Una charla en el consejo con Yvonne Ongetta, CIO

Yvonne Ongetta, asumiste el cargo de Directora Internacional en V-ZUG en abril de 2026. ¿Qué fue lo que te atrajo de este puesto en particular?

Unirse a una empresa donde la artesanía, la herencia y la ambición van de la mano es algo poco común. Y eso es precisamente lo que me atrajo de V-ZUG con su sólida marca suiza y la posibilidad de ampliar su visibilidad internacional. V-ZUG representa la calidad, precisión, diseño y sostenibilidad suizos, valores que mantenemos de manera constante también en nuestro negocio internacional. Estoy personalmente motivado por trabajar con nuestros equipos y socios para hacer que estas fortalezas sean tangibles para los clientes en mercados muy diferentes.

¿Cuáles son las mayores oportunidades y desafíos en los negocios internacionales en este momento?

La oportunidad es clara: particularmente en nuestros mercados prioritarios, hay una demanda fuerte y creciente de cocinas y electrodomésticos premium, diseño cuidadoso, eficiencia energética y productos hechos para durar. Los clientes exigentes están dispuestos a invertir en calidad, estética y servicio. Al mismo tiempo, la competencia se está intensificando, los requisitos de la cadena de suministro, normativos y de mantenimiento están aumentando, y las expectativas en torno a la sostenibilidad son altas. Nuestro trabajo consiste en mantenernos enfocados: invertir donde la marca, nuestro modelo de ventas y una experiencia consistente para el cliente – desde la sala de exposición hasta el uso en el hogar – puedan crecer genuinamente y replicarse en diferentes mercados.

La suiza es clave para V-ZUG. ¿Qué significa para usted personalmente y cómo puede comunicarse de manera convincente a nivel internacional?

Para mí, la suizidad es mucho más que una etiqueta de origen: es una promesa constante de calidad honesta. Representa fiabilidad, precisión, excelencia en la ingeniería y asumir la responsabilidad: por las personas, los recursos y el medio ambiente. A nivel internacional, es una fuerte señal de confianza, materializada a través del diseño, la facilidad de uso y el servicio. También hacemos hincapié en los beneficios que son relevantes a nivel local, como los electrodomésticos silenciosos, la alta eficiencia energética, la durabilidad y la garantía de que un producto se puede reparar en lugar de simplemente reemplazarlo. Nuestros estándares de calidad, la filosofía de producto y diseño, y el enfoque en el servicio siguen siendo centrales. Al mismo tiempo, estamos perfeccionando nuestra forma de abordar cada mercado – desde nuestras asociaciones locales hasta los estudios V-ZUG y las comunicaciones – para crear una experiencia de marca que sea a la vez globalmente coherente y localmente relevante.

¿Qué mercados está priorizando V-ZUG en este momento y cómo se puede saber si un mercado realmente tiene potencial?

Se da prioridad a los mercados donde podemos lograr un crecimiento sostenible y rentable en el segmento premium: donde existe la base de clientes adecuada, se cuenta con una sólida red de socios locales y podemos construir una experiencia de marca V-ZUG coherente que inspire genuinamente a las personas. Nuestros mercados de enfoque estratégico son Alemania, China, Australia y el Reino Unido. Evaluamos el potencial mediante una combinación de factores: el tamaño del segmento premium, la tendencia hacia cocinas integradas de alta calidad, el entorno normativo local, la calidad del servicio y la instalación, y si podemos establecer una posición clara y diferenciada frente a los competidores establecidos. En última instancia, lo que importa es si podemos construir un negocio rentable y viable allí a largo plazo.

¿Cómo se puede lograr un equilibrio entre la velocidad y el crecimiento sostenible?

Al ser deliberado con las prioridades: es mejor perseguir menos iniciativas con un impacto real y llevarlas a cabo con enfoque y energía. Probamos nuevos enfoques rápidamente, en regiones seleccionadas o con socios piloto, y solo ampliamos cuando los beneficios para el cliente, los procesos y la calidad del servicio están realmente listos. Para mí, el crecimiento sostenible significa mantener el equilibrio entre la integridad de la marca, los márgenes saludables, la capacidad de entrega y la experiencia del cliente. La velocidad nunca debe ir en detrimento de la calidad, el cumplimiento o la reputación a largo plazo.

¿Qué ha aprendido sobre el liderazgo que sea particularmente importante en un contexto internacional?

La confianza y la claridad son clave. A nivel internacional, los equipos suelen operar con diferentes perspectivas sobre prioridades, retroalimentación y rapidez, por lo que los objetivos claros, los roles definidos y los principios compartidos son tan importantes, junto con una verdadera disposición para escuchar. He aprendido que un buen liderazgo en un contexto internacional significa establecer estándares comunes mientras se respeta verdaderamente la experiencia local. Las prioridades deben ser coherentes y las decisiones deben explicarse abiertamente para que todos comprendan no solo el qué, sino también el porqué.

¿Dónde quiere que esté el negocio internacional de V-ZUG dentro de cinco años?

Quiero que estemos presentes de manera clara y segura en nuestros mercados prioritarios y más allá, con un posicionamiento premium diferenciado, una sólida red de socios y servicios, y una experiencia del cliente que inspire y distinga a V-ZUG. Queremos crecer de manera rentable, aumentar el reconocimiento de la marca y, al mismo tiempo, profundizar en aquello que representamos: nuestro compromiso con la sostenibilidad, la calidad y la responsabilidad. También quiero que tengamos establecidos procesos escalables internacionalmente sin perder nuestra proximidad a las raíces suizas.

¿Qué es lo que espera con más ilusión en su nuevo puesto?

Sobre todo, estoy deseando trabajar con nuestros equipos y socios para dar vida a la presencia de V-ZUG de maneras que generen un valor real para nuestros clientes. Estoy igualmente entusiasmado por afianzar aún más nuestro compromiso con la sostenibilidad a nivel internacional, como parte integral de nuestra gama, nuestros procesos y nuestra forma de trabajar cada día. Y espero hacer todo esto manteniéndome fiel a lo que representa V-ZUG: calidad suiza, diseño y responsabilidad.

Acerca de Yvonne Ongetta

Yvonne Ongetta ha sido Directora Internacional y miembro del Consejo Ejecutivo de V-ZUG desde abril de 2026. Antes de esto, ocupó varios puestos de gestión en Bosch Power Tools, siendo el más reciente el de Directora de Ventas con responsabilidad sobre las ventas globales. Sus otros roles incluían la responsabilidad global de un área de productos, el marketing internacional y la compra de materias primas a nivel mundial. Estudió economía en la Universidad de Berna y comenzó su carrera en Accenture.