ℹ Nota: qui trovate informazioni sul nostro servizio di assistenza durante il COVID-19.
Segnalazione guasti telefonica
| ✓ Basta una sola telefonata! |
| ✓ Consulenza immediata e personalizzata |
| ✓ Possibilità di fissare subito un appuntamento |
Segnalazione guasti online
| ✓ Segnalazione guasti semplice e veloce |
| ✓ Possibile al di fuori degli orari di reperibilità telefonica |
| ✓ Contatto da parte di V-ZUG il prima possibile |
La checklist in caso di guasto serve come primo strumento di orientamento per una possibile identificazione dell’errore:
L’apparecchio continua a visualizzare l’errore?
Per consentirci di registrare la sua richiesta di assistenza e di elaborarla in modo trasparente, la invitiamo a fornirci ulteriori informazioni sul suo apparecchio.
Per la segnalazione guasti, la preghiamo di munirsi delle seguenti informazioni sul prodotto:
| ✓ Numero di serie/di fabbricazione (SN/FN) dell’apparecchio* |
| ✓ Indirizzo in cui si trova l'apparecchio |
| ✓ Numero dell’eventuale contratto di servizio |
* Le informazioni sul numero di serie/di fabbricazione (SN/FN) sono reperibili sulla targhetta dei dati dell’apparecchio, tutte le altre possono essere trovate inserendo il numero SN/FN nel campo di ricerca della sezione «Informazioni sull’apparecchio».
| Informazioni sulla traghetta dei dati | Informazioni sull’apparecchio |
V-ZUG è molto di più di un produttore svizzero di elettrodomestici. Siamo a sua disposizione per l’intero ciclo di vita degli apparecchi offrendole il servizio di assistenza leader del settore più competente sul mercato.
I nostri specialisti dell’assistenza vantano un’ampia conoscenza dei prodotti e la stupiranno con la loro competenza. Le regolari opportunità di formazione e perfezionamento le assicureranno sempre la massima soddisfazione. I nostri specialisti sono certificati ai sensi dell’OIBT*.
La massima qualità del servizio di assistenza porta il nostro nome: V-ZUG.
L’assistenza di V-ZUG le è sempre vicina in tutta la Svizzera. 300 specialisti dislocati in 22 sedi sono sempre pronti a fornirle assistenza in modo competente e anche estremamente veloce in caso di emergenza.
* Certificato dell’Ispettorato federale degli impianti a corrente forte (ESTI) in conformità all’Ordinanza concernente gli impianti elettrici a bassa tensione OIBT RS 734.27
Servizi di assistenza
Qui troverà un elenco dettagliato delle nostre voci di fatturazione, addebitate su base forfettaria o oraria.
Pacchetti di assistenza
| Contratto di servizio di V-ZUG: | Più informazioni | |
| Cambiamento di proprietario o inquilino | CHF 99.- 1) | Più informazioni |
| Servizio di cambio del filtro della cappa aspirante: | individuale | |
| Accertamento di installazione: | gratis | |
1) Incl. IVA / Incl. viaggio / CHF 69.– per ogni altro apparecchio sul quale si interviene nell’ambito dello stesso viaggio compreso in un pacchetto per cambiamento di proprietario/inquilino.
Ordini di assistenza individuali
I vostri ordini di servizio individuali vengono eseguiti immediatamente e professionalmente. Per tali ordini di assistenza, in caso di intervento in loco V-ZUG addebita esclusivamente la prestazione effettivamente erogata.
| ✓ Fatturazione con precisione al minuto |
| ✓ Trasparenza assoluta |
| ✓ Conteggio forfettario equo per il viaggio |
I vantaggi per lei – la nostra competenza
✓ 48 ore: tempo medio necessario per la risoluzione dei guasti
✓ Record di settore: oltre il 90% degli ordini di assistenza conclusi con un unico intervento di assistenza
✓ Forte presenza nella sua regione: fitta rete di servizio, 22 sedi di assistenza in tutta la Svizzera
✓ Nessun addebito per l’intervento di assistenza: in caso di sostituzione di un apparecchio di V-ZUG tramite V-ZUG o un partner di V-ZUG
✓ Verifica di sicurezza degli apparecchi secondo LSPro*: le forniamo i risultati della verifica
✓ Analisi dell’apparecchio: tramite la «diagnosi V-ZUG» per gli apparecchi collegati in rete via V-ZUG-Home
* Legge svizzera sulla sicurezza dei prodotti LSPro
Scopra di più sul collegamento in rete degli apparecchi V-ZUG tramite V-ZUG-Home
Volete ordinare direttamente un accessorio o un pezzo di ricambio? Clicca qui per andare direttamente al negozio di accessori o ricambi V-ZUG.
| ✓ Accessori originali V-ZUG |
| ✓ Spedizione immediata |
| ✓ Perfetto per il numero di serie del suo apparecchio |
| ✓ Ricerca del ricambio per numero di serie |
| ✓ Vista esplosa degli apparecchi |
| ✓ Spedizione immediata |
Centro di assistenza regionale di V-ZUG
Attenzione: presso i nostri centri di assistenza non è possibile acquistare i ricambi per gli apparecchi!
Regioni di servizio V-ZUG secondo la definizione dell'Ufficio federale di statistica (UST)
Svizzera Centrale
Centro di assistenza V-ZUG di Altendorf
Zürcherstrasse 96
8852 Altendorf
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Altdorf
Neuland 15
6460 Altdorf
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Emmen
Mooshüslistrasse 26
6032 Emmen
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Hünenberg
Bösch 43
6331 Hünenberg
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Ibach
Schützenstrasse 77
6438 Ibach
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Zurigo
Centro di assistenza V-ZUG di Elsau
Im Geren 18
Rümikon, 8352 Elsau
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Fehraltorf
Allmendstrasse 38
8320 Fehraltorf
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Schlieren
Zürcherstrasse 139
8952 Schlieren
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Svizzera orientale
Centro di assistenza V-ZUG di Altstätten
Feldwiesenstrasse 30
9450 Altstätten
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Gossau
Andwilerstrasse 30
9200 Gossau
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Malans
Karlihofstrasse 11
7208 Malans
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Zuoz
Curtinella
7524 Zuoz
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Espace Mittelland
Centro di assistenza V-ZUG di Ins
Rämismatte
3232 Ins
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Wabern
Seftigenstrasse 400
3122 Kehrsatz (Wabern)
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Oensingen
Bifangweg 34
4702 Oensingen
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Vicques
Route de Courroux 23
2824 Vicques
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Svizzera del nord-ovest
Centro di assistenza V-ZUG di Pratteln
Netzibodenstrasse 23d
4133 Pratteln
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Othmarsingen
Bahnweg 4
5504 Othmarsingen
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Regione del Lemano
Centro di assistenza V-ZUG di Réchy
Route de Grône 78
3966 Réchy
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Romanel
Route de Lausanne 15
1032 Romanel
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Centro di assistenza V-ZUG di Vernier
Chemin Delay 13
1214 Vernier
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Ticino
Centro di assistenza V-ZUG di Lumino
Via Campagna 29
6533 Lumino
Tel.: 0800 850 850
Tel. reperibilità:
da lunedì a venerdì
dalle 7.30 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00
Coronavirus: così ci proteggiamo
I nostri collaboratori sono tenuti a rispettare rigorosamente le misure di igiene e di comportamento secondo le raccomandazioni dell’UFSP («Così ci proteggiamo») durante ogni intervento di assistenza.
Vi preghiamo pertanto di tenere presente che attualmente evitiamo qualsiasi contatto fisico e che i nostri disponenti vi potrebbero porre in anticipo alcune domande sulle regole di igiene e di comportamento.
Per quanto concerne la vostra e la nostra sicurezza vi chiediamo cortesemente, stimati clienti, di osservare le regole di igiene e di comportamento in vigore durante l’intervento del nostro tecnico di servizio:
- evitare le strette di mano;
- tenersi a distanza;
- indossare la mascherina se non è possibile rispettare il distanziamento sociale;
- lavare/disinfettare le mani;
- tossire e starnutire in un fazzoletto o nella piega del gomito.
