Una charla con Barbara Hans, Directora de Marketing

Barbara Hans, tienes un camino profesional fascinante. Aporta más de 25 años de experiencia internacional liderando proyectos de marketing y transformación para marcas de lujo y de consumo en Europa, Asia y Estados Unidos. Más recientemente, fue CMO en A. Lange & Söhne. ¿Qué le atrajo personalmente del puesto en V‑ZUG?

Me encantan las marcas que se construyen sobre una historia auténtica y productos excepcionales. Eso es precisamente lo que me impresionó de V‑ZUG desde el principio. Al mismo tiempo, estoy convencido de que V‑ZUG merece ser aún más conocida, para que más personas puedan descubrir y disfrutar de estos extraordinarios productos en sus hogares. La idea de construir un puente hacia nuevos mercados y nuevos consumidores es algo que realmente me entusiasma. Lo que también resuena profundamente en mí es cómo V‑ZUG aborda la sostenibilidad y la importancia que tiene en toda la empresa.

¿Qué valores personales o experiencias de tu carrera internacional te gustaría aportar al equipo de marketing de V‑ZUG?

Abordo cada nuevo rol con mucho cuidado, respeto y apertura. He aprendido que las buenas ideas pueden surgir de cualquier parte del equipo, y es precisamente esta diversidad la que quiero fomentar. Al mismo tiempo, mi experiencia me ha dado una comprensión profunda de que los mercados y los consumidores tienen necesidades muy diferentes, y debemos abordarlas con intención. Esto es algo en lo que quiero centrarme aún más de cerca junto con el equipo. También es importante adaptarse al ritmo del mundo con el nivel adecuado de pragmatismo. Refiné esta habilidad especialmente durante mi tiempo en China, y me ha ayudado muchas veces desde entonces.

V‑ZUG representa la calidad y la longevidad suizas. ¿Qué significan estos valores para el marketing?

Estos valores son increíblemente importantes y deben vivirse y sentirse en todos los aspectos de la marca. En un mundo que cambia rápidamente, la calidad y la durabilidad están adquiriendo una relevancia cada vez mayor, tanto para nuestros clientes como para las generaciones futuras. Los estudios muestran claramente que las personas buscan experiencias auténticas que perduren. Los momentos con las personas que más importan – familia, amigos, su entorno personal – tienen un valor especialmente alto. La salud, el wellness y la longevidad son ahora inseparables, y los electrodomésticos de V‑ZUG, con sus altos estándares, pueden desempeñar un papel significativo en esto. Para marketing, esto significa: cómo y dónde hablamos con las personas, qué mundo de V‑ZUG creamos y cómo lo hacemos visible y tangible. Todo esto se basa en la calidad y la durabilidad. También es esencial comunicar el carácter suizo de una manera que sea entendida y apreciada internacionalmente. Porque los valores de V‑ZUG son universales. Nuestra tarea es contar esta historia juntos de una manera que resuene emocionalmente con las personas en todas partes.

¿Dónde ve las mayores oportunidades globales para la marca V‑ZUG y cómo debería el marketing ayudar a realizarlas?

Existen oportunidades significativas donde V-ZUG ya tiene una base sólida y donde la calidad, la sostenibilidad y la innovación continua están cada vez más en demanda. No se trata de estar presente en todas partes a la vez, sino de centrarse deliberadamente para generar impacto donde realmente importa. China sigue siendo un mercado clave: la clase media urbana en sus ciudades en crecimiento busca activamente productos como los nuestros. Al mismo tiempo, la digitalización continua abre nuevas posibilidades. A través de la IA, entendemos mejor a nuestras clientas y clientes, identificamos necesidades y tendencias con mayor antelación, y podemos comunicarnos de una manera mucho más personalizada. Otro ámbito central es construir relaciones a largo plazo con los grupos que están moldeando el futuro de la vida: promotores, empresas de construcción, arquitectos, diseñadores y más. Deciden si los electrodomésticos de V‑ZUG forman parte de nuevas propiedades desde el principio. Para el marketing, esto significa generar confianza con estos influencers, conectar ecosistemas y hacer visible el valor de V‑ZUG en todos los puntos de contacto.

¿Qué oportunidades y desafíos trae el uso de la IA para el marketing, tanto para V‑ZUG como para la industria en general?

Es un tema fascinante. Las oportunidades residen claramente en una comunicación más eficiente: podemos diseñar, optimizar y probar campañas de forma más rápida y rentable. El potencial adicional proviene de una mejor inteligencia de datos, grupos objetivo más precisos y una interacción con los clientes significativamente más personalizada. Esto nos permite reducir los costes de producción y de medios, un presupuesto que se puede invertir de manera significativa en otros lugares. Sin embargo, en el contexto de la calidad y la longevidad, también existen desafíos. La IA no debe diluir la identidad ni la autenticidad de la marca. Este es exactamente el punto donde se necesitan directrices claras, asegurando que la tecnología refuerce nuestros valores en lugar de difuminarlos.

¿En qué se diferencia el marketing en el mercado local de V‑ZUG del marketing en el extranjero?

En Suiza, V‑ZUG es una marca muy conocida y apreciada. Para muchas personas, simplemente forma parte de su hogar. Sin embargo, no debemos descuidar este mercado. Aquí, el enfoque está en mantenerse presente: orientado al servicio, accesible y constantemente en mente. En otros mercados, necesitamos comunicar con mayor claridad lo que representan V‑ZUG y Premium Swiss Made. El marketing desempeña un papel estratégico y a largo plazo: debemos hacer que la marca y sus productos sean visibles, fáciles de descubrir y de experimentar. Desde la calidad y el diseño hasta la innovación, hay numerosas narrativas sólidas que podemos contar, y un toque de ingenio y encanto suizo siempre debería formar parte de ellas.

¿Cómo considera equilibrar la narrativa tradicional de la marca con la necesidad de fortalecer los puntos de contacto digitales como las redes sociales, el comercio electrónico y las campañas basadas en datos?

Mi experiencia – y la investigación lo confirma – es que las personas se conectan más profundamente con personas reales e historias reales. Por eso, la marca debe transmitir una imagen coherente en todos los puntos de contacto, una que siga siendo claramente y de forma inconfundible Premium Swiss Made. Los canales digitales, las redes sociales y el comercio electrónico modernizan nuestra narrativa y permiten una interacción genuina. Al mismo tiempo, la narrativa debe situar nuestro legado suizo, la artesanía y la calidad sostenible de nuestros productos en el centro, de manera auténtica y con un tono discreto. Es igualmente importante crear eventos y plataformas donde las experiencias compartidas sean posibles: lugares donde la comunidad pueda crecer. Lo que más importa es que estas experiencias nunca se sientan artificiales, sino naturales y creíbles.

¿Qué habilidades necesita un equipo de marketing sólido hoy en día? ¿Y cómo quiere fomentar esto como líder?

Un equipo de marketing sólido hoy en día necesita una combinación de pensamiento estratégico, sensibilidad cultural y competencia digital. Sobre todo, se necesitan personas que permanezcan flexibles, aprendan rápidamente, experimenten con valentía y se relacionen abiertamente entre sí. Para mí, la flexibilidad, la rapidez, la humanidad, la apertura al mundo y el respeto son tan esenciales como una comprensión profunda de los desarrollos digitales que remodelan constantemente nuestro trabajo. El coraje está cobrando cada vez más importancia: el coraje para explorar nuevos caminos, probar formatos desconocidos, validar hipótesis con datos, pero también el coraje para decidir conscientemente no hacer cosas cuando no encajan con la marca o la cultura. Fomento todo esto a través de un diálogo abierto y continuo. También animo al equipo a salir regularmente de su propia burbuja y a buscar inspiración externa. La mejora estructurada de competencias y el aprendizaje compartido son tan centrales como la claridad sobre lo que realmente importa. Por lo tanto, los objetivos claros son esenciales desde el principio.

Acerca de Barbara Hans

Barbara Hans es Directora de Marketing y miembro del Comité Ejecutivo de V‑ZUG. Nació y creció en Bochum, Alemania. Después de completar un máster en Política Internacional y Literatura China Moderna, adquirió su primera experiencia profesional en Wolford antes de mudarse a China con Triumph en 1999. Allí, profundizó su pasión por la comunicación y gestionó diversas marcas internacionales de automoción. En 2011, pasó a formar parte del equipo de liderazgo de un nuevo modelo de agencia para Jaguar Land Rover. Desde 2020, ocupó el cargo de COO Asia en Serviceplan antes de asumir el rol de CMO en A. Lange & Söhne. También completó el programa del MIT Sloan Making AI Work: Machine Intelligence for Business and Society, así como varios programas de liderazgo ejecutivo. Habla inglés y chino con fluidez y disfruta pasar su tiempo libre en la naturaleza, tanto en casa como viajando.