Contratti e pacchetti di assistenza

Tecnico che effettua la manutenzione di un forno moderno con un tester digitale.

Orario di lavoro incluso

Contiamo oltre 300 tecnici dell’assistenza con know-how globale dei nostri prodotti, che lavorano col massimo grado di precisione e competenza. Il loro tempo di lavoro è coperto dal contratto o dal pacchetto di assistenza V-ZUG.

Un dipendente trasporta la scatola di cartone V-ZUG con l'etichetta Swiss Made in un magazzino

Tempo di viaggio compreso

Con la sua rete di assistenza capillare e 22 sedi in Svizzera, l’assistenza V-ZUG è sempre disponibile in caso di bisogno. Il vostro contratto e pacchetto di assistenza V-ZUG copre il tempo di viaggio.

Un tecnico ripara una lavatrice con una chiave inglese in primo piano.

Disponibilità dei pezzi di ricambio

Garantiamo la disponibilità delle parti di ricambio per min. 12 anni, così il vostro elettrodomestico potrà essere riparato anche molti anni dopo il suo lancio sul mercato.

I nostri pacchetti di assistenza esclusivamente per i nuovi apparecchi

Apparecchi per la cucina e la cura dei tessuti

Questa offerta è valida per due mesi dalla data di consegna per gli apparecchi utilizzati in abitazioni private e registrati online.

Pacchetto di assistenza di 5 anni: CHF 299/apparecchio*
Pacchetto di assistenza di 10 anni: CHF 899/apparecchio*

*premio unico per l'intera durata del contratto fino alla fine del 5° o 10° anno di funzionamento

I nostri contratti di assistenza per gli apparecchi per la cura dei tessuti

Lavatrice e asciugatrice

Uso individuale (Adora/Adorina/V400): CHF 158/anno

Uso condiviso (Unimatic):

2-4 unità: CHF 239/anno
5-12 unità: CHF 305/anno
13-18 unità: CHF 385/anno
19 o più unità: CHF 485/anno
Elettrodomestici molto utilizzati in ristoranti, saloni di bellezza, ecc: CHF 563/anno

Sistemi di carte

Sistema di pagamento per le lavanderie: CHF 110/anno

RefreshButler

Utilizzato da una sola unità: CHF 230/anno
Uso commerciale: CHF 398/anno

I nostri contratti di assistenza per gli elettrodomestici da cucina

Elettrodomestici per la cucina e la cottura

Cucina a vapore, fornelli, forno, microonde, piano cottura, wok, Teppan Yaki, lavastoviglie, Coffee-Center, cappe a parete e a isola, Food-Center, frigoriferi per vini: CHF 158/anno

Frigoriferi

CHF 110/anno

Attrezzature supplementari attrezzature per la cucina

Cappa aspirante da incasso, cappa aspirante integrata, pannello di controllo, cassetto scaldavivande: CHF 110/anno

Prezzi in franchi svizzeri (CHF), incl. 8,1% di imposta sul valore aggiunto (IVA). Valido dal 1° gennaio 2024, soggetto a modifiche..

Contratto collettivo

Avete diversi elettrodomestici? In caso positivo, potete usufruire di una serie di contratti collettivi interessanti.

Locale lavanderia completo

Lavatrice e asciugatrice (Adora/Adorina/V400)

Premio annuale di CHF 240* vantaggioso per due o più elettrodomestici

Cucina completa

Tutti gli elettrodomestici V-ZUG presenti in cucina

Premio annuale di CHF 440* vantaggioso per quattro o più elettrodomestici

Appartamento completo/villetta singola

Tutti gli elettrodomestici V-ZUG presenti in un appartamento/villetta, incl. il RefreshButler.

Premio annuale di CHF 640* vantaggioso per sei o più elettrodomestici

Disposizioni contratti e pacchetti di assistenza V-ZUG

1. Disposizioni generali per i contratti e i pacchetti di assistenza

Ambito di applicazione e validità

Le presenti Condizioni generali per i contratti e i pacchetti di assistenza disciplinano i diritti e gli obblighi di V-ZUG SA («V-ZUG») e del partner contrattuale («partner contrattuale») riguardanti la fornitura di prestazioni svolte in relazione agli elettrodomestici V-ZUG e su di essi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein («apparecchi»). Si rimanda anche alle Condizioni generali di vendita di V-ZUG SA, consultabili su www.vzug.com/ch/it/general-terms-and-conditions-of-sale (le «CG»), che costituiscono parte integrante delle presenti disposizioni.

Prestazioni incluse

V-ZUG ripara nel corso della durata del contratto i guasti che si presentano agli apparecchi di V-ZUG sotto contratto nell’ambito di un utilizzo conforme. Sono inclusi il tempo di lavoro, il viaggio, il materiale di ricambio, la consulenza in occasione della riparazione di un guasto e i costi per il controllo di sicurezza prescritto dalla legge dopo la riparazione dell’apparecchio. Sono coperti una tantum e per l’intera durata del contratto di assistenza i costi di riparazione a seguito di errori di utilizzo o dell’introduzione di corpi estranei nonché danni conseguenti a un guasto (indipendentemente dalla colpa) (ad es. danni ad alimenti freschi o alla biancheria) fino a un importo massimo di CHF 500.–. In caso di danni irreparabili, V-ZUG offre un apparecchio sostitutivo o nuovo a condizioni speciali sulla base del valore residuo dell’apparecchio. Solo allo scadere del 12° anno di utilizzo, i pezzi di ricambio necessari verranno fatturati separatamente.

Prestazioni escluse

Riparazione di guasti e danni dovuti a fattori esterni, forza maggiore, interventi di terzi, sollecitazione eccessiva o uso diverso da quello previsto (si escludono anche le condizioni speciali per apparecchi sostitutivi e nuovi apparecchi). Lavori di rimessa a nuovo (ad es. cestelli delle stoviglie ecc.), lavori di manutenzione periodici o riparazioni di impianti esterni agli apparecchi. Danni per i quali è dimostrato che si sono verificati prima dell’inizio della durata contrattuale.

Condizioni

I costi contrattuali per l’utilizzo commerciale o da parte di più soggetti o di più economie domestiche vengono calcolati a seconda del tipo di utilizzo. Qualora una riparazione risulti economicamente irragionevole, sproporzionata o impossibile, V-ZUG può offrire in alternativa un apparecchio sostitutivo o nuovo a condizioni speciali. I premi per gli apparecchi situati in zone non direttamente raggiungibili in auto (ad es. funivia ecc.) vengono stabiliti su base individuale. In caso di risoluzione del contratto non sussiste alcun diritto al rimborso dei premi.

Disdetta

Alla scadenza della durata contrattuale, il contratto si rinnova di volta in volta per 12 mesi, salvo disdetta scritta da parte di una delle parti contraenti presentata con un preavviso di un mese dalla fine della durata contrattuale. La fattura viene emessa alla data di inizio o di rinnovo del contratto e può essere saldata entro 30 giorni.

2. Disposizioni per il contratto di assistenza soggetto a rinnovo annuale

Durata e stipula del contratto

La durata contrattuale è di un anno. Il contratto può essere stipulato solo per gli apparecchi consegnati non più di cinque (5) anni prima. Se il contratto non viene stipulato entro 2 mesi dopo la scadenza del periodo di garanzia ai sensi del punto 12 delle CG, la durata minima del contratto è di tre anni.

V-ZUG si riserva il diritto di rifiutare le richieste di contratto o di stipulare contratti di durata minima. V-ZUG può adeguare i premi annuali in caso di aumento dei costi salariali e dei materiali.

I contratti per i Coffee-Center terminano al più tardi dopo il 10° anno di utilizzo dell’apparecchio.

Sconto quantità (solo contratti individuali)

Per contratti individuali che coprono più elettrodomestici, si applicano i seguenti sconti volume sul premio netto annuale, che sono riflessi nella fattura del premio:

2–100 apparecchi: 10%
101–500 apparecchi: 12%
Più di 500 elettrodomestici: 14%

Schema bonus (solo contratti individuali)

Dall'inizio del contratto, V-ZUG AG concede, dopo due anni consecutivi senza guasti, un bonus del 5% del premio annuo netto nell'anno contrattuale successivo. Per ogni ulteriore anno consecutivo senza guasti del contratto, il bonus aumenta di un ulteriore 5%, fino a un bonus massimo del 25% (5 × 5%).

Se si verifica uno o più incidenti di servizio in un anno contrattuale, il bonus per l'anno contrattuale successivo viene ridotto del 5%. In tutti i casi, il premio per ogni apparecchio non può superare il 100% del premio annuo netto. Eventuali bonus vengono detratti come credito sulla successiva fattura del premio.

3. Disposizioni per pacchetti di assistenza di 5 e 10 anni

Durata e stipula del contratto

Un pacchetto di assistenza di 5 o 10 anni può essere stipulato entro 2 mesi dalla data di consegna dell’apparecchio. Il contratto dura fino alla fine del 5° o 10° anno di utilizzo dell’apparecchio e comprende quindi la durata della garanzia del produttore. La stipula di pacchetti di assistenza di 5 o 10 anni richiede il pagamento anticipato del premio per l’intera durata del contratto a condizioni speciali. I premi non vengono utilizzati per coprire i costi legati all’obbligo di garanzia secondo il punto 12 delle CG. Questa garanzia rimane valida indipendentemente dal contratto di assistenza.

Alla scadenza della durata contrattuale, il contratto si rinnova di volta in volta per 12 mesi, salvo disdetta scritta da parte di una delle parti contraenti presentata con un preavviso di un mese dalla fine della durata contrattuale. Per i contratti con durate più brevi e per i rinnovi contrattuali valgono le disposizioni di cui al punto 2 (sopra) e le condizioni generali valide al momento della stipula.

Condizioni speciali per la sostituzione di apparecchi irreparabili

In caso di risoluzione del contratto non sussiste alcun diritto al rimborso dei premi. Se un apparecchio subisce danni irreparabili nel corso della durata del contratto e la durata residua del contratto è superiore a un anno, la durata residua può essere trasferita a un apparecchio sostitutivo (stesso tipo di apparecchio, stesso luogo) del marchio V-ZUG.

4. Disposizioni finali

Foro competente

Il foro competente esclusivo è Zugo, in Svizzera.

Validità

Questi provvedimenti sono in vigore a partire dal 18 settembre 2025. Soggetto a modifiche.