Nathalie Noël 访谈

Noël 女士,自 2021 年 8 月起,您代表市场部以首席市场官的身份加入 V-ZUG 执行委员会。您认为公司面临的机会有哪些? 

设立这个职位将确保市场营销活动适应未来。这意味着,需要了解客户偏好的快速变化,并保证市场组织积极应对这些不断变化的需求和行为。这也意味着,需要确保我们拥有相应的技术框架,使我们能够与这些客户建立联系,与他们进行有效的互动,无论是在实体还是数字接触点。最后但同样重要的是,它还意味着,需要保持强大的品牌资产,符合时代和品牌传统和核心价值观。

您拥有让人称道的履历:您在巴西长大,在巴黎深造,而且还在巴黎、科隆和巴塞尔获得了宝贵的工作经验。让您来到 Zug 并加入一家传统瑞士公司的契机是什么? 

虽然我很高兴发现了瑞士的一个新地区,但真正激励我的因素是 V-ZUG。我非常看重那些设计和制造经久耐用的物品、同时还能兼顾可持续性和长效使用寿命的公司。高质量、瑞士制造、细节精准:一个多世纪以来,这些都是该品牌基因的一部分。
至于将 V-ZUG 定义为传统公司的观点,我要提出质疑。其实,这家公司推出了许多超前于时代的创新,我们充满激情的员工一直都在探求通过不同的方式来为客户带来更好的产品和体验。而且,这家公司也是相当国际化的——我以前和人讨论的时候,从来没有用这么多不同的语言。

您与 V-ZUG 的最初接触点是什么,您对该品牌的认同程度如何? 

来到瑞士后,V-ZUG 立即成为我生活的一部分。这个品牌几乎无处不在:我自己的厨房里,朋友住的公寓里,甚至 Airbnb 的小木屋里,都有它的身影。我也体会到,V-ZUG 在瑞士是一个多么充满爱的品牌,让人联想到很多快乐的时刻和回忆。它也是一个能够终生陪伴客户的备受信任的品牌。品牌的情感力量,对可持续性和长效使用寿命的承诺,本地生产循环(瑞士制造),以及对员工福祉的重视,使我很容易建立对品牌和公司的强烈认同。 

在您的角色中,您将如何推动面向未来的数字化工作? 

数字化使我们能够为客户带来更多价值,为他们提供更好的体验,同时也使我们自己能够学习、不断改进。我们将致力于磨练我们的长期整体数字化方法,确保我们为客户设计正确的用户友好型渠道,以经得起未来考验的技术为基础,确保我们的品牌在网络世界中具有应有的影响力。 

您对新成立的市场部有何期望? 

市场部始终将目光着眼于未来,设想我们现在需要打造的条件,以应对未来的挑战。市场部是故事讲述者、具有创造性思维的专业人士、以及数据驱动型专业人士和精通技术的专业人士的家园。市场部也是开展实验、分析和创新的场所。市场部还是一个能力大熔炉,团队成员协同工作并以客户的利益为中心。 

作为执行委员会成员,您的个人立场是什么?  

市场组织以客户为中心,必须确保将客户洞察与需求置于对话的中心。我们还需要可视化呈现各个品牌接触点相互之间的关联(无论是线上还是线下),而不是将其视作一个个孤立的接触点。此外,我们还是品牌守护者:我们必须保证品牌的连贯性和长期性,同时让客户积极参与到品牌中来。我们必须成为客户热爱的品牌,因为它使客户的生活更加方便,并且客户会非常自豪地将我们的品牌介绍给朋友。这是我们应当努力传播的观念和精神。