Indicateurs - Rapport Développement durable 2020

Principaux chiffres-clés

Les indicateurs de développement durable se rapportent à V-ZUG AG (siège: Zoug), à V-ZUG Technologie de réfrigération SA (siège: Arbon) et à la filiale étrangère V-ZUG (Changzhou) Special Components Co. Ltd. (ouest de Shanghai). Les indicateurs détaillés sont présentés pour la période 2018-2020 (trois années). Les variations sont indiquées et les données qui se rapportent au marché suisse indépendamment de l’unité organisationnelle sont signalées comme telles.

Produits et services circulaires - Indicateurs

Les appareils V-ZUG sont économes en énergie
Au fil des ans, la part des appareils V-ZUG vendus conformes à la classe énergétique européenne A ou supérieure s’est stabilisée autour de 97 %. Avec le lancement de nos nouveaux lave-vaisselle, nous avons sensiblement augmenté la part de nos appareils A+++ en 2020.

Certaines catégories de produits ne font pas l’objet d’une classification énergétique. Chez V-ZUG, il s’agit des catégories Plans de cuisson, Tiroirs chauffants et Micro-ondes. La part de ces produits reste constante à environ 18 % de l’ensemble des appareils vendus.

 

Illustration: Appareils vendus par catégorie énergétique 

Nous analysons les causes des pannes
En 2020, le taux de panne a augmenté de 13,8 % par rapport à l’année précédente. En comparaison avec la période de référence 2015/2016, ce taux a diminué au total de 11,5 %. La hausse observée en 2020 est imputable à des pannes de composants électroniques et à des problèmes ayant affecté les cuves de lave-vaisselle. En présence de pannes répétées, nous en analysons les causes et engageons des mesures appropriées dans les meilleurs délais. Nous investissons continuellement dans la qualité de nos produits et de nos processus de fabrication.

 

Illustration: Taux de panne en Suisse (indexé sur le niveau de 2015/2016)

Amélioration du temps de réaction et augmentation du taux de réparation à la première visite
En cas de panne d’un appareil, nous nous efforçons d’intervenir le plus vite possible et de résoudre le problème dès la première visite. Pour notre service après-vente et notre service d’assistance, le temps de réaction et la réparation dès la première visite constituent par conséquent des indicateurs essentiels. 

Le taux de réparation à la première visite a continué d’évoluer favorablement et, avec 91,4 %, a atteint un nouveau pic en 2020. C’est le fruit d’une politique de formation cohérente et de l’optimisation des différentes étapes de processus.

Le temps de réaction moyen augmente depuis 2018 grâce à la migration vers SAP réalisée de 2018 à 2019. Les problèmes système qui en avaient résulté ont depuis été résolus et stabilisés. 

La pandémie et les mesures de protection de nos collaborateurs et clients qu’elle a nécessitées ont rendu plus difficiles les interventions de service. Nous avons régulièrement manqué de capacités en personnel en raison des mesures sanitaires telles que la quarantaine préventive et la protection des personnes à risque. En conséquence, les temps de réaction ont été supérieurs à la moyenne à long terme. 

Nous nous réjouissons que les résultats des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle aient malgré tout été positifs: 95 % des clientes et clients se sont déclarés enthousiasmés ou très satisfaits.

Illustration: Temps de réaction moyen en jours (Suisse)

Illustration: Taux de réparation à la première visite en % (Suisse)

Collaborateurs - Indicateurs

Temps partiel: un modèle de temps de travail toujours plus apprécié
85 % de nos collaborateurs travaillent à temps plein. Le taux de travail à temps partiel a continué de progresser en 2020 pour atteindre 15 % (2019: 14 %). Le travail à temps partiel est souvent abordé dans les procédures de recrutement et nous recevons aussi régulièrement des demandes en ce sens en interne. V-ZUG s’efforce de répondre au mieux à ce type de demandes, qui évoluent selon les circonstances et les phases de la vie. Cela favorise en outre l’instauration d’une saine mixité des générations: 18 % de nos collaborateurs ont moins de 30 ans, 50 % entre 30 et 50 ans, et 32 % plus de 50 ans. Nous tirons délibérément parti de cette diversité des âges et investissons de manière ciblée dans la formation initiale et continue, ainsi que dans l’employabilité de nos collaborateurs.

Illustration: Collaborateurs par taux d’occupation

Plus de femmes aux échelons hiérarchiques supérieurs
La part des femmes aux échelons hiérarchiques supérieurs de V-ZUG a augmenté continuellement au cours des dernières années. Les pourcentages indiqués ci-dessus se rapportent à la part totale de femmes dans le conseil d’administration (CA), au sein de la direction (DIR) et parmi les cadres 1. V-ZUG se situe au-dessus de la moyenne suisse (part des femmes dans la direction supérieure selon le Schilling Report 2021: 18 %).

Chez V-ZUG, la part totale de femmes (y compris CA) a été comprise entre 20,5 % et 22,0 % au cours des trois dernières années. Durant les deux dernières années, nous avons réussi à atteindre une part de femmes aux différents niveaux hiérarchiques conforme à la répartition des sexes dans l’ensemble du personnel. Alors que la part de femmes aux postes de cadre – c.-à-d. CA, DIR et postes de cadres techniques, de projet et dirigeants 1 à 3 – était de 17,1 % en 2018, elle était de 20,3 % à la fin de l’année 2020.

Outre une saine mixité des sexes et une répartition équilibrée à tous les échelons, V-ZUG a à cœur d’offrir un salaire égal pour un travail de valeur égale. C’est pourquoi nous faisons contrôler nos pratiques en matière d’égalité salariale par un organisme externe. Le certificat L&M-Aba-24®, valable pendant quatre ans, confirme l’absence de discrimination salariale dans notre entreprise. Le certificat doit être renouvelé en 2021.

Pour ce qui concerne les chiffres se rapportant au CA, il convient de préciser que V-ZUG Holding AG a été fondée le 28 novembre 2019, date de son inscription au registre du commerce. C’est pourquoi la répartition des sexes au sein du conseil d’administration n’est indiquée que pour fin 2019 et fin 2020.

Illustration: Les femmes aux postes de direction

Légère baisse du taux de fluctuation
En 2020, V-ZUG a accueilli 246 nouveaux collaborateurs. Au cours de la même période, 194 personnes ont quitté notre entreprise. Cela correspond à un taux de fluctuation (hors départs à la retraite et apprentis) de 11,2 %, en baisse de 0,8 points de pourcentage. par rapport à 2019. Le taux de fluctuation continue d’augmenter légèrement en comparaison à long terme, ce qui s’inscrit dans le processus de transformation actuel. Ce dernier impacte l’organisation de l’entreprise, les processus, ainsi que les domaines de compétence et les contenus des postes.

Illustration: Taux de fluctuation

Accidents professionnels: une cause d’absence rare
Au cours de l’année sous revue, V-ZUG a enregistré 75 accidents professionnels. Ces derniers ont généré 7000 heures d’absence, représentant un peu moins de 7 % du nombre total d’heures d’absence, une part stable par rapport à 2019. Environ la moitié des accidents étaient mineurs (p. ex. contusions, coupures, etc., nécessitant un arrêt de moins de trois jours). La plupart ont eu lieu à la production ou lors des interventions de service – le plus souvent par inattention ou à cause du stress. Aussi la sécurité au travail reste-t-elle l’un de nos axes forts en matière de qualité. Nous mettons en œuvre des mesures ciblées, et nous informons et formons nos collaborateurs afin qu’ils soient sensibilisés aux dangers existant sur le lieu de travail et assument mieux leur responsabilité personnelle.

 

Illustration: Taux d’absence pour accident professionnel

Baisse du taux d’absence grâce à une réduction du nombre d’accidents de loisirs
En 2020, le taux d’heures d’absence s’est élevé à 3,5 %, soit une baisse de 0,2 % par rapport à l’année précédente. Cette baisse enregistrée alors que le nombre de collaborateurs a augmenté durant la même période s’explique par le nombre exceptionnellement bas d’heures d’absence dues à des accidents non professionnels: en 2020, la part des accidents survenus pendant les loisirs a été de 11 %, contre environ 15 % en 2018 et 2019. Nous pensons que ces chiffres sont imputables à la réduction des activités sportives pendant les confinements décidés en raison de la pandémie de Covid-19. Avec 83 %, les maladies constituent la cause d’absence la plus fréquente. Leur part a augmenté de 4,5 points de pourcentage en 2020. Cette hausse doit néanmoins être relativisée par la hausse de près de 3 % de l’effectif de V-ZUG au cours de la même période.

Illustration: Taux d’absence par cause

Indicateurs Environnement, énergie et climat

Stabilité de la consommation d’énergie en valeur absolue
En 2020, la consommation d’énergie en valeur absolue chez V-ZUG s’est élevée à 113,2 térajoules. Cette consommation totale se répartit entre électricité (43,1 %), gaz naturel (28,8 %), mazout (6,3 %), ainsi que diesel (21,7 %) et essence (0,03 %) pour notre flotte de véhicules. La consommation d’énergie a très peu varié par rapport à 2019. La consommation de carburant a diminué en raison d’un nombre moins élevé d’interventions de service, ainsi que grâce à l’amélioration de la technique automobile et à l’optimisation de la planification des tournées. En 2019 et en 2020, nous avons en revanche consommé plus de gaz naturel, car nous avons dû augmenter la température du four d’émaillage de 20°C pour améliorer la qualité de la technique de traitement des surfaces.

Illustration: Consommation d’énergie chez V-ZUG par source d’énergie (en térajoules)

Baisse des émissions de CO2
En 2020, les émissions directes et indirectes de CO2 générées par V-ZUG se sont élevées à 4500 tonnes de CO2. La baisse de 4,0 % par rapport à 2019 s’explique par le fait que nous avons consommé moins de diesel et que nos collaborateurs ont moins voyagé en avion en raison de la pandémie de Covid-19. Les émissions de CO2 se sont ainsi établies au niveau de 2018, bien que nous ayons dû augmenter la température du four d’émaillage de 20°C pour améliorer la qualité de la technique de traitement des surfaces, ce qui a augmenté notre consommation de gaz naturel.

Illustration: Émissions de CO2 (en tonnes de CO2)
Émissions directes sur site (périmètre 1) imputables à la consommation de diesel, de gaz naturel, de mazout et d’essence (part minimale) et émissions indirectes imputables à l’électricité (périmètre 2) et aux voyages en avion (périmètre 3).

Indicateurs Société et croissance durable

V-ZUG fait régulièrement contrôler ses fournisseurs. En 2020, les contrôles ont été beaucoup moins nombreux en raison du renforcement des règles d’accès de nos sous-traitants et des limitations de déplacement décidées dans le contexte de la pandémie de Covid-19.

Illustration: Nombre d’audits de fournisseurs ayant porté sur des critères environnementaux et sociaux

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