Indicateurs - Rapport sur le développement durable 2017/2018

Principaux chiffres-clés

Les approches de management décrites dans les quatre chapitres centraux sont celles de V-ZUG SA, avec son siège sur le site de Zoug, V-ZUG Technologie de réfrigération SA, dont le siège est à Arbon, ainsi que des filiales étrangères, en particulier V-ZUG (Changzhou) Special Components Co. Ltd., située à Changzhou, à l’ouest de Shanghai. Sauf mention contraire, les indicateurs de développement durable concernent les sites de production suisses de Zoug et d’Arbon, ainsi que celui de Changzhou. Ils portent sur la période allant de juillet 2015 à juin 2018 (trois ans). Pour Arbon et Changzhou, cependant, les indicateurs ne sont disponibles qu’à partir de la période 2017/2018. Les chiffres pour 2017/2018 ne sont donc pas directement comparables à ceux des périodes précédentes. Le présent rapport s’appuie sur les normes GRI. 

*  V-ZUG SA ne publie pas de données individuelles concernant l’EBIT (bénéfice avant intérêts et impôts). Le chiffre présenté ici concerne donc l’ensemble de la division Appareils électroménagers.

**  Les valeurs pour 2016/2017 se rapportent à V-ZUG en Suisse, à l’exclusion de V-ZUG Technologie de réfrigération SA (Arbon) et du site de fabrication de produits semi-finis à Changzhou (Chine), et ne sont donc pas directement comparables avec les chiffres de 2017/2018 (qui incluent les sites d’Arbon et de Changzhou).

Indicateurs Innovation

80% dans la classe d’efficacité énergétique A ou supérieure
Sur cinq appareils vendus au cours de l’année sous revue, environ quatre appartiennent à la classe d’efficacité énergétique européenne A, voire la surpasse. S’agissant des modèles que nous fabriquons nous-mêmes, le taux d’appareils étiquetés A, A+, A++ ou A+++ est même de 100%. Les ventes d’appareils de la catégorie C concernent des hottes d’aspiration, dont la consommation relative est plutôt faible par rapport aux autres appareils électroménagers. Ces chiffres sont d’autant plus réjouissants que, pour un appareil vendu sur sept (16,6%), il n’existe pas encore de classification européenne officielle. C’est le cas notamment de certains plans de cuisson, tiroirs chauffants, Coffee-Centers, appareils à micro-ondes et hottes d’aspiration. Par ailleurs, dans certaines catégories d’appareils, il n’existe pas de classification supérieure à A (soit de A+ à A+++). 

Graphique: Classes d’efficacité énergétique des appareils livrés

Des lave-vaisselle plus économes que jamais
Nos efforts en termes d’efficacité énergétique sont très bien illustrés par l’exemple des lave-vaisselle Adora: en 30 ans, leur consommation d’énergie a été réduite de 72,5%, et leur consommation d’eau, de 87%. En 2014, nous avons été le premier fabricant à monter une pompe à chaleur haute efficacité dans un lave-vaisselle: l’Adora-SL-WP consomme presque deux fois moins d’électricité qu’un lave-vaisselle classique. 

Graphique: Consommation d’énergie et d’eau des lave-vaisselle Adora (1984 - 2017)

Indicateurs Qualité et environnement

Moins de panne: davantage de clients satisfaits, moins de coûts
La panne d’un appareil électroménager est un désagrément pour nos clients. Pour nous, elle est également synonyme de coûts: les réparations et les interventions de service après-vente, effectuées sous garantie ou gracieusement, se répercutent sur nos coûts liés à la qualité. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans l’optimisation de nos produits et de nos processus de fabrication et de logistique. Au cours de la période sous revue, nous avons réduit le nombre de pannes de 2% par rapport à 2015/16, ce qui nous a permis d’abaisser nos coûts et d’accroître le taux de satisfaction de nos clients.

Graphique: Taux de panne (Suisse), indexé sur les chiffres de 2015/16 

Notre service après-vente: une  efficacité constante
Si, malgré tous nos efforts, une panne survient, nous tenons à être sur place rapidement pour régler le problème, si possible dès la première intervention. Le temps de réaction et le taux de succès de réparation à la première visite sont donc des chiffresclés essentiels pour nos services d’assistance. Au cours des trois périodes passées, nous sommes parvenus à réduire de 7% notre temps de réaction moyen entre le signalement de la panne et la réparation. Le taux de résolution des pannes dès la première intervention s'élevait sur cette même période à 90%. En d’autres termes: dans neuf cas sur dix, nous sommes parvenus à régler le problème immédiatement.

Graphique: Temps de réaction moyen du signalement à la réparation, en jours (Suisse)

Hausse de la consommation d’énergie en valeur absolue
En 2017/18, la consommation d’énergie en valeur absolue à l’intérieur de notre organisation s’est élevée à 113,2  térajoules (96,9 TJ sans Arbon /Changzhou). Cette consommation totale se répartit entre électricité (40,6%), gaz naturel et biogaz (29%), diesel (24,3%) et essence (0,04%) pour notre flotte de véhicules (poids lourds compris) ainsi que mazout (6%). En comparaison avec la période précédente, notre consommation d’énergie a augmenté de 11,4%. Sans les sites d’Arbon et de Changzhou, elle a baissé de 5% par rapport à la période 2016 /17.

Graphique: Consommation interne d’énergie chez V-ZUG, par source d’énergie, en TJ 

Hausse des émissions de CO2
Sur la période 2017/18, nos activités commerciales ont généré au total 4781 tonnes de CO2 liées à l’énergie (3707 t sans les sites d’Arbon et de Changzhou). Ces émissions sont imputables aux sources d’énergie diesel (42,4%), gaz naturel (34,4%), mazout (10,4%) et essence (0,1%). Quant à l’électricité, elle représente 12,7% des émissions. Sur le site de Zoug, l’électricité provient depuis 2014 à 100% de l’énergie hydraulique suisse, et ne génère donc aucune émission. En comparaison avec la période 2016/17, nos émissions de CO2 ont augmenté de 22,7%, mais ont baissé de 4,7% si l’on exclut les sites d’Arbon et de Changzhou.

Graphique: Emissions directes sur site (périmètre 1; électricité, gaz naturel, mazout EL) et émissions directes hors site (périmètre 2; diesel) en tonnes de CO2 

 

Indicateurs Collaborateurs

La famille V-ZUG s’agrandit à l’international
Au cours de l’exercice 2017/18, V-ZUG employait 1777 personnes (sites de Zoug, d’Arbon et de Changzhou). La majeure partie de nos collaborateurs (84%) travaillent à temps plein chez V-ZUG. En Suisse, 18% des collaborateurs ont moins de 30 ans, 51% sont âgés de 30 à 50 ans, et 31% ont plus de 50 ans. Nous mettons un point d’honneur à employer des représentants de toutes les classes d’âge, de 16 à 65 ans. Par ailleurs, V-ZUG participe activement à la campagne de sensibilisation «Alter hat Potenzial» (l’âge a du potentiel) du canton de Zoug.
 

Graphique: Collaborateurs par contrat de travail

Des effectifs encore trop peu féminins
Ces dernières années, les femmes représentaient à peine 21% de nos effectifs. Des stages d’orientation professionnelle pour les élèves du secondaire, des temps de travail flexibles et des postes à temps partiel doivent contribuer à rendre plus attractives pour les femmes les professions exercées et enseignées chez nous. Ce déséquilibre paritaire est encore plus marqué parmi les cadres (seulement 16% de femmes). Grâce au V-ZUG Women’s Network, nous entendons encourager les femmes et renforcer leur place dans notre entreprise. L’égalité des salaires fait l’objet d’un audit externe (le dernier contrôle a eu lieu en 2016), et notre certification selon la norme L&M-Aba-24® confirme que notre politique de rémunération est exempte de toute discrimination.
 

Graphique: Nombre de femmes et d’hommes 

Faible fluctuation des effectifs
En 2017/18, nous avons accueilli167 nouveaux collaborateurs chez V-ZUG, et 143 personnes ont quitté l’entreprise sur la même période, ce qui correspond à un taux de rotation (hors départs à la retraite) de 8,4%. En tenant compte de l’allongement de la période sous revue, la fluctuation a augmenté de 2% par rapport à la période 2016/17.
 

Graphique: Fluctuation des effectifs, volontaire ou involontaire (hors départs à la retraite et contrats à durée déterminée

Accidents du travail et taux d’absence en légère baisse
Chez V-ZUG, nous avons enregistré 98 accidents professionnels au cours de la période sous revue. Environ 50% de ces accidents relevaient de la catégorie des accidents bagatelles (contusions, coupures légères, etc.), entraînant des absences de moins de trois jours. A ces accidents professionnels se sont ajoutés 236 accidents non professionnels. Le taux d’absence, c’està-dire le nombre d’heures d’absence rapporté au total des heures travaillées, était de 0,18% au cours de l’année sous revue (2016/2017: 0,24%). Les accidents bagatelles surviennent le plus souvent dans les ateliers de production et dans le cadre du service après-vente, et sont dus dans leur grande majorité à l’inattention ou à des situations de stress. La sécurité au travail est et reste l’une de nos priorités en matière de qualité, car les accidents professionnels entraînent non seulement des souffrances physiques, mais également des coûts. C’est pourquoi nous continuons à mettre l’accent sur l’information et la formation, pour sensibiliser nos collaborateurs et renforcer leur responsabilité individuelle.

Graphique: Taux d’absence, par cause (AP: accidents professionnels; ANP: accidents non professionnels)

 

Légère hausse des heures d’absence
Les heures d’absence résultant d’accidents professionnels et non professionnels ainsi que de maladies (sans V-ZUG Technique de réfrigération) ont légèrement augmenté en Suisse (+1,6%). En intégrant les sites de Changzhou et d’Arbon, un peu plus de 80% des heures d’absence en 2017/2018 étaient dues à des cas de maladie. Si les heures d’absence pour maladie ont augmenté par rapport à la précédente période sous revue, les heures d’absence pour accidents non professionnels affichent une baisse réjouissante de 24%, et ce, malgré l’allongement de la période sous revue.
 

Graphique: Taux d’absence pour accident professionne

 

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