שיחת דירקטוריון עם נטלי נואל, סמנכ"לית שיווק

גב' נואל, החל מאוגוסט 2021 את מייצגת את מחלקת שיווק בוועד המנהל של V-ZUG כסמנכ"לית שיווק. אילו הזדמנויות את רואה עבור החברה?  

ייצוג השיווק בוועד המנהל מבטיח כי פעולותינו נעשות תוך התחשבות בצרכי הלקוח ובציפיותיו. הוא תומך בחברה על-ידי האצת הדיגיטציה שתאפשר ל-V-ZUG להציע חוויות טובות יותר ללקוחות ולשותפים העסקיים שלנו. לכל הפחות, זה יאפשר לנו לשמור על הון מותג חזק ולהמשיך לחזק את המותג הן בשווייץ והן בעולם.

יש לך קורות חיים מרגשים מאוד: גדלת בברזיל, למדת בפריז וצברת ניסיון עבודה יקר ערך בפריז, בקלן ובבזל. מה גרם לך לבוא לצוג ולהפוך לחלק מחברה שוויצרית מסורתית? 

למרות ששמחתי לגלות אזור חדש בשווייץ, הבחירה האמיתית שלי הייתה V-ZUG. אני מעריכה חברות שמתכננות ומייצרות פריטים שנועדו להחזיק מעמד, תוך מחשבה על קיימות ואריכות ימים. איכות גבוהה, תוצרת שווייץ, דיוק בפרטים, כולם תכונות שהן חלק מה-DNA של המותג במשך יותר ממאה שנה. באשר להגדרת V-ZUG כמסורתית, הייתי מאתגרת את זה. כל כך הרבה חידושים שהקדימו את זמנם הושקו על ידי חברה זו, על ידי אנשים נלהבים שתמיד בודקים כיצד להביא מוצרים וחוויות טובים יותר ללקוחותיהם. והיא גם די בינלאומית, מעולם לא היו לי פגישות בכל כך הרבה שפות שונות.

מה היו נקודות המגע הראשונות שלך עם V-ZUG ובאיזו מידה את מזדהה עם המותג?  

כשעברתי לשווייץ, V-ZUG נהייתה מייד חלק מחיי. המותג היה נוכח בכל מקום סביבי: מהמטבח שלי, דרך הדירות של Airbnb ועד לבקתות אלפיניות של חברים. הבנתי גם עד כמה V-ZUG הוא מותג אהוב בשווייץ, שאליו אנשים מקשרים הרבה רגעים וזיכרונות שמחים. זהו גם מותג אמין שאנשים מתבגרים איתו. העוצמה הרגשית של המותג, יחד עם המחויבות לקיימות ואריכות ימים, מעגל הייצור הצמוד (תוצרת שווייץ), והחשיבות הנתונה לרווחת העובד, מקלים עליי לבנות הזדהות חזקה עם המותג והחברה.

אם היה לך דף חלק: איך היית מתאימה את המותג ואת פעילויות השיווק המשויכות אליו לעתיד?  

התאמה שיווקית לעתיד פירושה הבנה שהעדפות הלקוחות מתפתחות במהירות ומבטיחה שארגוני השיווק מוכנים להסתגל להתנהגויות ולצרכים המשתנים האלה. המטרה היא גם לוודא שיש לנו את המסגרת הטכנולוגית שתאפשר לנו להתחבר עם לקוחות אלה ולהתקשר איתם בצורה יעילה, בין אם בנקודות מגע פיזיות או דיגיטליות. לכל הפחות, מדובר בשמירה על הון מותג חזק, בהתאם לזמנים ולמורשת המותג וערכי הליבה.

למה את מצפה ממחלקת השיווק?  

מחלקת שיווק היא מחלקה שבוחנת תמיד מה צופן העתיד ומסוגלת לחזות היום מה עלינו להכין כדי להיות מוכנים למה שצופן העתיד. זהו בית למספרי סיפורים, למוחות יצירתיים, לאנשי מקצוע מוכווני נתונים ובעלי ידע טכנולוגי. זהו בית לניסויים, ניתוח וחדשנות. זהו כור היתוך לכשירות, שבו חברי הצוות עובדים בשיתוף פעולה, תוך התחשבות באינטרסים של הלקוחות.

איך תעודדי נושאי דיגיטציה מכווני-עתיד בתפקיד שלך?  

דיגיטציה מאפשרת לנו להביא ערך רב יותר ללקוחות שלנו, להציע להם חוויות טובות יותר, והיא מאפשרת לנו ללמוד, להשתפר ללא הרף. אנחנו נפעל לעיצוב תמונת היעד הדיגיטלית ההוליסטית ארוכת הטווח שלנו ונוודא שאנחנו מעצבים את הערוצים הנכונים והידידותיים למשתמש עבור לקוחותינו, תוך התבססות על טכנולוגיות עתידיות והבטחה שהמותג שלנו מיוצג כראוי בעולם המקוון.

מה את מייצגת באופן אישי כחברה במועצת המנהלים?   

התמקדות בלקוח. פיתוח רב-ערוצי. שמירה על המותג. לגבי התמקדות בלקוח, מדובר בשמירה על תובנות הלקוח במרכז השיחה. המשמעות של פיתוח רב-ערוצי היא שאנחנו מעצבים את נקודות המגע של המותג שלנו (מקוון ולא מקוון) בחיבור אחד לשני כדי להציע ללקוחותינו חוויות חלקות. ולבסוף, אך לא פחות חשוב, כמגנה על המותג, אני חייבת להבטיח בנייה קוהרנטית וארוכת טווח של המותג. 

מגנת המותג – נשמע כמו גיבורת על. האם את חושבת שחברייך הטובים ביותר יתארו אותך גם כגיבורת על? או באילו מילים הם ישתמשו?  

בטוח, הם היו מציינים את רמת האנרגיה הגבוהה שלי, הדחף שלי לאתגר וניסוי, ואת הרוח החיובית של תמיד לנסות ליהנות בכל דבר.

אודות נטלי נואל

נטלי נואל היא סמנכ"לית שיווק וחברה בוועד המנהל של V-ZUG. היא נולדה וגדלה בסאו פאולו, ברזיל והיא ממוצא בלגי וצרפתי. דרכה הבינלאומית הובילה אותה לבזל, שם הייתה מנהלת השיווק הגלובלית של חברת העיצוב VITRA, ולפני כן לקלן שם הייתה מנהלת השיווק של מו"ל האמנות TASCHEN. בעבר עבדה בפריז בקבוצת L’Oréal, והחזיקה בתפקידי שיווק מגוונים בחטיבת היוקרה של L’Oréal. הצרפתית-ברזילאית הזאת היא בעלת תואר שני בשיווק ותקשורת ותואר ראשון במדעי המדינה מהמכון למדעי המדינה בפריז.