Service V-ZUG 

 

ℹ Remarque: vous trouverez ici des informations concernant notre service pendant la pandémie de COVID-19.

Avis d’incident par téléphone

Un simple appel suffit!
Conseil personnalisé immédiat
Prise de rendez-vous directe

✆ 0800 850 850

Avis d’incident en ligne

✓ Signalement d’incident simple et rapide
✓ Disponible en dehors des heures d’ouverture de la hotline
✓ Prise de contact aussi rapide que possible par V-ZUG

Formulaire en ligne

La check-list en cas de dérangement est un premier outil d’orientation en vue de l’identification des dysfonctionnements:

Check-list en cas de dérangement 

Le problème n’est pas réglé?

Pour saisir efficacement votre demande d’intervention et la gérer en toute transparence, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires concernant votre appareil.

Pour signaler un incident, veuillez vous munir des informations suivantes concernant votre appareil:

 

Numéro de série / de fabrication (SN / FN) de l’appareil*
Adresse de l'emplacement de l'appareil
Numéro de contrat de service éventuel

* Les informations relatives au numéro de série/fabrication (SN / FN) figurent sur la plaque signalétique de l’appareil. Toutes les autres informations peuvent être consultées dans l’outil «Informations sur les appareils» à l’aide du numéro SN / FN.

 

Emplacement de la plaque signalétique  Informations sur les appareils 

 

V-ZUG est bien plus qu’un simple fabricant suisse d’appareils électroménagers. Nous assurons le suivi des appareils pendant toute leur durée de vie grâce à l’organisation de service la plus performante et la plus compétente du secteur.

Nos spécialistes du service connaissent les produits sous toutes les coutures et disposent de compétences hors pair. Les formations et formations continues visent à garantir votre satisfaction. Nos spécialistes sont certifiés OIBT*.

V-ZUG incarne une qualité de service optimale.

Le Service V-ZUG est toujours disponible à proximité de chez vous, dans toute la Suisse. Nos 22 sites comptent 300 spécialistes qui vous soutiennent toujours avec professionnalisme et interviennent très rapidement en cas d’urgence.

* Certificat de l’Inspection fédérale des installations à courant fort (ESTI) d’après l’Ordonnance sur les installations à basse tension  OIBT RS 734.27

Prestations de service

Vous trouverez ici une présentation exhaustive de nos positions de facturation, qui sont facturées de manière forfaitaire ou en fonction du temps de travail.

Packs de services

 

Contrat de service V-ZUG:   En savoir plus 
Changement de locataire ou de propriétaire CHF 99.- 1)
En savoir plus 
Entretien du filtre de la hotte d’aspiration: personnalisable
Planification de montage: gratuit

1) TVA incl. / Déplacement inclus / CHF 69.– pour tout appareil complémentaire traité dans le cadre d’un changement de locataire ou de propriétaire, sans déplacement supplémentaire.

Mandats de service individuels

Vos ordres de service individuels sont exécutés immédiatement et de manière professionnelle. Dans le cadre de tels mandats de service, V-ZUG facture exclusivement les prestations réellement effectuées lors des interventions sur le terrain.

 

✓ Facturation précise à la minute près
✓ Transparence totale
✓ Tarification forfaitaire juste des déplacements

Vos avantages - nos compétences

 

48 heures: temps moyen nécessaire pour la résolution des pannes

Record du secteur: plus de 90% des mandats de service sont réglés en une seule intervention

Toujours proche de vous: réseau de service le plus dense, 22 sites de service dans toute la Suisse

Aucune facturation de l’intervention en cas de remplacement d’un appareil V-ZUG par V-ZUG ou un partenaire de V-ZUG

Vérification de la sécurité des appareils conformément à LSPro*: nous mettons à votre disposition les résultats des mesures

Analyse des appareils: via le «Diagnostic V-ZUG» ou via V-ZUG-Home pour les appareils connectés

* Loi sur la sécurité des produits LSPro

En savoir plus sur la connexion des appareils V-ZUG via l’appli V-ZUG-Home

Vous souhaitez commander directement un accessoire ou une pièce de rechange? Cliquez ici pour accéder directement au magasin d'accessoires ou de pièces de rechange de V-ZUG.

✓ Accessoires d’origine V-ZUG
✓ Envoi immédiat
✓ Sur mesure pour les numéros SN de vos appareils

Magasin d’accessoires

Centre de service régional V-ZUG

Veuillez noter que nos centres de service ne vendent pas de pièces de rechange

 

V-ZUG centres de service Suisse

Régions de service V-ZUG telles que définies par l'Office fédéral de la statistique (OFS)

Suisse centrale

Centre de service V-ZUG Altendorf

Zürcherstrasse 96

8852 Altendorf

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Altdorf

Neuland 15

6460 Altdorf

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Emmen

Mooshüslistrasse 26

6032 Emmen

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Hünenberg

Bösch 43

6331 Hünenberg

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Ibach

Schützenstrasse 77

6438 Ibach

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Zurich

Centre de service V-ZUG Elsau

Im Geren 18

Rümikon, 8352 Elsau

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Fehraltorf

Allmendstrasse 38

8320 Fehraltorf

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Schlieren

Zürcherstrasse 139

8952 Schlieren

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Suisse orientale

Centre de service V-ZUG Altstätten

Feldwiesenstrasse 30

9450 Altstätten

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Gossau

Andwilerstrasse 30

9200 Gossau

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Malans

Karlihofstrasse 11

7208 Malans

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Zuoz

Curtinella

7524 Zuoz

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Espace Mittelland

Centre de service V-ZUG Ins

Rämismatte

3232 Ins

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Wabern

Seftigenstrasse 400

3122 Kehrsatz (Wabern)

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Oensingen

Bifangweg 34

4702 Oensingen

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Vicques

Route de Courroux 23

2824 Vicques

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Suisse du Nord-Ouest

Centre de service V-ZUG Pratteln

Netzibodenstrasse 23d

4133 Pratteln

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Othmarsingen

Bahnweg 4

5504 Othmarsingen

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Région lémanique

Centre de service V-ZUG Réchy

Route de Grône 78

3966 Réchy

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Romanel

Route de Lausanne 15

1032 Romanel

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Centre de service V-ZUG Vernier

Chemin Delay 13

1214 Vernier

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Ticino

Centre de service V-ZUG Lumino

Via Campagna 29

6533 Lumino

Tél.: 0800 850 850

Disponibilité du tél.:

Du lundi au vendredi:

7h30-12h00

13h30-17h00

Coronavirus: voici comment nous protéger

Nos collaborateurs sont priés de respecter strictement, et lors de chaque visite de service, les mesures d’hygiène recommandées par l’OFSP («Coronavirus: voici comment nous protéger»).
 
De ce fait, nous renonçons en ce moment à tout contact physique et le support de notre service  se permettra de vous poser au préalable quelques questions sur les règles d’hygiène et de conduite. D’avance, merci de votre compréhension.
 
Pour votre protection et la nôtre, nous vous saurions gré, chers clients, de tenir compte, vous aussi, lors des visites de nos techniciens de service, des règles d’hygiène et de conduite en vigueur:
  • Eviter de se serrer la main
  • Garder ses distances
  • Porter un masque si on ne peut pas garder ses distances
  • Se laver/se désinfecter les mains
  • Tousser et éternuer dans un mouchoir ou dans le creux du coude