高管访谈录：首席信息官 Alberto Bertoz

去年，全新的Excellence Line逐步进入国际市场。大家对新产品线的反应如何？ 

米兰国际家具展上发布的Excellence line取得了巨大成功。我们在各个方面都得到了积极反馈，尤其是其时尚简约的设计和用户界面中的个性化选项。全新的Grand和PowerSteam偶像级系列产品大受欢迎，超出了设计和性能爱好者的期望，使瑞族V-ZUG在视觉设计和烹饪效果方面都处于领先地位。随后，所有地区都针对特定市场发布和推出了Excellence line，收到的订单超出了我们的预期，甚至对我们颇具挑战性。我相信，Excellence line以及我们以客户为中心和竭尽全力为经销商和客户服务的态度，将为瑞族V-ZUG在其所服务的国际市场上的进一步发展铺平道路。

这次推出的新品对经销商来说意味着什么？ 

我们的经销商非常喜欢Excellence line，也提供了更多展示产品的机会。经销商对瑞族V-ZUG的信心也在增强，这意味着他们更倾向于将我们的品牌、产品和服务作为优质产品进行推荐，以满足市场最苛刻的期望。随着高档多户型项目开始引起人们的兴趣，我们认为在零售层面对产品进行介绍和展示的需求也开始增加：房地产开发商正在寻找能够提升其房地产价值的品牌、产品和服务，并在我们的价值定位中找到了适合这一目的的产品。

您个人最喜欢新款蒸炉和烤箱上的什么特点？

用户界面非常吸引人。由于操作系统可以完全个性化设置，所以我坚信现在的设计方式给我们的用户提供了极大的灵活性。用户可以使用与手机相同的逻辑，从主页上选择食谱并设置收藏夹。通过使用瑞族V-ZUG应用程序，我们还可以享受到数字化体验，这将使令人赞叹的个性化用户体验更加完善。

您认为我们公司和国际业务面临的最大挑战在哪里？

最大的挑战之一是如何有能力应对机会和问题。例如我们的企业文化专注于瑞士市场，起初，我们试图在国外运用相同的商业模式销售相同的产品。后来，我们调整了模式和品牌定位，事情开始朝着正确的方向发展。现在我们正处于加快缩小差距的阶段：我们需要改进，减少过程导向，更加注重解决问题和满足客户期望。

您希望如何帮助瑞族V-ZUG取得成功？ 

长期目标是将国际业务发展成类似瑞士市场的规模，这样我们自然会投入更多精力去摊薄固定成本，从而也为支持国内市场做出更大贡献。我认为我们已经度过了非常艰难的发展阶段，也相信这种增长将会持续下去。我们想方设法吸引到一些优秀人才加入我们集团，并且我们企业拥有卓越的项目流程。通过国际化发展，我希望我们能从中吸取教训并收获一些对瑞士市场同样有价值的经验：在某种程度上，我可以在当前的宣传活动中看到很多来自我们国际实践的影响。

您的愿景是什么？您觉得瑞族V-ZUG的未来在何方？ 

随着时间的推移，我希望我们能够持续提升知名度并且缩小差距，这样我们自然会成为全球设计师的首选品牌。因为我们是一个真正独特的瑞士品牌，我们拥有出色的产品，亲自为合作伙伴和客户进行个性化定制，并且十分注重可持续性。我们集所有优势于一身，脱颖而出，成为追求卓越且经济实力雄厚的挑剔客户的首选品牌。

您个人觉得自己是个梦想家吗？ 

这个词对我来说太大了！但是我想说我之所以申请加入瑞族V-ZUG，是因为我看到这个品牌的潜力远远超出了公司当时的业绩。我的愿景是开设一流的展厅，并帮助品牌在国际高端市场取得成功。我很幸运地找到了一群志同道合并愿意加盟的伙伴，因为这个愿景需要整个团队才能真正实现。我认为自己是一个受过专业教育的工程师，但内心渴望成为一名市场营销人员。

您最好的朋友如何形容您呢？

我想有些朋友会用“疯狂”这个词。有时，我会提出一些奇奇怪怪的想法，但并不是所有人都能想象和消化。我是那种会提出超出所有预期想法的人。我还有一点点奢侈。但是大多数人也觉得我很公正并且重视他人。我在意大利东北部的一个小村庄长大，那里我们只说当地的方言。我并不是在一个崇尚多样性的文化中长大，但非常幸运的是我在世界的不同地方生活过，认识不同的人并且欣赏到不同的文化。我想我在成长为一名拥有国际化思维的人的同时，内心依然是个乡村人。

对未来的看法会对我们的日常工作产生影响。让我们回顾一下：您在瑞族V-ZUG的职业生涯中最美好的时刻是什么？您将永远记住的那个时刻。

2014年11月V-ZUG Studio上海开张的那一刻。当时，我在几个月前才接管市场部门，但V-ZUG Studio已经接近完工了，一切都按时完成。我们之前在10月接待了Buhofer先生，他的评价是还可以，但是我从他的眼中看不到任何兴奋，可能因为他感觉到我自己也并不兴奋。我打电话给几个建筑师询问：“我们能不能做点什么？这里并没有正确地诠释品牌！”我找到一名阿根廷的建筑师，她可能比我还要疯狂。她说：“要么我们推翻一切，然后采用另一种方式重建，要么我就退出不干了。”我冒了很大的风险，在开业前三周开始用铅笔和纸画图，然后找了三个不同的承包商7 x 24小时全天候赶工。老实说，我那段时间就没睡多少觉！我们在开业前三天建好了入口，前一天我们还在粉刷。但是我们做到了！这真是一种特别棒的感觉，这是“我可以”的高光时刻。就像跑完马拉松后，你的身体精疲力尽，但是大脑却充满活力。对我来说，这是第一个充分展现我们品牌特色的展厅，我相信，很多我们现在觉得对瑞族V-ZUG来说“正常”的事情，都是这一大胆举措推进的结果。

Alberto Bertoz 简介 

Alberto Bertoz曾在都灵（意大利）攻读电气工程学，然后在的里雅斯特（意大利）学习企业管理。在都灵理工大学工作7年之后；随后的7年为 Marcegaglia 家庭用品公司效力，主管家电行业的产品和业务开发。自2012年加入瑞族V-ZUG 以来，他在亚洲担任过多个职务，曾在上海、香港和新加坡开启运营业务，在2018年被任命为首席国际官和执行委员会成员，负责国际市场的领导工作。在不环球旅行时，Alberto Bertoz住在伊门塞，俯瞰楚格湖的美景。