Entretien avec Marcel Feurer, CSMO

M. Feurer, pourquoi avez-vous choisi de rejoindre V‑ZUG ?  

Tout d’abord, j’ai rencontré tout au long du processus de recrutement des personnes extrêmement passionnées. Ensuite, le fait que V‑ZUG produise localement, en Suisse, m’a fortement séduit. J’apprécie également la position privilégiée de V‑ZUG sur le marché, qui lui permet non seulement de réussir commercialement, mais aussi d’avoir un impact positif sur la société. Enfin, il y a une raison plus personnelle : lorsque j’étais enfant, ma mère dirigeait une école de cuisine. J’ai donc pratiquement grandi dans l’univers des cuisines. Les participants venaient y cuisiner puis partager un agréable moment ensemble. J’y ai compris très tôt que la cuisine pouvait créer des expériences émotionnelles fortes et rapprocher les gens. Aujourd’hui encore, j’aime cuisiner pour ma famille et mes amis, et je pense que cette passion m’a naturellement conduit vers cette industrie.

Que faisiez-vous avant de rejoindre V‑ZUG au printemps 2024 ?  

J’ai travaillé pendant douze ans chez Hilti, dans le secteur de la construction. Cette entreprise est reconnue pour la robustesse de ses processus et l’efficacité de ses opérations, des qualités qui m’ont beaucoup marqué. L’autre enseignement majeur que j’en ai tiré est l’importance de l’orientation client. Tout au long de ma carrière, j’ai occupé des fonctions liées au marché, dans les domaines de la vente ou du marketing. J’ai toujours cherché à comprendre les besoins des clients en adoptant leur point de vue plutôt qu’une vision uniquement interne. Hilti est également une entreprise très centrée sur les personnes. J’y ai appris qu’avec une équipe motivée, il est possible d’atteindre les objectifs les plus ambitieux. Tout repose sur le leadership et le travail d’équipe.

Quelles différences avez-vous constatées en rejoignant V‑ZUG ?   

L’entreprise est plus petite que mon précédent employeur, ce qui favorise des échanges beaucoup plus directs entre les collaborateurs. L’atmosphère y est plus proche, presque familiale, et cela me plaît énormément. Une autre différence essentielle est la production locale. Tout est ici, à Zoug. Tout s’articule autour de Zoug. Les équipes, les activités et les décisions sont concentrées au même endroit, ce qui facilite les interactions et la collaboration. Sur le plan personnel, j’ai également davantage de liberté pour contribuer à l’orientation stratégique de l’entreprise. Cela tient à la fois à mes responsabilités et au contexte d’un marché dynamique où nous pouvons encore façonner activement notre approche commerciale. Chaque département accomplit déjà un excellent travail. Notre prochain défi consiste à renforcer encore davantage les interactions entre les équipes afin de créer toujours plus de valeur pour nos clients et nos partenaires.

Quels sont vos objectifs en tant que Chief Swiss Market Officer chez V‑ZUG ? 

Notre première priorité est de préserver notre position de marque de référence auprès de nos clients finaux et de continuer à être reconnus comme un fabricant d’appareils intemporels et de haute qualité. Le deuxième objectif est de faire en sorte que les meilleurs talents de Suisse aient envie de rejoindre V‑ZUG. Enfin, nous voulons avoir un impact positif sur le marché. Chacun doit pouvoir se dire : « En choisissant V‑ZUG, je bénéficie du meilleur produit et du meilleur service possibles. »

Y a-t-il un projet dont vous aimeriez nous parler ? 

Nous sommes en contact avec nos clients et partenaires plusieurs fois par jour, notamment grâce à notre service après-vente, notre service de conseil en utilisation, notre présence dans les ZUGORAMAs et nos équipes commerciales. Aujourd’hui, ces différents points de contact fonctionnent encore de manière relativement indépendante. Nous travaillons actuellement à la mise en place d’une approche plus connectée des flux d’information. Je suis convaincu qu’il s’agit d’un élément clé pour rendre nos actions marketing, nos campagnes et nos interactions directes avec les clients encore plus efficaces.

Quelles sont, selon vous, les valeurs que V‑ZUG et la Suisse ont en commun ?  

Je pense que les similitudes sont particulièrement marquantes. Les Suisses sont réputés pour leur fiabilité et leur précision. Il en va de même pour nos produits. Je citerais également la qualité. Produire en Suisse implique de se distinguer sur le marché international grâce à l’excellence de ses produits, et c’est précisément ce que nous faisons. La Suisse se caractérise aussi par une grande attention aux détails, une qualité que l’on retrouve chez V‑ZUG. Nous accordons beaucoup d’importance à ces éléments parfois imperceptibles au premier regard, mais qui apportent une réelle valeur ajoutée à l’ensemble. Les Suisses sont également des personnes discrètes et ancrées dans la réalité. À l’image de nos appareils, nous n’avons pas besoin d’être constamment sous les projecteurs ; nous préférons nous intégrer harmonieusement à notre environnement. Enfin, les Suisses entretiennent un lien fort avec la nature, tout comme notre entreprise, qui se soucie profondément des personnes et de l’environnement.  

Que pense votre mère de votre nouveau travail ? 

Depuis que j’ai rejoint V‑ZUG, j’ai remarqué qu’elle me pose beaucoup plus de questions qu’auparavant : ce qui se passe dans l’entreprise, les nouveaux produits que nous lançons, les projets en cours, etc. Elle aime l’univers des chefs et de la cuisine traditionnelle, et elle n’hésite pas à me partager ses conseils. Elle est vraiment très heureuse que je travaille chez V‑ZUG.

Au début de cet entretien, vous avez mentionné que vous aimez cuisiner. Quelles sont vos recettes préférées ? 

J’ai trois jeunes garçons, je dois donc cuisiner de manière rapide, saine et efficace. Parfois, j’ai l’impression de devoir produire comme un chef professionnel ! Je prépare généralement des plats simples, comme de bonnes lasagnes, des pâtes, des pizzas ou encore des spécialités asiatiques. Je cuisine souvent au wok, avec beaucoup de légumes et de verdure. Parmi les recettes suisses que nous apprécions particulièrement à la maison, il y a les macaronis des Alpes (Älplermagronen). Quant à mon plat signature, ce sont sans doute les tacos mexicains. J’ai passé beaucoup de temps au Mexique et je sais reconnaître un excellent taco !

À propos de Marcel Feurer

Marcel Feurer est Chief Swiss Market Officer (CSMO) et membre de la Direction de V-ZUG depuis mai 2024. Il a débuté sa carrière chez Hilti AG, fournisseur de matériaux de construction basé au Liechtenstein, où il a occupé des fonctions dans la vente et le marketing au siège du groupe, en Suisse et en Belgique/Luxembourg. Plus récemment, il occupait le poste de directeur national des ventes chez Hilti (Switzerland) AG. Marcel Feurer est titulaire d’un master en stratégie et management international ainsi que d’un bachelor en relations internationales de l’Université de Saint-Gall (HSG).