Испытание продуктов и консалтинг в отделе исследований и развития
Академия кулинарного искусства играет важную роль, выполняя детальный анализ и проводя испытания, чтобы предоставлять отзывы о новых продуктах и функциях. Инженеры-разработчики передают Академии прототип, который команда испытывает, готовя простые блюда, например, пласт слоеного теста или пирог, наблюдая за реакцией, процессом карамелизации сверху и запеканием снизу, а также проводя оценку их консистенции. Иногда от команды требуется лишь определить количество багетов, способных поместиться в камере духовой печи. «Мы делаем простые вещи, однако очень строго относимся к анализу результатов», — говорит Лакруа. Ярким примером такого сотрудничества является разработка EasyCook — функции комбинированных паровых печей серии Excellence, позволяющей программировать настройки для приготовления безупречного блюда с помощью советов, отображающихся непосредственно на сенсорном экране. «Мы не просто поделились своими знаниями, но и обратились к международным рынкам, чтобы каждый мог озвучить свою точку зрения. Это было невероятно интересно, поскольку дает представление о региональных и культурных предпочтениях», — добавил Лакруа. Действительно, адаптация к культурным нюансам и требованиям рынка является одним из преимуществ компании V-ZUG.
Такой клиентоориентированный подход выходит за рамки разработки продуктов. Уникальность Академии кулинарного искусства состоит в ее тесных отношениях с клиентами, взаимодействии с ними как до, так и после покупки. Постоянно демонстрируя, обсуждая и накапливая отзывы, команда получает непосредственную информацию о потребностях и предпочтениях клиентов, которую затем сразу передает инженерам. Такой цикл обратной связи «снизу вверх» дополнительно достигается благодаря физической близости Академии кулинарного искусства к студиям исследований и развития и лабораториям, которые находятся в шаговой доступности.