Colloquio con Nathalie Noël, CMO

Signora Noël, dall’agosto 2021, in veste di Chief Marketing Officer, è portavoce del marketing all’interno dell’Executive Committee di V-ZUG. Quali opportunità vede per l’azienda? 

La responsabilità del marketing all’interno dell’Executive Committee garantisce che le nostre azioni siano intraprese tenendo conto delle esigenze e delle aspettative dei clienti. Sostiene l’azienda nell’accelerare la digitalizzazione che consentirà a V-ZUG di offrire esperienze migliori ai propri clienti e partner commerciali. Infine, ma non meno importante, ci permetterà di preservare un valore elevato del marchio e di continuare a rafforzarlo sia in Svizzera che a livello internazionale.

Lei ha un curriculum molto interessante: è cresciuta in Brasile, ha studiato a Parigi e ha maturato preziose esperienze lavorative a Parigi, Colonia e Basilea. Cosa l’ha spinta a venire a Zugo ed entrare a far parte di un’azienda tradizionale svizzera? 

Sebbene fossi felice di scoprire una nuova regione della Svizzera, la mia vera scelta è stata V-ZUG. Apprezzo le aziende che progettano e producono oggetti destinati a durare nel tempo, tenendo conto della sostenibilità e della lunga durata. Qualità elevata, produzione svizzera, precisione nei dettagli: sono tutti attributi che fanno parte del DNA del marchio da oltre un secolo. Per quanto riguarda la definizione di V-ZUG come di un’azienda tradizionale, la contesterei. Grazie a persone appassionate che cercano di offrire ai propri clienti prodotti ed esperienze sempre migliori, questa azienda ha lanciato moltissime innovazioni in anticipo sui tempi. Ed è anche veramente internazionale, non ho mai avuto riunioni in così tante lingue diverse.

Quali sono stati i suoi primi contatti con V-ZUG e in che misura si identifica con il marchio?

Quando mi sono trasferita in Svizzera, V-ZUG è entrata subito a far parte della mia vita. Il marchio era presente ovunque: nella mia cucina, negli appartamenti Airbnb e anche negli chalet degli amici. Mi sono anche resa conto di quanto il marchio V-ZUG sia apprezzato in Svizzera, di quanto le persone associno ad esso molti momenti e ricordi felici. È anche un marchio affidabile che accompagna gli utenti per generazioni. La forza emotiva del marchio, unita all’impegno per la sostenibilità e la durevolezza, allo stretto ciclo di produzione (realizzata in Svizzera) e all’importanza attribuita al benessere dei collaboratori, mi ha permesso di identificarmi fortemente con il marchio e l’azienda.

Se avesse una tela bianca come preparerebbe per il futuro il marchio e le corrispondenti attività di marketing?

Rendere il marketing adatto al futuro significa comprendere che le preferenze dei clienti si evolvono rapidamente e fare in modo che le organizzazioni di marketing siano pronte ad adattarsi a tali esigenze e comportamenti mutevoli. Occorre anche assicurarsi di disporre di un quadro tecnologico che consenta di entrare in contatto con questi clienti e di impegnarsi efficacemente con loro, che si tratti di punti di contatto fisici o digitali. Infine, ma non meno importante, occorre mantenere un forte valore del marchio, in linea con i tempi e con l’eredità e i valori fondamentali del marchio stesso.

Cosa si aspetta dal reparto Marketing?

Un reparto Marketing è una divisione che guarda sempre al futuro ed è in grado di anticipare oggi ciò di cui è necessario disporre per essere pronti a quello che il futuro ci riserva. È un ambiente per narratori, per menti creative, per professionisti orientati ai dati e alla tecnologia. È un ambiente per la sperimentazione, l’analisi e l’innovazione. È un crogiolo di competenze, in cui i membri del team lavorano in modo collaborativo, tenendo conto degli interessi dei clienti.

In che modo porterà avanti i temi della digitalizzazione orientata al futuro nel ruolo che riveste?

La digitalizzazione ci consente di portare più valore ai nostri clienti, di offrire loro esperienze migliori e ci permette di imparare, di migliorare continuamente. Lavoreremo per progettare il nostro obiettivo digitale globale a lungo termine e per allestire i canali giusti e facili da usare per i nostri clienti. Nel farlo ci baseremo su tecnologie a prova di futuro e garantiremo che il nostro marchio sia rappresentato correttamente nel mondo online.

Per cosa si batte sul piano personale e come membro dell’Executive Committee?

Per la centralità del cliente, lo sviluppo omnicanale e la salvaguardia del marchio. Per quanto riguarda la centralità del cliente, occorre mettere le idee del cliente al centro della conversazione. Lo sviluppo omnicanale designa lo sviluppo dei punti di contatto del nostro marchio (online e offline) connessi tra loro per offrire ai nostri clienti esperienze senza soluzione di continuità. Infine, ma non meno importante, in qualità di custode del marchio devo garantire un rafforzamento coerente e a lungo termine del marchio. 

Custode del marchio: suona quasi come il nome di un supereroe. Pensa che i suoi migliori amici la descriverebbero come un supereroe? Oppure quali parole userebbero?

Sicuramente evocherebbero la mia energia, il mio desiderio di sfida e di sperimentazione e la positiva ricerca del divertimento ogniqualvolta si intraprende qualcosa.

Profilo di Nathalie Noël

Nathalie Noël è Chief Marketing Officer e membro dell’Executive Committee di V-ZUG. È nata e cresciuta a San Paolo, in Brasile, e ha origini belghe e francesi. Il suo percorso internazionale l’ha portata a Basilea, dove ha ricoperto il ruolo di Global Head of Marketing per l’azienda di design Vitra, e prima ancora a Colonia, dove ha ricoperto il ruolo di Marketing Director della casa editrice di opere d’arte TASCHEN. In precedenza ha lavorato a Parigi presso il Gruppo L’Oréal, ricoprendo diverse posizioni in ambito di marketing nella divisione L’Oréal Luxury. La franco-brasiliana ha conseguito un master in marketing e comunicazione e una laurea in scienze politiche presso Sciences Po Paris.