Technische Beratung / Anfragen

Video-Support per Smartphone

Anstatt die Störung Ihres Geräts am Telefon zu beschreiben, bieten wir Ihnen neu die Möglichkeit an, Sie bei der Problemanalyse und -lösung über Ihre Handykamera zu unterstützen.

So funktioniert's:

  1. Nehmen Sie telefonisch (mit Ihrem Smartphone) mit uns Kontakt auf.
     
  2. ✆ 058 767 67 67

  3. Der V-ZUG Mitarbeitende sendet Ihnen während des Gesprächs per SMS einen Link auf Ihr Smartphone.
  4. Durch das Öffnen des Links wird eine verschlüsselte Verbindung aufgebaut. Nach Ihrer Bestätigung wird eine Live-Übertragung über die Smartphone-Kamera gestartet.
  5. Der V-ZUG Mitarbeitende kann das Problem durch die Kamera begutachten, Sie anleiten oder visuelle Informationen festhalten.
  6. Die Verbindung zu ihrem Smartphone ist einmalig. Der Zugriff kann nach dem Verbindungsende nicht reaktiviert werden.


Die Vorteile:

  • Sie können uns die Störung direkt über Ihre Smartphone-Kamera zeigen.
  • Unsere technische Beratung hilft Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
  • Es ist keine App- oder Softwareinstallation erforderlich.
Gerne können Sie Ihre Anfrage auch über das nachfolgende Formular bei uns platzieren. Unsere technische Beratung nimmt dann so schnell wie möglich mit Ihnen Kontakt auf.

Mit dem * gekennzeichnete Formularfelder müssen ausgefüllt werden.

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Die V-ZUG AG bearbeitet personenbezogene Daten unter Einhaltung der V-ZUG-Datenschutzerklärung, verfügbar unter: www.vzug.com/ch/de/privacystatement