In gesprek met Nathalie Noël - V-ZUG N.V.

Mevrouw Noël, sinds augustus 2021 vertegenwoordigt u als Chief Marketing Officer de marketingafdeling in de directieraad van V-ZUG. Welke opportuniteiten ziet u voor het bedrijf?

Het biedt ons de mogelijkheid om onze marketing klaar te stomen voor de toekomst. We moeten ons ervan bewust zijn dat de smaak van de klant snel verandert. Marketingafdelingen moeten dus bereid zijn om zich aan deze veranderende behoeften en het veranderende gedrag van de klant aan te passen. Het gaat er ook om dat we over het nodige technologische kader beschikken dat ons in staat stelt om in contact te komen met onze klanten en via fysieke of digitale kanalen effectief de dialoog met hen aan te gaan. En tot slot is ook een sterke merkwaarde belangrijk, een merkwaarde die meegaat met haar tijd, maar anderzijds toch ook de geschiedenis van het merk en de kernwaarden van het bedrijf uitdraagt.

Uw cv ziet er bijzonder boeiend uit: u bent opgegroeid in Brazilië, hebt gestudeerd in Parijs en u deed waardevolle werkervaring op in Parijs, Keulen en Bazel. Wat was voor u de reden om naar Zug te komen en toe te treden tot een traditioneel Zwitsers bedrijf?

Hoewel het ontdekken van een nieuwe regio in Zwitserland mij op zich al bijzonder aantrok, was het toch wel echt het bedrijf V-ZUG dat mij over de streep trok. Ik heb een grote waardering voor bedrijven die duurzaamheid en een lange levensduur hoog in het vaandel dragen en voorwerpen ontwerpen en fabriceren die lang meegaan. Topkwaliteit van Zwitserse makelij en oog voor detail zijn eigenschappen die al meer dan een eeuw in het DNA van het merk ingebakken zitten.

Maar ik zou V-ZUG niet als traditioneel bestempelen. Dit bedrijf heeft immers al zoveel innovaties op de markt gebracht die hun tijd ver vooruit waren en zijn gepassioneerde medewerkers streven onophoudelijk ernaar om de klanten betere producten en ervaringen aan te bieden. Bovendien is het een zeer internationaal georiënteerd bedrijf. Ik heb nog nooit meetings meegemaakt waarin zoveel verschillende talen werden gesproken!

Hoe maakte u voor het eerst kennis met V-ZUG en in welke mate identificeert u zich met het merk?

Toen ik in Zwitserland kwam wonen, was V-ZUG meteen aanwezig in mijn leven. Ik zag het merk overal om mij heen: in mijn eigen keuken, in de appartementen van mijn vrienden en zelfs in Airbnb-woningen. Ik stelde ook vast dat V-ZUG in Zwitserland een zeer geliefd merk is, dat mensen associëren met momenten van geluk en mooie herinneringen. Bovendien is het een merk dat vertrouwen uitstraalt, een merk waaraan mensen hun hele leven lang trouw blijven. Het merk heeft een grote emotionele kracht en het bedrijf draagt duurzame producten met een lange levensduur, lokale productie en het welzijn van zijn werknemers hoog in het vaandel. Dat alles maakt het voor mij heel gemakkelijk om mij sterk met het merk en het bedrijf te identificeren.

Hoe gaat u in uw functie toekomstgerichte digitaliseringsthema’s in goede banen leiden?

Digitalisering stelt ons in staat om onze klanten een grotere meerwaarde en betere ervaringen te bieden. Ze geeft ons de kans om bij te leren en onszelf continu te verbeteren. Wij gaan alles in het werk stellen om onze holistische digitale langetermijnaanpak nog verder op punt te stellen, waarbij we erover zullen waken dat we altijd de juiste gebruiksvriendelijke kanalen voor onze klanten inzetten, dat we technologieën ontwikkelen die ook in de toekomst inzetbaar blijven en dat we ons merk in de onlinewereld op de juiste manier in de kijker plaatsen.

Wat verwacht u van de nieuwe marketingafdeling?

Een marketingafdeling kijkt altijd naar wat de toekomst brengt. Een marketingafdeling kan nu al voorspellen waarop ze zich moet voorbereiden om klaar te zijn voor de toekomst. Maar tegelijkertijd is deze afdeling een plaats waar storytellers, creatieve talenten en datageoriënteerde experten en technologische deskundigen hun ding kunnen doen. Het is een plaats waar experimenten, analyses en innovaties hand in hand gaan. Je kan deze afdeling zien als een smeltkroes van vaardigheden, waar alle teamleden samenwerken in het belang van de klanten.

Waarvoor staat u persoonlijk als lid van de directieraad?

De marketingafdeling is klantgericht en moet dus ervoor zorgen dat ze de inzichten en de behoeften van de klanten centraal plaatst. We moeten de plaatsen waar de klanten met ons merk in contact komen, zowel offline als online, als een onderling verweven netwerk beschouwen en niet als afzonderlijke 'contact'-punten. Daarnaast zijn wij ook de bewakers van het merk: we moeten een coherent en duurzaam merk uitbouwen en tegelijkertijd een sterke binding van de klant met het merk creëren. We moeten uitgroeien tot een merk waarvan klanten houden omdat het hun leven gemakkelijker maakt, een merk dat ze graag aanbevelen aan hun vrienden. Dat is de ingesteldheid en de energie die we moeten uitdragen.