Интервью с членом правления Натали Ноэль, директором по маркетингу

Г-жа Ноэль, с августа 2021 года вы, как директор по маркетингу, будете представлять службу маркетинга в исполнительном комитете V-ZUG. Какие возможности вы видите для компании? 

Представительство службы маркетинга в исполнительном комитете гарантирует соответствие наших действий потребностям и ожиданиям покупателей. Кроме того, это будет способствовать ускорению цифровизации компании, что позволит V-ZUG повысить качество обслуживания наших покупателей и бизнес-партнеров. И последнее, но не менее важное, — это даст нам возможность поддерживать значимость бренда на высоком уровне и укрепит наши позиции как в Швейцарии, так и на международном рынке.

У вас очень интересное резюме: вы выросли в Бразилии, учились в Париже и приобретали опыт работы в Париже, Кельне и Базеле. Что заставило вас переехать в Цуг и присоединиться к традиционно швейцарской компании? 

Я с удовольствием знакомлюсь с новым регионом Швейцарии, но выбирала, прежде всего, V-ZUG. Я ценю компании, которые разрабатывают и изготавливают вещи, рассчитанные на долгую службу с заботой об окружающей среде. Высокое качество, «сделано в Швейцарии», точность в деталях — все это атрибуты, составляющие часть ДНК бренда уже более столетия. Однако «традиционность» V-ZUG я бы поставила под сомнение. Эта компания внедрила огромное количество инноваций, опережающих свое время, и здесь работают невероятно увлеченные люди, которые неизменно стремятся предоставлять своим клиентам лучшие продукты и услуги. Кроме того, компания в достаточной степени международная — мне никогда не приходилось проводить совещания на стольких языках.

Что стало вашей первой точкой соприкосновения с V-ZUG, и в какой степени вы отождествляете себя с брендом?

После переезда в Швейцарию компания V-ZUG сразу же стала частью моей жизни. Бренд окружал меня везде: от моей кухни до квартир Airbnb и шале друзей. Я также поняла, насколько V-ZUG любят в Швейцарии, ведь с этим брендом люди связывают множество счастливых моментов и воспоминаний. Кроме того, люди доверяют бренду, с которым они выросли. Эмоциональная сила бренда, наряду с обязательством по устойчивому развитию и долговечности, замкнутый цикл производства (сделано в Швейцарии) и значение, которое мы придаем благополучию сотрудников, — все это помогает мне легко отождествлять себя с брендом и компанией.

Если бы перед вами был белый холст: как бы вы стали согласовывать бренд и сопутствующие маркетинговые мероприятия с требованиями будущего?

Согласовывать маркетинг с требованиями будущего означает понимать, что предпочтения клиентов меняются стремительно, и гарантировать готовность маркетинговых служб адаптироваться к этим меняющимся потребностям и типам поведения. Кроме того, это предполагает наличие технологической базы, позволяющей нам устанавливать связь с клиентами и эффективно взаимодействовать с ними как в физической, так и в цифровой среде. И последнее, но не менее важное — это требует сохранения высокой значимости бренда в духе времени с учетом его наследия и главных ценностей.

Чего вы ждете от работы отдела маркетинга?

Отдел маркетинга — это подразделение, которое всегда устремлено в будущее, и его специалисты должны уже сегодня предвидеть, как настроиться и подготовиться к будущим переменам. Это место для фантазеров, творческих личностей, профессионалов, умеющих работать с данными и информационными технологиями. Это благодатная почва для экспериментов, анализа и инноваций. Это кузница компетентности, где члены команды работают как единое целое в интересах своих клиентов.

Как вы будете развивать определяемые будущим аспекты цифровизации на своей должности?

Цифровизация открывает перед нами новые возможности создания ценности для клиентов, позволяя делиться с ними лучшим опытом, а нам — учиться и непрерывно совершенствоваться. Мы работаем над созданием нашей долгосрочной холистической целевой картины, предлагая правильные удобные для пользователя каналы нашим клиентам, опираясь на проверенные временем технологии и гарантируя достаточное присутствие нашего бренда в онлайн-среде.

Какими принципами руководствуетесь вы лично как член исполнительного совета?

Ориентация на клиента. Многоканальное развитие. Защита интересов бренда. Говоря об ориентации на клиента, я имею в виду постановку аналитических знаний о клиенте в центр дискуссии. Многоканальное развитие означает, что мы проектируем точки контакта с нашим брендом (онлайн и офлайн) в тесной взаимосвязи друг с другом, предлагая клиентам безупречный опыт. И наконец, как защитник интересов бренда я должна гарантировать его согласованное развитие в долгосрочной перспективе. 

Защитник интересов бренда звучит, как «супергерой». Как вы считаете, ваши лучшие друзья могли бы назвать вас супергероем? Или как-то иначе?

Не сомневаюсь, что они бы отметили мою энергичность, готовность решать самые сложные задачи и экспериментировать, а также позитивный настрой и стремление наслаждаться тем, что я делаю.

О Натали Ноэль

Натали Ноэль занимает должность директора по маркетингу и входит в состав исполнительного комитета V-ZUG. Она родилась и выросла в Сан-Паулу, Бразилия, в семье потомков бельгийцев и французов. Путь международной карьеры привел ее в Базель, где она возглавила глобальную службу маркетинга дизайнерской компании Vitra, а до этого — в Кельн, где она работала директором по маркетингу в издательстве литературы об искусстве TASCHEN. Также она работала в Париже в L’Oréal Group, занимая различные должности в службе маркетинга L’Oréal Luxury Division. Этот специалист франко-бразильского происхождения получила степень магистра по маркетингу и коммуникациям, а также степень бакалавра по политологии в Sciences Po Paris.