高管访谈录：首席市场官 Nathalie Noël

Noël女士，自2021年8月起，您代表市场部以首席市场官的身份加入瑞族V-ZUG执行委员会。您认为公司面临的机会有哪些？ 

在执行委员会中增加市场部代表，可以保证我们的行动能够考虑客户的需求和期望。还可以支持公司加速数字化，使品牌能够为我们的客户和业务伙伴提供更好的体验。最后但同样重要的是，这将使我们能够保持强大的品牌资产，并继续加强品牌在瑞士和国际上的影响力。

您拥有让人称道的履历：您在巴西长大，在巴黎深造，而且还在巴黎、科隆和巴塞尔获得了宝贵的工作经验。让您来到楚格（Zug）并加入一家传统瑞士公司的契机是什么？ 

虽然我很高兴发现了瑞士的一个新地区，但真正让我做出决定的是瑞族V-ZUG。我非常看重那些设计和制造经久耐用的物品，以及同时能兼顾可持续性和长效使用寿命的公司。一个多世纪以来，高质量、瑞士制造、细节精准都是该品牌基因的一部分。至于将瑞族V-ZUG 定义为传统公司的观点，我要提出质疑。其实，这家公司推出了许多超前于时代的创新，我们充满激情的员工一直都在寻求通过不同的方式来为客户带来更好的产品和体验。而且，这家公司也是相当国际化的，我从来没有用这么多不同的语言开过会。

您与瑞族V-ZUG的最初接触是什么，您对该品牌的认同程度如何？

来到瑞士后，瑞族V-ZUG立即成为我生活的一部分。这个品牌几乎无处不在：从我自己的厨房，到Airbnb的公寓，再到朋友的小木屋。我也体会到，瑞族V-ZUG在瑞士是一个多么充满爱的品牌，让人联想到很多快乐的时刻和回忆。它也是一个能够终生陪伴客户的、值得信任的品牌。品牌的情感力量，加上可持续性和长效使用寿命，严密的生产循环（瑞士制造），以及对员工福祉的重视，使我很容易建立对品牌和公司的强烈认同。

假如给您一块白色的画布，您将如何使品牌和相关的市场营销活动适合未来的需求？

让市场营销活动适应未来意味着，需要了解客户偏好的快速变化，并保证市场组织积极应对这些不断变化的需求和行为。这也意味着，需要确保我们拥有相应的技术框架，使我们能够与这些客户建立联系，与他们进行有效的互动，无论是在实体还是数字接触点。最后但同样重要的是，它还意味着，需要保持强大的品牌资产，符合时代和品牌传统和核心价值观。

您对市场部有何期望？

市场部是一个时刻研究未来的部门，能够预测我们应当如何未雨绸缪，迎接未来。市场部是故事讲述者、具有创造性思维的专业人士、数据驱动型专业人士和精通技术的专业人士的家园。市场部也是开展实验、分析和创新的家园。市场部还是一个能力大熔炉，团队成员协同工作并以客户的利益为中心。

在您的角色中，您将如何推动面向未来的数字化主题？

数字化使我们能够为客户带来更多价值，为他们提供更好的体验，同时也使我们自己能够学习、不断改进。我们将致力于设计我们的长期整体数字化目标图，确保我们为客户设计正确的用户友好型渠道，以经得起未来考验的技术为基础，确保我们的品牌在网络世界中具有应有的影响力。

作为执行委员会成员，您的个人立场是什么？

以客户为中心、全渠道发展、品牌守护者。以客户为中心是指，将客户洞察置于对话的中心。全渠道发展意味着，我们要设计彼此连接的品牌接触点（线上和线下），为客户提供契合体验。最后但同样重要的是，作为品牌守护者，我必须保证品牌的连贯性和长期性。 

品牌的守护者——听起来像是一个超级英雄。您认为您最好的朋友会把您描述成一个超级英雄吗？或者说，他们会用什么词来形容您呢？

当然，超级英雄这个词会激发我的斗志，赋予我应对挑战和开展实验的动力，还会让我拥有积极精神，在做任何事情时总是努力寻找乐趣。

Nathalie Noël 简介

Nathalie Noël 是瑞族V-ZUG的首席市场官兼执行委员会成员。她在巴西圣保罗出生并长大，拥有比利时和法国血统。她的国际化道路引领她来到了巴塞尔，在那里，她担任设计公司 Vitra的全球营销主管，在此之前，她在科隆担任艺术出版商TASCHEN的营销总监。之前曾在巴黎的欧莱雅集团工作，在欧莱雅奢侈品部门担任过多个营销职位。这位法裔巴西人拥有巴黎政治学院的市场营销和传播学硕士学位以及政治学学士学位。