Assistance technique/demandes

Assistance vidéo par smartphone

Plutôt que d’essayer de régler le problème que vous rencontrez avec votre appareil par téléphone, nous vous proposons désormais de vous aider à l’analyser et à le résoudre via la caméra de votre téléphone portable.

Marche à suivre:

  1. Appelez-nous (depuis votre smartphone).
     
  2. ✆ 058 767 67 67

  3. Le collaborateur de V-ZUG vous envoie un lien par SMS sur votre smartphone pendant l’appel.
  4. Lorsque vous cliquez sur le lien, une connexion cryptée est établie. Après votre confirmation, une transmission en direct via la caméra du smartphone est lancée.
  5. Le collaborateur de V-ZUG peut examiner le problème grâce à la caméra, vous guider ou enregistrer des informations visuelles.
  6. La connexion à votre smartphone n’est établie qu’une seule fois. L’accès ne peut pas être réactivé une fois la connexion terminée.


Avantages:

  • Vous pouvez nous montrer le problème que vous rencontrez directement via la caméra de votre smartphone.
  • Notre conseil technique vous aide rapidement et en toute simplicité.
  • Vous n’avez pas besoin d’installer une appli ou un logiciel.
Vous pouvez également nous soumettre vos demandes à l’aide du formulaire ci-après. Notre conseil technique prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

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