Перерабатываемая продукция и услуги – Отчет об устойчивом развитии 2020

Введение в тему «Перерабатываемая продукция и услуги»

Наша ответственность за свою продукцию не прекращается после ее поставки клиенту. Напротив: весь жизненный цикл нашей продукции находится в центре наших постоянных усилий по созданию более инновационных, устойчивых и перспективных решений. При этом мы, с одной стороны, делаем ставку на долговечные, модернизируемые изделия, а с другой – на перерабатываемую продукцию. 

Замыкание цикла
Мы хотим как можно дольше продлить жизненный цикл используемых нами материалов. Основное внимание при этом мы уделяем переработке. Это значит: мы перерабатываем такие используемые материалы, как сталь и алюминий. Это делается в том числе с целью повторного использования переработанных материалов в новой продукции. Кроме того, мы усматриваем большой потенциал в торговле подержанными приборами, которые еще вполне работоспособны. Масштабы такой торговли мы хотели бы еще увеличить в будущем году. Потому что циклическая экономика также означает критическое переосмысление наших бизнес-моделей. С помощью таких концепций, как Экономика совместного потребления, мы выясняем, как лучше предоставлять наши услуги клиентам и предлагать им оптимальный сервис в долгосрочной перспективе.

Качественные изделия для устойчивого развития домохозяйств
Потребление энергии и воды при использовании наших приборов намного больше, чем при их производстве. Мы используем этот фактор устойчивого развития в будущем, производя ресурсосберегающее оборудование. Например, при помощи программы EcoManagement мы побуждаем конечных потребителей использовать свои приборы без вреда для окружающей среды. Многие из наших приборов имеют возможность подключения по Wi-Fi. А это гарантирует множество вариантов предоставления инновационных услуг. С помощью приложения игрофикации клиенты в будущем смогут соревноваться, кому удастся использовать наименьшее количество энергии и воды, и сравнивать между собой свои результаты. 

Повышение энергоэффективности требует новых этикеток
После 25 лет использования привычных этикеток энергопотребления для бытовой техники в Швейцарии начиная с марта 2021 года вступает в силу новая, более строгая директива ЕС в отношении маркировки энергопотребления. С изменением шкалы оценивания требования к экономии возрастают, хотя по-прежнему остается возможность улучшения показателей. Наши лучшие приборы с интегрированным тепловым насосом и по новой шкале достигают показателей класса А. Таким образом, наши клиенты вносят свой вклад в защиту окружающей среды независимо от того, какую программу они выбирают. 



«Наши ресурсы исчерпаемы. Вместе с компанией V-ZUG мы ищем экологически безопасные решения и размышляем о том, как будет выглядеть перерабатываемая стиральная машина будущего. Это сплоченное и увлекательное сотрудничество с партнером-новатором стало достижением для нашей компании и для меня лично».

Адриан Шайбер, директор компании Immark AG, г. Шатдорф

 

Истории на тему «Перерабатываемая продукция и услуги»

Больший выбор – меньше деталей
В результате шести лет разработки наша запущенная в марте 2021 года линейка продукции Excellence также основывается на абсолютно новой концепции базового модуля, равно как и уже вышедшая на рынок в 2020 году линейка Advanced. Духовые печи и пароварки могут отличаться по своей функциональности, однако используемые для их производства компоненты на сегодняшний день совпадают практически на 90 %. «Так было не всегда, – вспоминает Рой Келлер, руководитель проекта Excellence. – Если мы дорабатывали одну из наших моделей, нам приходилось для каждой другой модели проектировать новые детали, чтобы иметь возможность использовать ту же инновацию». Клиенты этого не замечали, поскольку лишь заглянув внутрь термоприборов, можно было увидеть существенные различия их конструкций. На сегодняшний день это уже позади. Благодаря так называемой технологии платформ мы экономим до 400 деталей и в то же время способны лучше учитывать предпочтения наших клиентов – в точном соответствии с девизом: создавать различия снаружи, оставаться одинаковым внутри. «Наши производственные процессы стали намного эффективнее, – с гордостью добавляет Рой Келлер. – Благодаря стандартизации производственных этапов мы работаем с меньшим количеством сборочных линий и ускорили процессы разработки». Таким образом нам удалось повысить эффективность не только производственного процесса, но и всей ранее существовавшей цепочки создания добавленной стоимости: За счет уменьшения количества деталей мы сокращаем число наших поставщиков и объемы транспортировок, а также снижаем необходимость в складских помещениях. Новый технологический подход дал нам возможность критически пересмотреть используемые материалы и запретить определенные вредные добавки. Такие изменения требуют тесной взаимосвязи процессов разработки, производства, сборки и сервисного обслуживания. При этом нам очень помогла территориальная близость производственного объекта в г. Цуге. В будущем модульная система могла бы охватить еще больше категорий продукции.

В конце жизненного цикла
«Никогда раньше клиент этого не требовал», – потом еще пару месяцев удивлялся Адриан Шайбер, директор компании Immark AG, г. Шатдорф. Осенью 2020 года компания V-ZUG обратилась к нему с запросом более точно выяснить, какова доля переработки их стиральных машин Adora. «Для этого мы переработали 10 тонн стиральных машин Adora отдельной партией и попытались найти способы оптимизации этого процесса», – поясняет он. Тому, что машины подлежат переработке более чем на 90 %, радуется Марсель Нидербергер, руководитель отдела устойчивого развития компании V-ZUG. «Однако куда увлекательнее было увидеть, что мы обладаем прекрасным средством улучшения перерабатываемости нашей продукции, в частности, если при ее производстве используем смесь материалов». Наряду со сталью, алюминием и медью при изготовлении приборов применяются различные виды пластмасс. Сводя к минимуму использование разных видов пластика и используя его только там, где это необходимо, мы можем повысить коэффициент перерабатываемости наших изделий. Дополнительный потенциал заключается в том, что двигатели, конденсаторы, кабели и монтажные платы можно изымать целиком. Сотрудники компании Immark AG, г. Шатдорф удаляют эти компоненты до того, как перекрестно-поточный измельчитель – огромный котел с вращающимися корабельными цепями в нижней части – механически измельчит стиральную машину. При этом изображения машин Adora в разобранном виде в будущем смогут помочь быстро отыскать нужные детали. Такие соображения возникли в результате совместных семинаров профессионалов в области утилизации и команды разработчиков компании V-ZUG. Вместе мы хотим выявить дополнительные возможности для разработки максимально перерабатываемой бытовой техники завтрашнего дня.

Не покупайте наивысшее качество, а арендуйте его
Эпоха цифровизации и экономики совместного потребления побуждает нас критически пересматривать существующие бизнес-модели. Эти тренды уводят нас от понятия «владение» к понятию «использование» – гибкое, индивидуальное и комплексное. В отчетном году мы отреагировали на это рыночным испытанием «Clean & Simple» для корпоративных клиентов: вместо того, чтобы приобретать бытовую технику, клиент заключает с компанией V-ZUG договор аренды. Помимо установки и ввода в эксплуатацию договор покрывает также сервисные услуги и замену неисправных приборов – при этом будь то стиральная машина или сушилка для белья, приборы остаются в собственности компании V-ZUG. В результате мы можем максимально повышать их добавленную стоимость на протяжении всего жизненного цикла и продлевать срок службы, гарантируя комплексное техническое обслуживание и модернизируя приборы при необходимости. В частности, данная модель позволяет нам замкнуть цикл. Уже сегодня чистота утилизации и переработки гарантируется нашим партнером по вопросам утилизации и Швейцарской сетью утилизации. Однако мы сможем пообещать более высокий коэффициент повторного использования, если компания V-ZUG будет контролировать процесс, а полученные в результате этого знания включит в процессы разработки. А поскольку V-ZUG будет забирать технику у клиентов, как только она станет ненужной или понадобится другое изделие, мы сможем предотвратить преждевременную утилизацию наших приборов. В 2021 году мы продолжим это испытание и на основании полученной информации и отзывов клиентов примем решение о том, в какой форме и с какой продукцией мы будем продвигать этот проект. 

Показатели по теме «Перерабатываемая продукция и услуги»

Приборы V-ZUG энергоэффективны
Доля приборов с европейским классом энергопотребления А и выше, поставляемых компанией V-ZUG, за прошедшие годы установилась на уровне 97 %. С появлением в 2020 году новых посудомоечных машин доля приборов с классом энергоэффективности A+++ заметно увеличилась.

Кроме того, существуют категории оборудования, которые не имеют классификации по энергопотреблению. Среди приборов V-ZUG к этой категории относятся варочные поверхности, подогреваемые выдвижные ящики для посуды и микроволновые печи. Эта доля постоянна и составляет около 18 % от общего числа поставляемых приборов.

Диаграмма: Поставляемые приборы с этикеткой в соответствии с классом энергопотребления  

Разбираемся в причинах неисправности
Коэффициент неисправности в 2020 году по сравнению с предыдущим годом вырос на 13,8 %. По сравнению с референтным годом 2015/2016 этот коэффициент в общей сложности снизился на 11,5 %. Увеличение по сравнению с 2019 годом связано с неисправностями встроенных электронных компонентов и проблемами с резервуарами посудомоечных машин. Если подобные проблемы учащаются, мы выясняем причины и в кратчайшие сроки принимаем меры. Мы постоянно инвестируем в качество нашей продукции и производственных процессов.

Диаграмма: Коэффициент неисправности по Швейцарии (индексирован по состоянию на 2015/2016 гг.)

Кратчайшие сроки реагирования – повышение коэффициента устранения неисправностей с первой попытки
В случае возникновения неисправности нашего прибора мы стараемся поскорее прибыть на место, чтобы по возможности решить проблему при первом же посещении. Поэтому для нашей сервисной службы скорость реагирования и успешный ремонт с первой попытки являются ключевыми факторами. 

Коэффициент устранения неисправностей с первой попытки продолжает радовать своим ростом – в 2020 году он достиг нового максимума в 91,4 %. Это стало результатом последовательного обучения персонала и оптимизации отдельных этапов процесса.

С 2018 года средние сроки реагирования тоже сократились. Причиной тому стал переход на программное обеспечение SAP в 2018—2019 годах. Периодически возникавшие при этом проблемы с системой со временем были устранены, и работа стабилизировалась. 

Пандемия и связанные с ней меры по защите сотрудников и клиентов, особенно во время проведения работ по сервисному обслуживанию, стали непростым испытанием. Вследствие профилактических мероприятий, таких как превентивный карантин или защита особо уязвимых категорий населения, то и дело ощущалась нехватка кадрового потенциала. Это привело к увеличению времени реагирования в долгосрочном разрезе. 

К счастью, результаты прямых опросов удовлетворенности клиентов, несмотря на это, оказались положительными. Согласно опросам более 95 % клиентов были либо в восторге, либо очень довольны.

Диаграмма: Средние сроки реагирования в днях (Швейцария)

Диаграмма: Коэффициент устранения неисправностей с первой попытки в % (Швейцария)

Влияние на цели устойчивого развития 7, 9, 12 и 13
V-ZUG предлагает потребителям долговечную, ресурсосберегающую технику для современного дома. Мы обращаем внимание пользователей на специальные функции для защиты окружающей среды и делаем экологичное ведение домашнего хозяйства простой вещью. В настоящее время мы серьезно сконцентрировались на возможностях переработки нашей продукции. Наша цель – производить продукцию из материалов и компонентов, подлежащих модернизации, ремонту, повторному использованию, восстановлению или переработке. Таким образом, наши высококачественные устройства дольше эксплуатируются и создают добавочную стоимость своей экологичностью. Такой циклический подход необходим для того, чтобы сделать нашу экономическую систему более ресурсоэффективной и исключить зависимость процветания экономики от уровня загрязнения окружающей среды. В этом направлении компания V-ZUG хочет и может двигаться и мыслить.

Загрузки