En bestyrelsessnak med Nathalie Noël, CMO

Nathalie Noël, siden august 2021 har du som Chief Marketing Officer repræsenteret marketing i V-ZUGs forretningsudvalg. Hvilke muligheder ser du for virksomheden?  

Den omstændighed, at marketing er repræsenteret i forretningsudvalget, garanterer, at vi i vores handlinger tager højde for kundernes behov og forventninger. Det understøtter virksomheden i fremskyndelsen af digitaliseringen, der vil gøre det muligt for V-ZUG at give vores kunder og forretningspartnere bedre oplevelser. Sidst, men ikke mindst giver det os mulighed for at opretholde varemærkets høje værdi, både i Schweiz og internationalt.

Du har et meget spændende CV: Du voksede op i Brasilien, studerede i Paris og fik værdifuld arbejdserfaring i Paris, Köln og Basel. Hvad bragte dig til Zug for at blive ansat i en traditionel, schweizisk virksomhed? 

Selvom jeg var begejstret for at opdage en ny region i Schweiz, så var mit egentlige valg V-ZUG. Jeg sætter pris på virksomheder, der designer og fremstiller genstande, der er beregnet til at vare, og som tænker på bæredygtighed og lang holdbarhed. Høj kvalitet, schweizisk produktion, præcision i detaljerne, det er alle egenskaber, der har været en del af varemærkets DNA i over et århundrede. Hvad angår definitionen af V-ZUG som traditionel, så er jeg ikke helt enig. Denne virksomhed har lanceret så mange nyskabelser, der var forud for deres tid, takket være passionerede personer, der altid forsøger at give deres kunder bedre produkter og oplevelser. Og det er også en ret international virksomhed. Jeg har aldrig holdt møder på så mange forskellige sprog.

Hvad var din første kontakt med V-ZUG, og i hvilket omfang identificerer du dig selv med varemærket?

V-ZUG blev straks en del af mit liv, da jeg flyttede til Schweiz. Varemærket var overalt omkring mig: i mit eget køkken, Airbnb-lejligheder og vennernes hytter. Det er også gået op for mig, i hvor stort et omfang V-ZUG er et elsket mærke i Schweiz, fordi mange mennesker associerer mange lykkelige øjeblikke og minder med det. Det er også et pålideligt mærke, som folk bliver gamle med. Varemærkets følelsesmæssige styrke kombineret med bestræbelserne om bæredygtighed og lang holdbarhed, den snævre produktionscirkel (produceret i Schweiz) samt den vægt, der lægges på medarbejdernes velvære, gør det nemt for mig at identificere mig med varemærket og virksomheden.

Hvis du havde et hvidt lærred: Hvordan ville du gøre varemærket og de tilhørende marketingaktiviteter klar til fremtiden?

At gøre marketing klar til fremtiden er ensbetydende med at forstå, at kundernes præferencer skifter hurtigt, og garantere, at marketingafdelingerne er parate til at tilpasse sig de ændrede behov og adfærdsmønstre. Det handler også om at sikre, at vi har passende teknologiske rammer, der gør det muligt for os at oprette en forbindelse til disse kunder og interagere effektivt med dem, både på fysiske og digitale mødesteder. Sidst, men ikke mindst drejer det sig om at holde varemærkets værdi højt, i overensstemmelse med tiderne, varemærkets arv og kerneværdier.

Hvilke forventninger har du til marketingafdelingen?

En marketingafdeling forsøger altid at forstå, hvad fremtiden vil bringe, og den er i stand til at forstå på forhånd, hvad vi skal starte i dag for at være parate til det, som fremtiden byder på. Det er en afdeling, hvor der er historiefortællere, kreative hoveder samt data- og teknologifokuserede medarbejdere. Det er et sted, hvor der laves eksperimenter, analyser og nyskabelser. Det er en smeltedigel af kompetencer, hvor personerne i teamet samarbejder, altid med fokus på kundernes interesser.

Hvordan vil du skubbe til fremtidsorienterede digitaliseringsemner i din stilling?

Digitalisering giver os mulighed for at bringe mere værdi til vores kunder, at tilbyde dem bedre oplevelser, og den giver os mulighed for fortsat læring og forbedring. Vi vil arbejde på at designe vores eget langsigtede, digitale målbillede, idet vi sørger for at designe de rigtige, brugervenlige kanaler til vores kunder, der bygger på fremtidssikrede teknologier og garanterer, at vores varemærke er repræsenteret på passende vis i online-universet.

Hvad står du for personligt som medlem af forretningsudvalget? 

Kundefokus. Udvikling af kanaler for alle. Vogter af varemærket. Hvad angår kundefokus, så drejer det sig om at sørge for, at kundernes input bliver ved med at være centrale samtaleemner. Udviklingen af kanaler for alle betyder, at vi designer vores varemærkekontaktpunkter (online og offline) i forbindelse med hinanden for at tilbyde vores kunder problemfrie oplevelser. Og sidst, men ikke mindst, som vogter af varemærket så skal jeg garantere en sammenhængende varemærkekonstruktion på langt sigt. 

Som vogter af varemærket – det lyder som en superhelt. Tror du, at dine bedste venner ville beskrive dig som en superhelt? Eller hvilke ord ville de bruge?

De ville helt sikkert nævne mit høje energiniveau, mit mod på udfordringer og eksperimenter og min positive attitude, idet jeg altid prøver at have det sjovt, uanset hvad jeg laver.

Om Nathalie Noël

Nathalie Noël er Chief Marketing Officer og medlem af forretningsudvalget. Hun blev født og voksede op i São Paulo, Brasilien, og er af belgisk og fransk afstamning. Hendes internationale karriere førte hende til Basel, hvor hun arbejdede som Global Head of Marketing for designvirksomheden Vitra, og før dette til Köln, hvor hun arbejdede som Marketing Director for kunstudgiveren TASCHEN. Tidligere havde hun arbejdet i Paris for L’Oréal Group, hvor hun var ansat i forskellige marketingstillinger i L’Oréal Luxury Division. Den fransk-brasilianske Chief Marketing Officer har en mastergrad i marketing og kommunikation og en bachelorgrad i statskundskab fra Sciences Po Paris.