Entretien avec Nathalie Noël
Madame Noël, depuis le mois d’août 2021, vous représentez le département du marketing au sein du comité exécutif de V-ZUG en qualité de directrice du marketing. Quelles opportunités voyez-vous pour l’entreprise?
La création de ce poste nous permettra de nous assurer que le marketing est armé pour l’avenir. En d’autres termes, il nous faut comprendre que les préférences et les besoins des clients évoluent rapidement et nous assurer que les structures de marketing sont prêtes à s’y adapter. Il s’agit aussi d’avoir à coup sûr un cadre technologique qui permette de créer des liens avec cette clientèle et d’entrer dans une relation concrète avec elle, que ce soit physiquement ou numériquement. Sans oublier de maintenir un capital de marque puissant et adapté à son temps, ainsi que le patrimoine de la marque et ses valeurs fondamentales.
Votre CV est fort intéressant: vous avez grandi au Brésil, étudié à Paris, avez acquis en France une précieuse expérience professionnelle, ainsi qu’à Cologne, puis à Bâle. Qu’est-ce qui vous a poussée à venir à Zoug et à intégrer une entreprise suisse traditionnelle?
Il est vrai que j’ai eu plaisir à découvrir une nouvelle région de la Suisse, mais c’est V-ZUG qui a réellement influencé ma décision. J’apprécie les entreprises qui conçoivent et fabriquent des objets prévus pour durer, en visant la durabilité et la longévité. Cela fait plus d’un siècle que le ciment de la marque se compose d’attributs tels que le haut niveau de qualité, le Swiss made et la précision dans le moindre détail.
Quant à qualifier V-ZUG d’entreprise traditionnelle, j’émettrais quelques réserves. Tant d’innovations avant-gardistes ont été lancées par cette entreprise et des personnes passionnées, qui n’ont de cesse de rechercher les meilleurs produits et expériences pour leurs clients! Et l’entreprise est très internationale également: je n’ai jamais assisté à autant de discussions dans autant de langues différentes.
Comment avez-vous connu V-ZUG et dans quelle mesure vous identifiez-vous à la marque?
En déménageant en Suisse, V-ZUG a immédiatement fait partie de ma vie. La marque était présente partout où j’étais: dans ma propre cuisine, dans les appartements de mes amis et même dans les chalets Airbnb. J’ai également réalisé à quel point la Suisse est attachée à la marque V-ZUG, que les gens associent à des moments et souvenirs heureux de leur vie. C’est aussi une marque de confiance avec laquelle les gens grandissent. La puissance émotionnelle de la marque, son engagement en faveur de la durabilité et de la longévité, le cycle de production local (Swiss made) et l’importance accordée au bien-être du personnel font que je m’identifie facilement à la marque et à l’entreprise.
Comment, à votre poste, ferez-vous avancer les thèmes de la numérisation axés sur l’avenir?
La numérisation nous donne la possibilité d’apporter plus de valeur à nos clients, de leur offrir de meilleures expériences tout en nous permettant d’apprendre et de nous améliorer sans cesse. Nous allons affûter notre approche numérique holistique à long terme et faire en sorte de concevoir les canaux conviviaux adéquats pour notre clientèle, en nous fondant sur des technologies à l’épreuve du temps et en nous assurant que notre marque soit correctement représentée dans le monde virtuel.
Qu’attendez-vous du département marketing nouvellement créé?
Un département marketing cherche toujours à savoir ce qui va arriver. Il est capable d’anticiper ce qu’il faut déjà mettre en place aujourd’hui pour pouvoir répondre aux exigences de demain. Il abrite les conteurs, les esprits créatifs ainsi que les professionnels calés en technologies et poussés par le flot des données. C’est un lieu d’expérimentation, d’analyse et d’innovation. C’est un creuset de compétences, où les membres de l’équipe travaillent de concert, en gardant toujours les intérêts des clients à l’esprit.
Quelles sont les valeurs que vous défendez personnellement en qualité de membre du Conseil de direction?
L’organisation du marketing est orientée sur la clientèle. Elle doit garantir que les idées et les besoins de la clientèle restent au cœur de toutes les conversations. Nous devons également visualiser les points de contact de la marque comme étant connectés les uns aux autres, en ligne ou hors-ligne, et non comme des points de contact individuels. Nous sommes également les gardiens de la marque: nous devons garantir qu’elle évolue de manière cohérente et sur le long terme, tout en créant un engagement fort de la clientèle à son égard. Nous devons être la marque que les clients aiment parce qu’elle leur facilite la vie et qu’ils sont fiers de la recommander à leurs amis. Tel est l’état d’esprit et l’énergie que nous devons chercher à transmettre.