Ottimizzazioni del portale business – riepiloghi, storico, archivio documenti

Il processo di ottimizzazione del portale business fa progressi e siamo lieti di presentarvi le funzioni avanzate. 

Nel portale B2B ora avete a disposizione un riepilogo completo degli ordini. Indipendentemente da come, quando e dove sono stati emessi, gli ordini ora sono riuniti tutti nello stesso posto. Beneficiate dei vantaggi dell’ottimizzazione e scoprite quanto possono essere utili per voi.   

Quali sono le novità?

Riepilogo completo degli ordini

  • Alla voce «ordini» ora trovate un breve riepilogo di tutti gli ordini standard, full service e di merce in conto deposito che avete effettuato presso V-ZUG SA, sia online che al telefono o tramite e-mail.  
  • La disposizione delle colonne è stata rivista e sono state aggiunte le colonne «Tipo di ordine» e «Totale IVA incl.». Affinché gli utenti possano usufruire di un riepilogo degli ordini più rapido, abbiamo migliorato anche la funzione di ricerca. Ora è possibile filtrare la ricerca usando i seguenti criteri:  
    • (1) Ricerca a testo libero (p.es. numero d’ordine, codice articolo, riferimento cliente, ecc.) 
    • (2) Intervallo di date (da / a) 
    • (3) Stato ordine 
    • (4) Tipo ordine 

Tutti i dettagli e i documenti a colpo d’occhio

Dettagli della posizione 

Per visualizzare informazioni più dettagliate su un determinato ordine, potete fare clic sul numero d’ordine (sequenza di 10 cifre) nel riepilogo «ordini». Dopodiché visualizzerete ulteriori informazioni per ciascun articolo (codice articolo, data di consegna, prezzo, ecc.). 

Documenti per ogni ordine 

Nella visualizzazione dettagliata dell’ordine, ora trovate tutti i relativi giustificativi nella scheda «Documenti», tra cui conferme d’ordine, fatture, bollettini di consegna e note di accredito. Tutti i documenti possono essere scaricati in formato PDF. 

Riepilogo di tutti i documenti

Alla voce «Il mio conto» trovate un riepilogo completo di tutti i documenti, che potete cercare e filtrare utilizzando vari criteri. 

Riepilogo trasparente all’interno della vostra azienda

Per avere un riepilogo completo e trasparente ora si possono visualizzare tutti gli ordini effettuati dall’azienda. Grazie a questo miglioramento potete avere un quadro completo della situazione anche in caso di assenza di singoli collaboratori e fornire informazioni ai clienti in modo competente.  

Provate subito!

Speriamo che queste ottimizzazioni e le nuove opzioni disponibili rendano il lavoro quotidiano più semplice per voi. Provate subito e collegatevi al portale

Non avete ancora un account sul portale business di V-ZUG SA? Allora cogliete subito l’occasione, cercate il vostro numero cliente e registratevi oggi stesso

FAQs

Quali ordini posso visualizzare sul portale business?

Alla voce «Ordini» su «Il mio conto» potete visualizzare tutti i vostri ordini, indipendentemente dalla modalità con cui li avete effettuati.

  • Ordini di apparecchi
  • Ordini di ricambi
  • Ordini di accessori
  • Ordini di accessori per l’installazione
  • Ordini full service
  • Ordini di merce in conto deposito

 

 

 

Perché non vedo gli ordini della mia azienda?

L’admin aziendale deve fornire ai collaboratori l’autorizzazione di visualizzazione degli ordini. È possibile configurare questa impostazione nel profilo alla voce «Avviso/I miei collaboratori». L’admin aziendale deve cliccare su «editare» in corrispondenza del collaboratore selezionato per abilitare "Autorizzazione alla visualizzare tutte le ordinazioni".

 

 

Quali criteri posso utilizzare per filtrare gli ordini nella funzione di ricerca?

  • Numero d’ordine
  • Committente
  • Codice articolo
  • Numero d’ordine web shop
  • Numero di progetto
  • Riferimento cliente
  • Intervallo di date (da / a)
  • Stato dell’ordine (selezione con lista drop-down)
  • Tipo di ordine (selezione con lista drop-down)

 

 

Con quale frequenza vengono aggiornati i dati del mio ordine?

I dati degli ordini vengono aggiornati a intervalli brevi e regolari. Le informazioni non risalgono mai a più di un’ora prima.

 

 

Come accedo alla visualizzazione dettagliata di un ordine?

Alla voce «Ordini» su «Il mio conto» fate clic sul numero d’ordine (sequenza di 10 cifre) o sull’intera riga dell’ordine che vi interessa.

 

 

Come accedo ai documenti di uno o di tutti gli ordini?

  • Alla voce «Ordini» su «Il mio conto» cercate l’ordine che vi interessa e poi fate clic su «Documenti».
  • Dopodiché andate su «Il mio conto» e poi su «I miei documenti».

 

 

Che cos’è lo stato dell’ordine e cosa significano i vari stati?

Per ogni ordine così come per le singole posizioni di un ordine viene visualizzato lo stato corrente. Cliccando sull’icona delle informazioni (ⓘ) potete scoprire cosa significa quello stato e conoscere così la situazione in cui si trova il vostro ordine in quel momento.

Gli stati visualizzabili sono:

In elaborazione
L’ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione.

Su richiesta
La data di consegna desiderata dell’ordine/della posizione dell’ordine deve ancora essere comunicata da voi.

In parte consegnato 
L’ordine non è stato ancora consegnato per intero.

Consegnato 
Per il metodo di spedizione «Camion»: la merce è stata consegnata all’indirizzo desiderato.
Per il metodo di spedizione «Posta»: la merce è in consegna.

Concluso 
La fattura per l’ordine/la posizione dell’ordine è stata creata.

Restituito
La merce è stata restituita.

Stornato
L’ordine/la posizione dell’ordine è stato/a stornato/a.

 
 

A cosa si riferisce la data di consegna nella visualizzazione dettagliata del mio ordine?

È la data di consegna confermata della singola posizione dell’ordine.

Casi particolari

Su appuntamento
Nel caso di un ordine full service, alla voce «Data di consegna» appare la scritta «Su appuntamento». L’appuntamento per il montaggio viene concordato direttamente dal nostro centro di assistenza e dal cliente finale e non viene visualizzato nel portale business. 

Pagamento anticipato
Se la vostra azienda opta per il pagamento anticipato, la data di consegna sarà visualizzabile solo a pagamento pervenuto. Fino ad allora apparirà la scritta «Pagamento anticipato». 

 
 

Quali documenti posso visualizzare sul portale business?

  • Conferme d’ordine
  • Bollettini di consegna
  • Fatture
  • Richiesta di acconto
  • Conferma di ritiro
  • Note di accredito

I solleciti vengono inviati direttamente e non sono visualizzabili nel portale clienti. Se desiderate ricevere una copia del sollecito in formato PDF, scrivete a [email protected].

 

 

Posso stampare i miei documenti?

Sì. I documenti possono essere scaricati in formato PDF alla voce «Ordini» su «Il mio conto» oppure su «I miei documenti» e quindi stampati.

 

 

A chi posso rivolgermi per ulteriori domande?

Potete scrivere un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Elaboreremo la vostra richiesta e vi contatteremo nel più breve tempo possibile.