À l’ère de la digitalisation et de l’économie du partage, il est temps de repenser les modèles économiques existants. Nous évoluons vers une logique davantage axée sur l’usage que sur la propriété, avec toute la flexibilité, la personnalisation et les approches circulaires que cela implique. Chez V-ZUG, notre modèle Product as a Service (PaaS) a été conçu pour répondre à ces nouvelles attentes. Plutôt que d’acheter ses appareils électroménagers, la clientèle peut conclure un contrat de location avec V-ZUG. Celui-ci comprend non seulement la mise en service et l’installation, mais aussi l’entretien, les opérations de maintenance et le remplacement des pièces défectueuses. Les appareils, du lave-linge au sèche-linge, restent ainsi la propriété de V-ZUG. Ce modèle nous permet de maximiser la valeur créée par nos appareils grâce à leur entretien régulier et à la mise à niveau des équipements et de leurs composants lorsque cela s’avère nécessaire. Plus important encore, il favorise une utilisation plus circulaire des appareils électroménagers. Bien que notre partenaire de recyclage et le réseau suisse de gestion des déchets assurent déjà le recyclage et l’élimination des produits selon des processus rigoureux, nous sommes convaincus qu’il est possible d’aller plus loin en prolongeant leur réutilisation. C’est pourquoi nous suivons de près l’ensemble du processus et intégrons les enseignements tirés dans nos différents axes de développement. Enfin, lorsque les clients n’ont plus besoin d’un appareil ou souhaitent adopter une autre solution, V-ZUG le reprend afin de favoriser, dans la mesure du possible, sa remise en service et la poursuite de son utilisation.
Un modèle d’avenir ?
La société de gestion immobilière Proreal figure parmi les acteurs du marché particulièrement séduits par cette offre. Pour son nouveau projet immobilier « Im Fink »à Thalwil, Proreal a conclu avec V-ZUG un contrat de service couvrant plus de 50 colonnes lave-linge/sèche-linge. Adrian Gattiker, promoteur du projet immobilier et président de Proreal, en est convaincu: « Pour les gérances immobilières, le modèle V-ZUG Product as a Service est le modèle d’avenir. Nous n’avons plus à nous soucier des garanties ou des réparations. Grâce au contrat de service, nous pouvons prévoir nos coûts avec beaucoup plus de précision. En même temps, cela améliore la qualité de notre service aux locataires. En cas de problème avec un appareil, celles-ci peuvent contacter directement V-ZUG pour organiser une intervention. »Désirée Schneider, responsable de la gestion des sites chez Proreal, partage cet avis : « Ce modèle fonctionne extrêmement bien, d’autant plus que nos locataires sont désormais habitués à s’adresser directement à V-ZUG. »Et qu’en est-il de la durabilité ? « Pour la direction de Proreal comme pour moi-même, la durabilité est un sujet essentiel qui ne fera que gagner en importance à l’avenir. En revanche, l’intérêt des locataires pour cette question reste relativement limité. Notre défi consiste désormais à sensibiliser davantage les personnes à cet enjeu. »
