Assistance technique/demandes
Assistance vidéo par smartphone
Plutôt que d’essayer de régler le problème que vous rencontrez avec votre appareil par téléphone, nous vous proposons désormais de vous aider à l’analyser et à le résoudre via la caméra de votre téléphone portable.
Marche à suivre:
- Appelez-nous (depuis votre smartphone).
✆ 058 767 67 67 - Le collaborateur de V-ZUG vous envoie un lien par SMS sur votre smartphone pendant l’appel.
- Lorsque vous cliquez sur le lien, une connexion cryptée est établie. Après votre confirmation, une transmission en direct via la caméra du smartphone est lancée.
- Le collaborateur de V-ZUG peut examiner le problème grâce à la caméra, vous guider ou enregistrer des informations visuelles.
- La connexion à votre smartphone n’est établie qu’une seule fois. L’accès ne peut pas être réactivé une fois la connexion terminée.
Avantages:
- Vous pouvez nous montrer le problème que vous rencontrez directement via la caméra de votre smartphone.
- Notre conseil technique vous aide rapidement et en toute simplicité.
- Vous n’avez pas besoin d’installer une appli ou un logiciel.
Vous pouvez également nous soumettre vos demandes à l’aide du formulaire ci-après. Notre conseil technique prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.