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Puis-je contrôler mon appareil en dehors du réseau de mon habitation ?
Non, pour des raisons de sécurité, votre smartphone ou tablette doit avoir une connexion au même réseau que l’appareil V-ZUG. Toutefois, vous continuerez de recevoir des notifications même si votre appareil n’est plus connecté au réseau domestique.
Comment connecter mon appareil électroménager au réseau domestique ?
Pour connecter votre appareil au Wi-Fi, veuillez procéder comme suit :
Activez V-ZUG-Home dans les réglages utilisateur de votre appareil
Téléchargez l’appli V-ZUG sur votre smartphone ou tablette
Connectez l’appareil à votre réseau domestique via l’appli
Pour des instructions plus détaillées sur la connexion de votre appareil à l’appli V-ZUG, rendez-vous sur la page suivante : Connectez-vous et améliorez votre expérience grâce à l’appli V-ZUG
Qu’est-ce que V-ZUG-Home ?
L’activation du mode V-ZUG-Home est nécessaire pour se connecter à l’appli V-ZUG.
Selon l’appareil, le mode V-ZUG-Home peut être activé directement dans les réglages. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions du manuel V-ZUG-Home.
Pour bénéficier des avantages de V-ZUG-Home, vous pouvez télécharger et installer l’appli V-ZUG sur votre smartphone ou tablette depuis Google Play ou l’App Store.
Comment savoir si mon appareil est équipé de V-ZUG-Home ?
Vous trouverez la configuration de V-ZUG-Home dans les réglages utilisateur de votre appareil V-ZUG. Vous pourrez y paramétrer le mode V-ZUG-Home, trouver des informations utiles et rétablir les réglages d’usine de V-ZUG-Home.
Vous pouvez également vérifier en ligne si votre appareil est compatible avec l’appli V-ZUG : Connectez vos appareils V-ZUG en toute facilité avec l’appli V-ZUG (vzug.com)
Les appareils V-ZUG-Home peuvent-ils être intégrés à un système domestique intelligent ?
Oui, les appareils V-ZUG-Home peuvent être intégrés à un système domestique intelligent. À l’heure actuelle, seule une intégration au système digitalSTROM est possible. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.digitalstrom.com.
Quelles fonctions puis-je utiliser à distance avec l’appli V-ZUG ?
Voici les fonctions activables à distance via l’appli V-ZUG :
Arrêt du programme en cours
Envoi de recettes ou de programmes à votre four ou four vapeur
Configuration de certains réglages utilisateur sur votre appareil
Comment trouver l’adresse IP de mon appareil électroménager V-ZUG ?
Rendez-vous dans le menu de votre appareil et sélectionnez les éléments suivants :
Réglages
Configurer V-ZUG-Home
Afficher les informations
Adresse IP
Quels appareils électroménagers sont compatibles avec V-ZUG-Home ?
La gamme d’appareils V-ZUG-Home ne cesse de s’étendre. Vous trouverez la liste des produits concernés à la page suivante : Connectez-vous et améliorez votre expérience grâce à l’appli V-ZUG
Une connexion Internet est-elle nécessaire pour utiliser l’appli ?
Oui, une connexion Internet est nécessaire pour pouvoir utiliser l’ensemble des fonctionnalités de V-ZUG-Home et de l’appli V-ZUG.
Mon smartphone doit-il rester connecté au réseau Wi-Fi 2.4 GHz après configuration pour que je puisse utiliser l’appli V-ZUG ?
Non, une fois la configuration effectuée, vous pouvez utiliser les deux fréquences. L’appareil reste connecté au réseau Wi-Fi 2.4 GHz. Assurez-vous toutefois que le Wi-Fi 2.4 GHz et le Wi-Fi 5 GHz soient situés dans le même réseau local, sans quoi, seul l’accès à distance sera possible. C’est le cas si les deux réseaux Wi-Fi fonctionnent sur le même routeur.
Dans quels pays l’appli V- ZUG est-elle disponible ?
Autriche
Australie
Belgique
Danemark
France
Allemagne
Italie
Luxembourg
Pays-Bas
Espagne
Singapour
Suisse
Royaume-Uni
Isreael
Turquie
Hong Kong
Chine (boutiques d’applis séparées + Apple) - seule une version légère est disponible sur le marché actuellement (en 06/22)
Pourquoi je n’arrive pas à démarrer à distance mon appareil avec l’appli V-ZUG ?
Pour des raisons de sécurité, il n’est actuellement pas possible de démarrer votre appareil à distance. Vous devez toujours confirmer les programmes et recettes que vous avez sélectionnés sur les appareils pour pouvoir les démarrer. Nous sommes en train de développer cette fonctionnalité.
Le symbole V-ZUG-Home sur mon appareil est toujours allumé. Qu’est-ce que cela signifie ?
Le mode V-ZUG-Home est actif et l’appareil est connecté au réseau Wi-Fi.
Je n’ai pas de connexion d’accès à distance via l’appli V-ZUG. Que puis-je faire ?
Vérifiez s’il y a une connexion Internet active et si l’appareil est accessible dans votre réseau domestique.
Supprimez l’appareil de votre compte V-ZUG-Home et essayez de le reconnecter. Si vous n’y parvenez pas, cela signifie qu’il n’y a pas de connexion au serveur. Veuillez réessayer ultérieurement.
Des problèmes peuvent se produire avec certains réseaux, par exemple si un pare-feu bloque la connexion ou si le réseau est faible.
Où se trouvent les paramètres de langue pour l’appli V-ZUG ?
Les paramètres de langue dépendent des paramètres de votre smartphone ou de votre tablette. La sélection de la région pendant l’installation n’a aucune incidence sur la langue.
Pour modifier la langue dans l’appli, veuillez régler la langue souhaitée dans les paramètres de votre téléphone portable ou de votre tablette.
Pourquoi ai-je besoin d’une connexion Bluetooth et Wi-Fi lorsque je connecte mon appareil à l’appli V-ZUG ? Laquelle est active, et quand ?
Pour des raisons de sécurité, la connexion Bluetooth est requise pour le couplage initial et pour les fonctions qui peuvent uniquement être exécutées à proximité de l’appareil. Elle reste donc active uniquement tant que vous êtes à proximité de l’appareil.
La connexion Wi-Fi de l’appareil est toujours active. Si l’accès à distance n’est pas configuré, vous devez être sur le même réseau Wi-Fi que votre téléphone portable ou votre tablette. Si l’accès à distance est configuré, il vous suffit d’avoir une connexion active à Internet avec votre téléphone portable ou votre tablette.
Le symbole V-ZUG-Home clignote sur mon appareil. Qu’est-ce que cela signifie ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. La fréquence et le type de clignotement donnent les informations suivantes :
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Clignotement lent lorsque l’écran est allumé (allumé pendant 1 seconde puis éteint pendant 1 seconde) : le mode V-ZUG-Home est activé mais il n’y a pas de connexion au réseau Wi-Fi. Si l’appareil a déjà été paramétré mais ne se reconnecte pas, suivre les instructions à la section « Je n’arrive pas à me connecter à mon appareil ».
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Clignotement bref et irrégulier : des données sont en cours de transfert vers l’appareil. Cela est normal et indique simplement une activité.
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Clignotement rapide lorsque l’écran est allumé (allumé pendant 1/4 de seconde puis éteint pendant 1/4 de seconde) : prêt pour la connexion Bluetooth, actif uniquement pendant la configuration.
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Quels appareils (smartphones et tablettes) sont compatibles avec l’appli V-ZUG ?
L’appli fonctionne sur les appareils Android à partir de la version 10.0 et iOS (Apple) à partir de la version 13.0.
Comment puis-je activer V-ZUG-Home ?
Accédez aux réglages utilisateur de votre appareil électroménager, puis sélectionnez la fonction V-ZUG-Home. Selon l’appareil, le mode V-ZUG-Home peut être activé directement dans les réglages. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions du manuel V-ZUG-Home.
Comment installer l’appli V-ZUG ?
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Téléchargez l’appli sur l’App Store d’Apple (lien) pour les appareils iOS ou Google Play (lien) pour les appareils Android, puis installez-la sur votre smartphone ou tablette
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Suivez les instructions d’installation dans l’appli
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Créez un compte V-ZUG-Home ou bien connectez-vous à l’aide de votre identifiant V-ZUG-Home ou de vos informations de connexion Google ou Apple
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Où puis-je configurer les réglages utilisateur de mon appareil électroménager dans l’appli ?
Pour configurer les réglages utilisateur, sélectionnez l’appareil souhaité dans l’appli, puis cliquez sur « Réglages ». Une nouvelle fenêtre s’ouvrira alors, affichant les réglages utilisateur.
Comment faire apparaître mon appareil électroménager V-ZUG sur son smartphone ou sa tablette ?
Pour faire apparaître votre appareil V-ZUG, activez V-ZUG-Home dans les réglages utilisateur de votre appareil électroménager. Ensuite, téléchargez l’appli V-ZUG sur votre smartphone ou votre tablette, inscrivez-vous ou connectez-vous avec votre compte V-ZUG-Home ou vos informations de connexion Google ou Apple, et connectez votre appareil à l’appli.
Puis-je recevoir des notifications hors de mon réseau interne ?
Oui, vous pouvez recevoir des notifications partout, soit via un réseau Wi-Fi sans fil, soit via l’Internet mobile.
Pourquoi mon appareil ne peut-il pas se connecter au réseau domestique via Wi-Fi ?
Veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
Assurez-vous que le routeur est allumé et que votre smartphone/tablette a pu se connecter au réseau domestique. Vérifiez que l’icône Wi-Fi est bien visible sur votre smartphone/tablette.
V-ZUG-Home est-il activé sur votre appareil ?
Avez-vous bien téléchargé l’appli V-ZUG ?
L’appli détecte-t-elle votre appareil ?
Votre smartphone/tablette a-t-il/elle pu se connecter au Wi-Fi (réseau domestique) ?
Le Bluetooth est-il activé sur votre smartphone/tablette ?
La fonction de localisation est-elle activée ?
Avez-vous correctement saisi le code PIN à six chiffres ?
Est-ce le bon réseau Wi-Fi qui s’affiche ? Si non, il se peut que la connexion Wi-Fi de l’appareil soit mauvaise.
Avez-vous correctement saisi le mot de passe du réseau Wi-Fi ?
À quoi servent les V-Upgrades ? (CH seulement)
Les V-Upgrades vous permettent de transférer des fonctions supplémentaires, et ainsi d’améliorer et de personnaliser la fonctionnalité de votre appareil. Découvrez plus d’informations sur les V-Upgrades.
Pourquoi faut-il un réseau Wi-Fi 2.4 GHz pour connecter mon appareil à l’appli V-ZUG ?
Le Wi-Fi 2.4 GHz traverse mieux les murs et les sols que le Wi-Fi 5 GHz. V-ZUG utilise donc le Wi-Fi 2.4 GHz pour garantir une connexion optimale à vos appareils.
Pourquoi je n’arrive pas à utiliser toutes les fonctions de mon appareil via l’appli V-ZUG ?
Il peut y avoir diverses explications à cela :
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Pour des raisons de sécurité, certaines fonctionnalités ne peuvent être utilisées que sur l’appareil.
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Cette fonctionnalité n’a pas encore été implémentée et sera ajoutée dans une prochaine version.
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D’autres raisons techniques rendent plus convivial le maintien de la fonctionnalité sur l’appareil.
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Quels appareils puis-je connecter à l’appli V-ZUG ?
De nombreux appareils construits à partir de 2015 peuvent être connectés à l’appli V-ZUG. Vous pouvez toutefois saisir votre numéro de série et ajouter votre appareil hors ligne afin d’enregistrer votre garantie ou de consulter le manuel.
Le symbole V-ZUG-Home sur mon appareil n’est jamais allumé. Qu’est-ce que cela signifie ?
Le mode V-ZUG-Home est désactivé.
Pourquoi l’accès à distance de l’appli V-ZUG ne fonctionne-t-il pas aussi bien avec tous les appareils ?
L’accès à distance a fait l’objet de tests exhaustifs et fonctionne pour tous les appareils qui en sont équipés. Si des problèmes se produisent, vérifiez s’il est possible de mettre à jour les logiciels des appareils. Les conditions locales, telles que l’emplacement de l’appareil, peuvent aussi rendre la connexion plus compliquée.
Lorsque j’essaie de connecter l’appareil à l’appli V-ZUG via le Bluetooth, aucun code n’apparaît et la connexion échoue.
Veuillez activer et désactiver à nouveau le Bluetooth.
Si cela ne suffit pas, dissociez tous les périphériques Bluetooth V-ZUG couplés dans le menu Bluetooth du téléphone portable et réessayez.
Veuillez redémarrer l’appareil et réessayer.
Les favoris sont-ils synchronisés entre l’appli V-ZUG et l’appareil ?
À ce jour, les favoris ne sont pas synchronisés entre l’appli et l’appareil. Nous travaillons à de nouvelles fonctions qui permettront cette synchronisation à l’avenir.
Cela signifie que
les favoris sur l’appareil ne sont pas visibles dans l’appli;
les favoris de l’appli ne sont pas visibles sur l’appareil.