Avis d’incident par téléphone
| ✓ Un simple appel suffit! |
| ✓ Conseil personnalisé immédiat |
| ✓ Prise de rendez-vous directe |
Avis d’incident en ligne
| ✓ Signalement d’incident simple et rapide |
| ✓ Disponible en dehors des heures d’ouverture de la hotline |
| ✓ Prise de contact aussi rapide que possible par V-ZUG |
La check-list en cas de dérangement est un premier outil d’orientation en vue de l’identification des dysfonctionnements:
Check-list en cas de dérangement
Le problème n’est pas réglé?
Pour saisir efficacement votre demande d’intervention et la gérer en toute transparence, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires concernant votre appareil.
Pour signaler un incident, veuillez vous munir des informations suivantes concernant votre appareil:
| ✓ Numéro de série / de fabrication (SN / FN) de l’appareil |
| ✓ Adresse de l'emplacement de l'appareil |
| ✓ Numéro de contrat de service éventuel |
* Les informations relatives au numéro de série/fabrication (SN / FN) figurent sur la plaque signalétique de l’appareil. Toutes les autres informations peuvent être consultées dans l’outil «Informations sur les appareils» à l’aide du numéro SN / FN.
| Emplacement de la plaque signalétique | Informations sur les appareils |
V-ZUG est bien plus qu’un simple fabricant suisse d’appareils électroménagers. Nous assurons le suivi des appareils pendant toute leur durée de vie grâce à l’organisation de service la plus performante et la plus compétente du secteur.
Nos spécialistes du service connaissent les produits sous toutes les coutures et disposent de compétences hors pair. Les formations et formations continues visent à garantir votre satisfaction. Nos spécialistes sont certifiés OIBT*.
V-ZUG incarne une qualité de service optimale.
Le Service V-ZUG est toujours disponible à proximité de chez vous, dans toute la Suisse. Nos 22 sites comptent 300 spécialistes qui vous soutiennent toujours avec professionnalisme et interviennent très rapidement en cas d’urgence.
* Certificat de l’Inspection fédérale des installations à courant fort (ESTI) d’après l’Ordonnance sur les installations à basse tension OIBT RS 734.27
Prestations de service
Vous trouverez ici une présentation exhaustive de nos positions de facturation, qui sont facturées de manière forfaitaire ou en fonction du temps de travail.
Packs de services:
Nous vous proposons différents packs de services à un prix forfaitaire avantageux:
| Contrat de service V-ZUG: | En savoir plus | |
| Changement de locataire ou de propriétaire | CHF 99.- 1) | En savoir plus |
| Entretien du filtre de la hotte d’aspiration: | personnalisable | |
| Planification de montage: | gratuit | |
1) TVA incl. / Déplacement inclus / CHF 69.– pour tout appareil complémentaire traité dans le cadre d’un changement de locataire ou de propriétaire, sans déplacement supplémentaire.
Mandats de service individuels:
Plus de 90% de tous les mandats de service individuels sont réglés immédiatement, dès la première intervention. Dans le cadre de tels mandats de service, V-ZUG facture exclusivement les prestations réellement effectuées lors des interventions sur le terrain.
| ✓ Facturation précise à la minute près |
| ✓ Transparence totale |
| ✓ Tarification forfaitaire juste des déplacements |
Vos avantages - nos compétences
✓ 48 heures: temps moyen nécessaire pour la résolution des pannes
✓ Record du secteur: plus de 90% des mandats de service sont réglés en une seule intervention
✓ Toujours proche de vous: réseau de service le plus dense, 22 sites de service dans toute la Suisse
✓ Aucune facturation de l’intervention en cas de remplacement d’un appareil V-ZUG par V-ZUG ou un partenaire de V-ZUG
✓ Vérification de la sécurité des appareils conformément à LSPro*: nous mettons à votre disposition les résultats des mesures
✓ Analyse des appareils: via le «Diagnostic V-ZUG» ou via V-ZUG-Home pour les appareils connectés
* Loi sur la sécurité des produits LSPro
En savoir plus sur la connexion des appareils V-ZUG via l’appli V-ZUG-Home
Vous souhaitez commander directement un accessoire ou une pièce de rechange? Cliquez ici pour accéder directement au magasin d'accessoires ou de pièces de rechange de V-ZUG.
| ✓ Accessoires d’origine V-ZUG |
| ✓ Envoi immédiat |
| ✓ Sur mesure pour les numéros SN de vos appareils |
| ✓ Recherche de pièces de rechange à l’aide du numéro SN |
| ✓ Vue éclatée des appareils |
| ✓ Envoi immédiat |
* Régions de service V-ZUG telles que définies par l'Office fédéral de la statistique (OFS)
Veuillez noter que nos centres de service ne vendent pas de pièces de rechange!
Suisse centrale
Centre de service V-ZUG Altendorf
Zürcherstrasse 96
8852 Altendorf
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Altdorf
Neuland 15
6460 Altdorf
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Emmen
Mooshüslistrasse 26
6032 Emmen
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Hünenberg
Bösch 43
6331 Hünenberg
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Ibach
Schützenstrasse 77
6438 Ibach
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Zurich
Centre de service V-ZUG Elsau
Im Geren 18
Rümikon, 8352 Elsau
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Fehraltorf
Allmendstrasse 38
8320 Fehraltorf
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Schlieren
Zürcherstrasse 139
8952 Schlieren
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Suisse orientale
Centre de service V-ZUG Altstätten
Feldwiesenstrasse 30
9450 Altstätten
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Gossau
Andwilerstrasse 30
9200 Gossau
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Malans
Karlihofstrasse 11
7208 Malans
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Zuoz
Curtinella
7524 Zuoz
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Espace Mittelland
Centre de service V-ZUG Ins
Rämismatte
3232 Ins
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Wabern
Seftigenstrasse 400
3122 Kehrsatz (Wabern)
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Oensingen
Bifangweg 34
4702 Oensingen
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Vicques
Route de Courroux 23
2824 Vicques
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Suisse du Nord-Ouest
Centre de service V-ZUG Pratteln
Netzibodenstrasse 23d
4133 Pratteln
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Othmarsingen
Bahnweg 4
5504 Othmarsingen
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Région lémanique
Centre de service V-ZUG Réchy
Route de Grône 78
3966 Réchy
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Romanel
Route de Lausanne 15
1032 Romanel
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Centre de service V-ZUG Vernier
Chemin Delay 13
1214 Vernier
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00
Ticino
Centre de service V-ZUG Lumino
Via Campagna 29
6533 Lumino
Tél.: 0800 850 850
Disponibilité du tél.:
Du lundi au vendredi:
7h30-12h00
13h30-17h00