CMO Nathalie Noël ile yönetim sohbeti

Sayın Noël, Ağustos 2021’den beri V-ZUG İcra Kurulunda Chief Marketing Officer olarak Pazarlama departmanını temsil ediyorsunuz. Şirket için ileride ne gibi fırsatlar görüyorsunuz?  

Pazarlamanın İcra Kurulunda temsil edilmesi, aldığımız kararların müşteri ihtiyaçlarına ve beklentilerine yanıt vermesini sağlayacak. Ayrıca bu sayede şirketin dijitalleştirmesini hızlandırarak V-ZUG olarak müşterilerimize ve iş ortaklarımıza daha iyi deneyimler sunabileceğiz. Son olarak da Pazarlama departmanının katılımıyla marka değerimizi koruyarak hem İsviçre’de hem de diğer ülkelerde markamızı güçlendireceğiz.

Heyecan uyandıran bir öz geçmişiniz var. Brezilya'da büyümüş, Paris'te okumuş ve yine Paris'te, Köln'de ve Basel'de çalışarak iş deneyimi kazanmışsınız. Sizi Zug'a, geleneksel bir İsviçre şirketine getiren neydi? 

İsviçre’de yeni bir şehirde yaşamak benim için heyecan verici olsa da beni buraya asıl getiren V-ZUG oldu. Dayanıklı, sürdürülebilir ve yıllarca sapasağlam kalacak ürünler tasarlayan ve üreten şirketler benim için çok kıymetli. Üstün kalite, İsviçre’de üretim, en ufak ayrıntıya bile gösterilen titizlik... Tüm bunlar son yüzyıl boyunca bu markanın DNA’sını oluşturan unsurlar. V-ZUG'u tanımlarken "geleneksel" kelimesini kullanmayı da pek doğru bulmuyorum. Bu şirket, daima müşterilerine nasıl daha iyi ürünler ve deneyimler sunabileceğini araştıran tutkulu insanlar ile birlikte zamanının ötesinde birçok yeniliği piyasaya sürdü. Ayrıca burası, dünyanın pek çok yerinden insanları bir araya getiren bir şirket. Daha önce hiç bu kadar farklı dil konuşulan toplantılara katılmamıştım.

V-ZUG ile ilk ne zaman ve nasıl tanıştınız? Kendinizi markayla ne kadar bağdaştırıyorsunuz?  

İsviçre’ye taşınır taşınmaz V-ZUG hayatımın bir parçası haline geldi. Kendi mutfağımda, Airbnb’lerde, arkadaşlarımın dağ evlerinde; nereye gidersem gideyim karşımda V-ZUG’u buluyordum. Zaman içerisinde V-ZUG’un İsviçre’de ne kadar sevilen bir marka olduğunu da fark ettim. Birçok kişi, V-ZUG’u mutlu hatıralarıyla ve anılarıyla bağdaştırıyor. Ayrıca V-ZUG, insanların birlikte yaşlandıkları, güvendikleri bir marka. Markanın bu duygusal gücünün sürdürülebilirliğe ve uzun ömürlülüğe adanmış bir felsefe, kontrollü üretim çevresi (İsviçre yapımı) ve çalışanların iyiliğine verilen önem ile bir araya geldiğini görünce bu markayla ve şirketle güçlü bir bağ kurmak benim için de hiç zor olmadı.

Önünüzde boş bir şablon olsaydı: V-ZUG markasını ve marka ile ilgili pazarlama faaliyetlerini geleceğe nasıl taşırdınız?  

Pazarlamayı geleceğe taşıyabilmek için öncelikle müşteri tercihlerinin çok hızlı değiştiğini kavramak gerek. Bunun karşısında pazarlama kuruluşları da bu hızla değişen ihtiyaçlara ve davranışlara ayak uydurabilmeli. Aynı zamanda bizi müşterilerimizle bir araya getirerek gerek fiziksel gerek dijital ortamlarda onlarla etkileşime girmemizi sağlayacak teknolojik altyapıya da sahip olduğumuzdan emin olmalıyız. Son olarak da hem günümüz dünyasına uyum sağlayarak hem de V-ZUG’un köklü geçmişine ve temel değerlerine sadık kalarak güçlü marka değerimizi korumalıyız.

Pazarlama Departmanından sizin beklentileriniz neler?  

Pazarlama departmanları, yüzü geleceğe dönük birimlerdir. Gelecekte neler olabileceğini bugünden tahmin ederek hazırlıklı olmalıyız. Hikaye anlatmayı seven yaratıcı zihinlerin yanı sıra veri odaklı ve teknolojiden çok iyi anlayan profesyoneller bu departmanların çatısı altında bir araya gelir. Burası deney, analiz ve yeniliklerin öne çıktığı bir yerdir. Farklı yetkinliklere sahip ekip üyelerinin bir araya gelerek müşterinin çıkarını gözeterek birlikte çalışabildiği bir birimdir.

Şu anki pozisyonunuzda gelecek odaklı dijitalleşme konularını nasıl ileri taşıyacaksınız?  

Dijitalleşme sayesinde müşterilerimize daha fazla değer ve daha iyi deneyimler sunabiliyoruz. Bununla birlikte kendimiz de sürekli öğrenmeye devam ediyoruz, sürekli kendimizi geliştiriyoruz. Uzun vadeli dijital hedeflerimizi bütünsel olarak ele alıp tasarlayacağız. Bunu yaparken de müşterilerimize uygun, kullanıcı dostu kanallar tasarlayıp geleceğe yönelik teknolojiler geliştirmenin yanı sıra markamızın dijital dünyada doğru şekilde temsil edilmesini sağlayacağız.

Yönetim Kurulu üyesi olarak hangi konuların arkasında duruyorsunuz?   

Müşteri odaklılık. Çok kanallı pazarlamayı geliştirme. Marka koruma. Müşteri odaklılığından bahsedecek olursam burada bizim için en önemli şey tüketici iç görüsünü yaptığımız her işin merkezine koymak. Çok kanallı pazarlamayı geliştirme konusunda da müşterilerimize sorunsuz ve devamlılık sunan bir deneyim sağlamak için markamızın hem çevrimiçi hem fiziksel ortamdaki temas noktalarını birbiriyle ilişkilendirerek tasarlıyoruz. Son olarak da bu markanın koruyucusu olarak V-ZUG’un istikrarlı ve uzun vadeli marka değerini korumak benim görevim. 

Markanın koruyucusu kulağa süper kahraman adı gibi geliyor. En yakın arkadaşlarınız da sizi süper kahraman olarak tanımlar mıydı? Sizi nasıl tarif ederlerdi?  

Kesinlikle. Çok enerjik olduğumu, zorluklardan ve yeni deneyimlerden kaçmadığımı söyler, bir işe girişirken olaylara her zaman olumlu yaklaşarak keyfini çıkarmaya baktığımı da söylemeden geçmezlerdi.

Nathalie Noël hakkında

Nathalie Noël, V-ZUG'da Chief Marketing Officer olarak görev yapıyor ve İcra Kurulu üyesidir. Brezilya'nın São Paulo şehrinde doğup yetişen Nathalie Noël Belçika ve Fransa kökenlidir. Uluslararası kariyeri onu Bazel'e sürükledi. Bazel'de, Vitra tasarım şirketinin Küresel Pazarlama Başkanı olarak görev yaptı. Daha önce ise Cologne'da bir yayın kuruluşu olan TASCHEN'de Pazarlama Direktörü olarak çalışmıştı. L’Oréal Grubu bünyesinde Paris'te görev almış, L’Oréal Luxury Biriminde çeşitli pazarlama pozisyonlarında çalışmıştı. Sciences Po Paris Üniversitesi'nde lisans programını tamamlayan Fransa-Brezilya kökenli Nathalie Noël, pazarlama ve iletişim alanında doktoraya sahip.