In gesprek met Nathalie Noël


Hoe maakte u voor het eerst kennis met V-ZUG en in welke mate identificeert u zich met het merk?
Toen ik in Zwitserland kwam wonen, was V-ZUG meteen aanwezig in mijn leven. Ik zag het merk overal om mij heen: in mijn eigen keuken, in de appartementen van mijn vrienden en zelfs in Airbnb-woningen. Ik stelde ook vast dat V-ZUG in Zwitserland een zeer geliefd merk is, dat mensen associëren met momenten van geluk en mooie herinneringen. Bovendien is het een merk dat vertrouwen uitstraalt, een merk waaraan mensen hun hele leven lang trouw blijven. Het merk heeft een grote emotionele kracht en het bedrijf draagt duurzame producten met een lange levensduur, lokale productie en het welzijn van zijn werknemers hoog in het vaandel. Dat alles maakt het voor mij heel gemakkelijk om mij sterk met het merk en het bedrijf te identificeren.
Hoe gaat u in uw functie toekomstgerichte digitaliseringsthema’s in goede banen leiden?
Digitalisering stelt ons in staat om onze klanten een grotere meerwaarde en betere ervaringen te bieden. Ze geeft ons de kans om bij te leren en onszelf continu te verbeteren. Wij gaan alles in het werk stellen om onze holistische digitale langetermijnaanpak nog verder op punt te stellen, waarbij we erover zullen waken dat we altijd de juiste gebruiksvriendelijke kanalen voor onze klanten inzetten, dat we technologieën ontwikkelen die ook in de toekomst inzetbaar blijven en dat we ons merk in de onlinewereld op de juiste manier in de kijker plaatsen.
Wat verwacht u van de nieuwe marketingafdeling?
Een marketingafdeling kijkt altijd naar wat de toekomst brengt. Een marketingafdeling kan nu al voorspellen waarop ze zich moet voorbereiden om klaar te zijn voor de toekomst. Maar tegelijkertijd is deze afdeling een plaats waar storytellers, creatieve talenten en datageoriënteerde experten en technologische deskundigen hun ding kunnen doen. Het is een plaats waar experimenten, analyses en innovaties hand in hand gaan. Je kan deze afdeling zien als een smeltkroes van vaardigheden, waar alle teamleden samenwerken in het belang van de klanten.
Waarvoor staat u persoonlijk als lid van de directieraad?
De marketingafdeling is klantgericht en moet dus ervoor zorgen dat ze de inzichten en de behoeften van de klanten centraal plaatst. We moeten de plaatsen waar de klanten met ons merk in contact komen, zowel offline als online, als een onderling verweven netwerk beschouwen en niet als afzonderlijke 'contact'-punten. Daarnaast zijn wij ook de bewakers van het merk: we moeten een coherent en duurzaam merk uitbouwen en tegelijkertijd een sterke binding van de klant met het merk creëren. We moeten uitgroeien tot een merk waarvan klanten houden omdat het hun leven gemakkelijker maakt, een merk dat ze graag aanbevelen aan hun vrienden. Dat is de ingesteldheid en de energie die we moeten uitdragen.