client
  • Date (du / au)
  • Statut de la commande (sélection avec liste déroulante)
  • Type de commande (sélection avec liste déroulante)
 
 

Comment mettre à jour rapidement les données de ma commande?

Les données des commandes sont mises à jour à intervalles réguliers et brefs, qui ne dépassent jamais une heure.

 

 

Comment accéder à la vue détaillée d’une commande?

Dans «Mon compte», rendez-vous sous «Commandes», puis cliquez sur le numéro de commande (série de 10 chiffres) ou sur la ligne complète de la commande souhaitée.

 

 

Comment accéder aux documents d’une commande ou de toutes les commandes?

  • Dans «Mon compte», rendez-vous sous «Commandes», cherchez la commande souhaitée, puis cliquez sur «Documents».
  • Rendez-vous sur «Mon compte», puis sous «Mes documents».

 

 

Comment connaître le statut d’une commande et que signifient les différents statuts?

Le statut actuel s’affiche pour chaque commande, ainsi que pour les différents postes d’une même commande. Cliquez sur le symbole d’information (ⓘ) pour connaître la signification du statut concerné. Vous obtiendrez ainsi une vue d’ensemble du statut actuel de votre commande.

Les différents statuts sont les suivants:

En cours de préparation
La commande a été enregistrée et est en cours de traitement.

Sur appel
Vous devez encore indiquer la date de livraison souhaitée de la commande / du poste de commande.

Partiellement livré 
La commande n’a pas encore été livrée complètement.

Livré 
Pour l’expédition par «Camion»: La marchandise a été livrée à l’adresse souhaitée.
Pour l’expédition par la «Poste»: La marchandise est en chemin.

Terminé 
La facture de la commande / du poste de commande a été créée.

Retourné
La marchandise a été retournée.

Annulé
La commande / le poste de commande a été annulé.

 
 

Que signifie le délai de livraison dans la vue détaillée de ma commande?

Il s’agit de la date de livraison confirmée du poste de commande concerné.

Cas particuliers

Date à convenir
Si votre commande est de type Full Service, le texte «Date à convenir» s’affiche sous «Date de livraison». La date du montage est convenue directement entre notre Service Center et le client final. Elle ne s’affiche pas dans le portail commercial. 

Paiement anticipé
Si votre entreprise règle ses commandes par paiement anticipé, la date de livraison n’apparaît qu’après la réception du paiement. Le texte «Paiement anticipé» s’affiche jusqu’au règlement effectif. 

 
 

Quels documents puis-je consulter dans le portail commercial?

  • Confirmations de commandes
  • Bons de livraison
  • Factures
  • Demande de versement d’un acompte
  • Confirmation d’enlèvement
  • Avoirs

Les rappels sont envoyés directement, sans exception, et n’apparaissent pas dans le portail clients. Si vous souhaitez recevoir une copie du rappel au format PDF, veuillez vous adresser à [email protected].

 

 

Puis-je imprimer mes documents?

Oui. Vous pouvez télécharger vos documents au format PDF sous «Mon compte» puis «Commandes» ou sous «Mes documents», puis les imprimer.

 

 

J’ai d’autres questions. A qui puis-je m’adresser?

Veuillez adresser un e-mail à [email protected]. Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.