En bestyrelsessnak med Alberto Bertoz, CIO

Den nye Excellence Line blev lanceret gradvist på de internationale markeder sidste år. Hvordan har de taget imod den nye produktlinje? 

Lanceringen af Excellence-serien på Salone del Mobile i Milano var en stor succes. Vi har i enhver henseende fået fantastisk feedback, især for det slanke, minimalistiske design og mulighederne for brugertilpasning i brugergrænsefladen. Seriens topprodukter, den nye Grand og PowerSteam, fik en forrygende modtagelse, idet de overgik kundernes forventninger til design og præstationer, og det bragte V-ZUG helt frem i første linje, både hvad angår det visuelle og resultaterne i køkkenet. Derefter gennemførte alle regionerne markedsspecifikke lanceringer af Excellence-serien og modtog så mange ordrer, at det langt oversteg vores allerede høje forventninger. Jeg er sikker på, at Excellence-serien, sammen med vores kundefokus og bestræbelser på at give vores forhandlere og kunder den allerbedste service, vil gøre det muligt for V-ZUG at skabe yderligere vækst på de internationale markeder, hvor vi opererer.

Hvad betød denne lancering for forhandlerne? 

Vores forhandlere er meget glade for Excellence-serien og har sørget for yderlige muligheder for at udstille produkterne. Deres højere tillid til V-ZUG betyder, at det er mere sandsynligt, at de anbefaler vores varemærke, produkter og serviceydelser som et bedre tilbud, der lever op til de højeste forventninger på markedet. Vi oplever en stigning i efterspørgslen efter præsentationer og demonstrationer af produkter på detailhandelniveau, i takt med den stigende interesse i flerfamilieprojekter på højeste kvalitetsniveau: Udviklerne af fast ejendom leder efter varemærker, produkter og serviceydelser, der er i stand til at øge den opfattede værdi af deres ejendomme, og ser materialer, der er egnede til dette formål, i vores værditilbud.

Hvad er det, du selv bedst kan lide ved de nye dampkogere og ovne? 

Brugergrænsefladen er fascinerende. Jeg er helt overbevist om, at den måde, den er designet på nu, giver vores kunder en masse fleksibilitet, da det er muligt at tilpasse operativsystemet helt efter ønske. Brugeren kan vælge opskrifter og indstille favoritter direkte fra hjemmesiden, med den samme logik som på en mobiltelefon. Og med V-ZUG-appen får vi desuden en digital oplevelse, der fuldstændiggør denne utrolige, individuelle brugeroplevelse.

Hvor ser du de største udfordringer for vores virksomhed og vores internationale forretning?

En af de største udfordringer er at være i stand til at reagere på muligheder og problemer. Vi kommer fra en virksomhedskultur, der er fokuseret på det schweiziske marked. I starten forsøgte vi at sælge de samme produkter med den samme forretningsmodel i udlandet. Så lavede vi nogle justeringer af modellen og varemærkets positionering, og tingene begyndte at gå den rigtige vej. Nu er vi et sted, hvor vi er i stand til at lukke hullerne hurtigere: Vi skal blive bedre, fokusere mindre på processen og mere på problemløsning og på at leve op til kundernes forventninger.

Hvordan ønsker du at bidrage til V-ZUGs succes? 

Målet på langt sigt er at få vores internationale forretning til at vokse til nogenlunde den samme dimension som det schweiziske marked, og i denne proces vil vi selvfølgelig bestræbe os på at mindske vores faste omkostninger og således understøtte vores hjemmemarked. Jeg tror, vi er kommet helt igennem denne meget svære fase, hvor det hele skulle sættes i gang, og jeg har tiltro til, at denne vækst vil fortsætte. Det er lykkedes for os at tiltrække dygtige mennesker til vores virksomhed, og vi har en god projektforberedelse. Jeg håber, at vi ved at skabe vækst internationalt vil få en masse nyttig læring og erfaring, som vi også kan bruge på det schweiziske marked: Jeg ser under alle omstændigheder en stor påvirkning fra vores internationale praksis i den aktuelle kampagne.

Hvilken vision har du, og hvor ser du V-ZUG i fremtiden? 

Jeg ønsker, at vi fremadrettet vil blive ved med at opbygge forståelse og lukke huller, så vi helt naturligt vil blive det foretrukne valg for designere i hele verden. Eftersom vi er et ægte schweizisk varemærke, har vi fremragende produkter, vi behandler vores partnere og kunder på en personlig, individuel måde, og vi lægger vægt på bæredygtighed. Vi har alle forudsætninger for at kunne skille os ud og blive det foretrukne varemærke for de kræsne kunder, der leder efter udsøgt kvalitet og kan betale for den.

Ville du beskrive dig selv som visionær? 

Det ord er alt for stort til mig! Men lad mig nævne, at grunden til at jeg søgte stillingen hos V-ZUG var, at jeg havde forstået, at varemærket havde et langt større potentiale end det, som virksomheden opnåede på daværende tidspunkt. Jeg havde en vision om at bygge flotte showrooms og sætte varemærket op til succes på det højeste premium-niveau på det internationale marked. Jeg var så heldig, at jeg mødte nogle mennesker, der delte denne vision og var parate til at tage springet, for det kræver et helt team at føre en vision ud i livet. Jeg vil beskrive mig selv som en ingeniør af uddannelse, men markedsfører af hjertet.

Hvordan ville din bedste ven beskrive dig?

 Jeg tror, at nogle personer ville bruge ordet ”tosset”. Nogle gange kommer jeg med underlige idéer, og det er ikke alle, der kan se dem for sig og fordøje dem. Jeg er den fyr, der kommer med idéer, der overgår enhver forventning. Jeg er lidt ekstravagant. Men de fleste vil også sige, at jeg er meget rimelig, og at jeg forstår at værdsætte personer. Jeg voksede op i en lille landsby i det nord-østlige Italien, hvor vi kun taler den lokale dialekt. Jeg voksede ikke op i en kultur, hvor der blev sat pris på diversitet, men jeg var så heldig, at jeg senere fik mulighed for at bo i forskellige dele af verden, møde forskellige mennesker og sætte pris på forskellige kulturer. Jeg kan godt lide at tænke, at jeg stadig er landsbydrengen i mit hjerte, selvom jeg med tiden er blevet en global spiller, inde i mit hoved.

Blikket mod fremtiden former vores daglige bestræbelser. Men lad os kigge tilbage i tiden: Hvad var det bedste øjeblik i din karriere hos V-ZUG? Det, du altid vil huske... 

Åbningen af ZUGORAMA Shanghai i november 2014. Jeg havde overtaget ansvaret for markedet blot et par måneder tidligere. ZUGORAMA var allerede næsten færdig. Det hele stod klar til tiden, og vi havde modtaget et besøg af Hr. Buhofer i oktober. Han sagde, at det så fint ud, men jeg så ikke nogen begejstring i hans øjne – sikkert fordi han kunne mærke, at jeg ikke selv var begejstret. Jeg ringede til et par arkitekter og spurgte dem: ”Kan vi gøre noget ved det? Varemærket fortjener en bedre iscenesættelse!” Jeg fandt en arkitekt fra Argentina, der måske er endnu mere tosset, end jeg er. Hun sagde: ”Enten river vi det hele ned og bygger det op igen på en anden måde, eller jeg er ude.” Jeg løb en stor risiko, men vi begyndte at tegne med blyant og papir tre uger før åbningen, og tre underleverandører arbejdede for os 24/7. Man kan roligt sige, at jeg ikke fik meget søvn i denne periode! Vi byggede indgangen tre dage før åbningen, og vi var stadig i gang med at male dagen før. Men vi klarede det! Det var en fantastisk følelse og et skelsættende ”jeg kan”-øjeblik for mig. Det var, som efter man har løbet et maraton: Kroppen er udmattet, men hjernen er fyldt med energi. I min optik var det showroom det første, der var vores varemærke værdigt, og jeg tror, at mange ting, som vi nu anser for at være ”normale” for V-ZUG er resultatet af denne dristige satsning.

Om Alberto Bertoz 

Alberto Bertoz læste Electrical Engineering i Torino (I) og Business Management i Trieste (I). Han arbejde først 7 år på det Polytekniske Universitet i Torino og derefter 7 år hos Marcegaglia Home Products, hvor han var ansvarlig for produkt- og forretningsudvikling i husholdningsapparatbranchen. I 2012 kom han til V-ZUG, hvor han arbejdede i flere stillinger i Asien og hvor han opstartede driften i Shanghai, Hong Kong og Singapore, før han i 2018 blev udnævnt til Chief International Officer og medlem af forretningsudvalget og dermed overtog ansvaret for de internationale markeder. Når han ikke rejser rundt i verden, lever Alberto Bertoz i Immensee, med udsigt over Zugsøen.