与首席营销官Barbara Hans的董事会谈话

芭芭拉·汉斯，您的职业道路非常引人注目。 您拥有超过25年的国际经验，领导欧洲、亚洲和美国的奢侈品和消费品牌的营销和转型项目。 最近，您担任A. Lange & Söhne的首席营销官。 是什么吸引您选择了V‑ZUG的这个职位？

我喜爱那些建立在真实故事和卓越产品基础上的品牌。 这正是从一开始就让我对V‑ZUG印象深刻的地方。 同时，我深信，V‑ZUG 值得被更多人熟知，这样会有更多的人能够在家中发现并享受这些非凡的产品。 构建通往新市场和新消费者的桥梁的想法让我感到非常兴奋。 让我感触颇深的是，V‑ZUG 对可持续发展的重视及其在整个公司范围内的重要性。

在您的国际职业生涯中，您希望将哪些个人价值观或经验带入V‑ZUG的营销团队？

我以极大的细心、尊重和开放态度对待每一个新角色。 我了解到，好的想法可以来自团队中的任何地方——正是这种多样性，我希望能够培养。 同时，我的经验让我深刻理解到，市场和消费者有着非常不同的需求，我们必须有针对性地加以应对。 这是我想与团队更加密切关注的事情。 同样重要的是，以适当的务实态度适应世界的节奏。 我特别在中国期间提升了这一能力——此后多次帮助了我。

V‑ZUG代表瑞士品质和持久性。 这些数值对市场营销意味着什么？

这些价值观极其重要，必须在品牌的各个方面体现和感受。 在这个快速变化的世界中，质量和耐久性变得越来越重要——无论是对我们的客户还是对未来的世代。 研究清楚表明，人们正在寻找持久的真实体验。 与最重要的人——家人、朋友以及他们的个人环境——共度的时光尤为珍贵。 健康、保健与长寿如今密不可分——而V‑ZUG的电器凭借其高标准，可以在其中发挥重要作用。 对于市场营销而言，这意味着：我们如何以及在哪里与人们交流，我们创造了怎样的V‑ZUG世界，以及如何使其可见且触手可及。 所有这些都源于质量和持久性。 同样重要的是，以一种国际上能够理解和欣赏的方式传达瑞士的特色。 因为V‑ZUG的价值观是普遍适用的。 我们的任务是共同讲述这个故事，以一种能够在全球范围内引起情感共鸣的方式。

您认为V‑ZUG品牌在全球范围内最大的机遇在哪里——营销应如何帮助实现这些机遇？

重大机遇存在于V‑ZUG已经拥有坚实基础的领域——以及对质量、可持续性和持续创新需求日益增长的地方。 这并不是关于同时无处不在，而是关于专注于真正重要的地方以创造影响。 中国仍然是一个关键市场：其不断发展的城市中的城市中产阶级正在积极寻求像我们这样的产品。 同时，持续的数字化开启了新的可能性。 通过人工智能，我们能够更好地了解客户，更早识别需求和趋势，并能够以更加个性化的方式进行沟通。 另一个核心领域是与塑造未来生活的群体建立长期关系：开发商、建筑公司、建筑师、设计师等。 他们决定 V‑ZUG 电器是否从一开始就成为新物业的一部分。 对于市场营销来说，这意味着与这些影响者建立信任，连接生态系统，并在所有接触点展现V‑ZUG的价值。

使用人工智能对营销——无论是对V‑ZUG还是整个行业——带来了哪些机遇和挑战？

这是一个引人入胜的话题。 机遇显然在于更高效的沟通：我们可以更快速、更具成本效益地设计、优化和测试活动。 额外的潜力来自更好的数据智能、更精确的目标群体以及显著更个性化的客户互动。 这使我们能够减少生产和媒体成本——可以将预算有意义地投资到其他地方。 然而，在质量和耐用性的背景下，也存在挑战。 人工智能不得削弱品牌的身份或真实性。 这正是需要明确指南的地方，确保技术强化我们的价值观，而不是模糊它们。

V-ZUG 在本土市场的营销与海外市场的营销有何不同？

在瑞士，V-ZUG 是一个知名且备受喜爱的品牌。 对许多人来说，它只是他们家的一部分。 然而，我们不能忽视这个市场。 这里的重点是保持专注——以服务为导向、平易近人并始终让人印象深刻。 在其他市场，我们需要更加清楚地传达V‑ZUG和Premium Swiss Made的意义。 营销在战略上扮演着长期的角色：我们必须让品牌及其产品可见、易于发现并可被体验。 从质量和设计到创新，我们可以讲述许多强有力的故事——而一丝瑞士的智慧和魅力应该始终是其中的一部分。

您如何看待在平衡传统品牌叙事的同时，加强数字化触点（如社交媒体、电子商务和数据驱动的活动）的需求？

我的经验——研究也证实了这一点——是人们与真实的人和真实的故事联系最为紧密。 这就是为什么品牌应在所有接触点传递一致的形象，明确无误地展现出瑞士制造的高端品质。 数字渠道、社交媒体和电子商务使我们的叙事方式现代化，并实现真正的互动。 同时，叙述必须将我们的瑞士传统、工艺以及可持续的产品质量置于核心位置——真实且低调。 同样重要的是创造活动和平台，使共享体验成为可能——社区可以在此成长的地方。 最重要的是，这些体验绝不能显得虚假，而是要自然且可信。

今天一个强大的营销团队需要具备哪些技能？ 作为领导者，您如何希望培养这些能力？

当今强大的营销团队需要战略思维、文化敏感性和数字能力的结合。 最重要的是，需要那些保持灵活、快速学习、大胆尝试并彼此坦诚交流的人。 对我来说，灵活性、速度、人性化、世界开放性和尊重与对不断重塑我们工作的数字发展有深刻理解一样重要。 勇气正变得越来越重要：勇于探索新路径，测试不熟悉的形式，用数据验证假设——但也要有勇气在不符合品牌或文化时，果断选择不做某些事情。 我通过开放和持续的对话来促进这一切。 我也鼓励团队定期走出自己的圈子，汲取外部灵感。 结构化的技能提升和共享学习与明确真正重要的事项同样重要。 因此，从一开始就明确目标是至关重要的。

关于Barbara Hans

芭芭拉·汉斯是V-ZUG的首席营销官兼执行董事会成员。 她在德国波鸿出生和长大。 完成国际政治与现代中国文学硕士学位后，她在Wolford获得了第一份专业经验，并于1999年随Triumph前往中国。在那里，她深化了自己对沟通的热情，并管理了多个国际汽车品牌。 2011年，她成为捷豹路虎新代理模式领导团队的一员。 自2020年起，她担任Serviceplan的亚洲首席运营官，随后成为A. Lange & Söhne的首席营销官。 她还完成了麻省理工学院斯隆管理学院的让人工智能发挥作用：面向商业与社会的机器智能课程，以及多个高管领导力项目。 她精通德语、英语和汉语，闲暇时喜欢亲近大自然——无论是在家还是旅行途中。