Ahora que estamos en plena era de la digitalización y la economía colaborativa, es un buen momento para reconsiderar los modelos de negocio actuales. El concepto de «uso» está desbancando al de «propiedad», puesto que ofrece una mayor flexibilidad y personalización, además de las ventajas de constituir un ciclo cerrado. Por eso, V-ZUG apuesta por un nuevo modelo de negocio diseñado para satisfacer estas demandas: el producto como servicio (PaaS), que permite a los clientes firmar un contrato de leasing con V-ZUG en lugar de comprar un electrodoméstico. Este tipo de contrato, además de la instalación y la puesta en marcha, incluye el mantenimiento, las reparaciones y la sustitución de las piezas defectuosas. El motivo para ello es que los aparatos, desde lavadoras hasta secadoras, siguen siendo propiedad de V-ZUG. Con este modelo, podremos aprovechar al máximo su valor añadido a lo largo de su vida útil y ampliarla mediante el correspondiente mantenimiento y actualización, tanto del electrodoméstico como de sus componentes. Pero lo más importante es que nos permite cerrar el ciclo. Aunque nuestro socio de gestión de residuos y la red de reciclaje suiza ya siguen procesos limpios para reciclar y desechar los productos, nuestro compromiso es garantizar que se reutilicen más a menudo. Por eso supervisamos el proceso y canalizamos nuestros resultados en varias trayectorias de desarrollo. Cuando V-ZUG retira un electrodoméstico de la vivienda de un cliente, bien porque ya no lo necesita, bien porque quiere cambiarlo, podemos evitar que pase a ser un residuo demasiado pronto.
¿Será el modelo del futuro?
Proreal, una empresa de gestión inmobiliaria, está entusiasmada con el servicio. Este operador del mercado cerró un contrato de servicio con V-ZUG de más de 50 columnas lavadora-secadora para su nueva propiedad «Im Fink» en Thalwil. Adrian Gattiker, promotor y Chairman de Proreal, lo tiene claro: «Para los promotores, el modelo de producto como servicio de V-ZUG es el futuro. Ya no tenemos que lidiar con garantías ni reparaciones: con el contrato de servicio, podemos calcular nuestros gastos de forma mucho más precisa y, a la vez, mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Ahora, los arrendatarios pueden contactar directamente con V-ZUG para solicitar una llamada si tienen cualquier problema con sus electrodomésticos». Désirée Schneider, Head of Site Management de Proreal, opina asimismo que las señales son positivas: «El modelo funciona extremadamente bien, sobre todo ahora que nuestros inquilinos se han acostumbrado a contactar con V-ZUG directamente». ¿Y qué hay de la sostenibilidad? «Para el equipo de gestión de Proreal, y para mí personalmente, la sostenibilidad es una cuestión esencial que adquirirá cada vez más importancia en el futuro. En cambio, el interés de los arrendatarios por este tema es relativamente escaso. Lo que debemos hacer ahora es concienciar a la gente del problema».
