Stephan Keller 访谈

Keller 先生,您是 2013 年加入 V-ZUG 的。您迄今为止度过的最美好的时光之一是什么时候? 

我记忆中特别激动人心的一件事,是我们在 SAP 危机期间开展的一次内部“集体讨论会”。我把危机比作最美好的瞬间,乍听起来可能不可思议,但是危机带来的结果却令我感触颇深。当时我们正在将系统转换为 SAP,各个部门都觉得要从其他专业部门的角度看问题非常难。我们就决定开展公开讨论。不管是 IT、装配、生产、研发还是物流——每个专业领域都积极参与进来,大家平等地开展交流。两个小时之内,我们作为一个团队共同进步,建立起了充满信任的氛围。这使我们的团队精神有了极大增强。 

您刚才提到了团队精神,所有人平等交流。您个人、以及作为研发总监还支持哪些价值观?

我认为,平等交流还包括信任和尊重。此外,我觉得共同的经历也十分重要。其中包括危机时刻和喜悦时刻,都同样不可或缺。两年前,我们整个团队热烈庆祝 Advanced Line 系列上市,我对此感到尤为高兴。对我来说,在团队中开展工作同样重要,例如我们针对新冠疫情成立了特别工作组。在这样的团队中,平等交流非常关键。因为这样能够形成所有人尊重并维护的有效解决方案。 

在带领您的部门和整个 V-ZUG 公司不断前进中,您有哪些贡献?

我认为自己的任务是营造合适的环境,使新产品的研发最佳地融入到这个环境中去。创新规划必须囊括在整体战略中,并考虑一切可能的情形。这当中需要平衡:一分不多,一分不少——创新必须正好达到市场需要的程度。创新使企业充满活力,但是我们在研发工作中仅仅是诸多环节中的一环:为使企业拥有健康的创新能力,所有相关部门都必须通力合作,保持同步。

只有为客户带来明显的效用,才是伟大的创新,而且需要不断改进。如何找到可持续创新规划的成功秘诀? 

在最常见的情况下,创新是对已被接受的产品的合理改进。创新以竞争环境和客户需求为导向。其中包括尽早(但是也不能过早)对市场上出现的新技术进行转化,使其具有盈利能力。这是一件造福他人的事,我们必须重新更加强烈地认同这一点。 

您强调要以客户需求为导向。 

没错。我们在工作中越来越重视客户体验。很长时间以来,创新技术一直是市场的关键推动因素。但现在已成为理所当然的前提条件。如今我们的客户还想要获得更多:与设备互动以及获得的体验已变得非常重要。  

我们推出了新一代 Excellence Line 系列的烤箱和蒸汽烤箱设备,从而将客户体验提升到了新水平。您能详细描述一下吗?

我们希望并且相信客户会喜欢这个系列的设备。它的操作简单直观,设计与任何厨房都浑然一体,将为客户带来纯粹的欢乐。第二次使用设备的时候,客户就不光是感到高兴,甚至往往会爱上它。我知道,我们的设计团队在新系列的用户界面上花了大工夫,因为这几个月我已经自己在家里试过了:它的操作直观、简单又一目了然,用起来非常有趣。 

我们主张要研发出经典耐用的产品。这一主张对研发工作提出了什么样的挑战?

许多人认为,所谓挑战就是现在要知道 10 年后仍然流行的东西。如果在思考中考虑到趋势分析的结果和设计学方面的因素,确实可以预测今后的潮流。但对我们而言,同样重要的是确定如何看待设计方面的颠覆性发展。为此我们开发出了一份样式指南。里面规定了以多快的速度更改设计元素的哪些特征。具体包括形状、颜色、质地、图案和实体化。例如,珍珠色和铂金色反光玻璃的新颜色是我们对色谱所作的一项细微改进。但是,传统的黑色反光玻璃仍然予以保留——它属于我们的设计核心。  

除了新色谱外,设计语言还有哪些改进?

有边角的形状和圆润的形状之间的平衡是另一项中心议题。因此增加了一些新的圆润的形状:尤其值得一提的是 CircleSlider。另外,对称性的运用在我们的设计中肉眼可见地变得更为重要。此外,在设计理念的改进过程中,我们尤其重视确保短期、中期、长期都能应对情况的变化。因此,我们建立了一个模块化产品体系。说不定或许几年后古铜色会变成流行色呢。对此我们已经做好了准备。我们的设备采用模块化结构,因此我们能够提供低价的更换或调整方案。 

经过长达数年的研发之后,我们终于有了收获:新一代烤箱和蒸汽烤箱设备现已上市。您预计市场反馈会如何?

家用电器在市场上停留的时间较长,很少有人会自发地想要购买它。也就是说,我们不能指望人们立马就排长队争着购买新烤箱或组合式蒸烤箱。不过我相信我们将使消费者有一些期待。 

从您的回答中,我们能够感受到您对新设备系列的期盼和热爱。您的动力来自哪里? 

我生来就喜欢消费品。不过我不光是爱消费,吸引我的还有产品背后隐藏的理念。此外,我还热爱美学与设计。作为专业的机器人技术人员兼机电工程师,我很早就开始研究人工智能。V-ZUG 推崇简单的复杂,也就是为客户提供简单便利,但同时完美的解决方案仍然是复杂的。这些价值观和主张对我而言就构成了一个产品,令我着迷。此外,事实上,我们在瑞士从事生产,为本国国民经济的多样性作出了贡献,这一点让我十分自豪。 

关于 Stephan Keller

Stephan Keller 取得了苏黎世联邦理工学院机械工程硕士学位,专业为机电工程学、机器人技术和生物医学技术。作为管理层成员,他从 2013 年 11 月起领导 V-ZUG 研发部。之前,他曾在博世电动工具公司工作过 18 年,负责创新工作以及在集团研发部负责汽车领域,工作地点包括瑞士、德国和中国。