ℹ Hinweis: Informationen zu unserem Service während COVID-19 finden Sie hier.
Telefonische Störungsmeldung
| ✓ Ein einziger Anruf genügt! |
| ✓ Umgehende, persönliche Beratung |
| ✓ Direkte Terminvereinbarung |
Online Störungsmeldung
| ✓ Einfach und schnell Störungsmeldung abgeben |
| ✓ Ausserhalb der telefonischen Erreichbarkeit möglich |
| ✓ Raschmöglichste Kontaktaufnahme durch V-ZUG |
Die Störungsfall-Checkliste dient als erste Orientierungshilfe für eine mögliche Fehleridentifikation:
Weist Ihr Gerät den Fehler weiterhin auf?
Um Ihnen Ihren Serviceauftrag zu erfassen und transparent abwickeln zu können, bitten wir Sie um einige weitere Informationen zu Ihrem Gerät.
Für Ihre Störungsmeldung halten Sie bitte folgende Geräteinformationen bereit:
| ✓ Serial- / Fabrikations-Nummer (SN / FN) des Gerätes* |
| ✓ Gerätestandort |
| ✓ Allfällige Service-Vertrag Nummer |
* Informationen zu Serial- / Fabrikations-Nummer (SN / FN) finden Sie auf dem Geräte Typenschild, alle weitern Geräte Informationen können via SN- / FN-Nummer über den Geräte Informationsfinder gefunden werden.
| Typenschild Finder | Geräte Informationen |
V-ZUG ist weit mehr als ein Schweizer Haushaltsgeräte-Hersteller. Über die ganze Gerätelebensdauer begleiten wir Sie mit der kompetentesten und führenden Serviceorganisation der Branche.
Unsere Servicespezialisten besitzen umfassende Produktkenntnisse und begeistern Sie mit ihrer Kompetenz. Kontinuierliche Aus- und Weiterbildungen garantieren Ihre Zufriedenheit. Unsere Spezialisten sind NIV-zertifiziert*.
Für höchste Servicequalität stehen wir mit unserem Namen: V-ZUG.
Der V-ZUG Service ist schweizweit immer in Ihrer Nähe. Von 22 Standorten aus unterstützen Sie 300 Spezialisten - immer kompetent und im Notfall äusserst schnell.
* Zertifikat des Eidgenössischen Starkstrominspektorat (ESTI) gemäss Niederspannungs-Installationsverordnung NIV SR 734.27
Service Dienstleistungen
Hier erhalten Sie eine ausführliche Aufstellung unserer Abrechnungspositionen, welche pauschal oder im zeitlichen Aufwand verrechnet werden.
Service Pakete
| V-ZUG Service Vertrag: | Mehr erfahren | |
| Mieter- oder Eigentümerwechsel | CHF 99.- 1) | Mehr erfahren |
| Dunstabzug Filterservice: | individuell | |
| Montageabklärung | kostenlos | |
1) inkl. MwSt / inkl. Anfahrt / Für jedes weitere Gerät CHF 69.- welches mit derselben Anfahrt in einem Mieterwechsel- / Eigentümerwechsel Paket behandelt wird.
Individuelle Serviceaufträge
Ihre individuellen Serviceaufträge werden umgehend und professionell ausgeführt. Bei solchen Serviceaufträgen verrechnet V-ZUG bei Arbeiten vor Ort ausschliesslich die tatsächlich erbrachte Leistung.
| ✓ Minutengenaue Abrechnung |
| ✓ Absolute Transparenz |
| ✓ Faire und pauschale Abrechnung der Anfahrt |
Ihre Vorteile - unsere Kompetenz
✓ 48 Stunden: Durchschnittlich benötigte Zeit bei Störungsbehebungen
✓ Branchenrekord: Über 90% der Serviceaufträge werden in einem einzigen Servicegang abgeschlossen
✓ In Ihrer Region zuhause: Dichtestes Servicenetz, 22 Service-Standorte, flächendeckend in der ganzen Schweiz
✓ Keine Servicegang-Verrechnung: Bei einem V-ZUG Geräteaustausch via V-ZUG oder V-ZUG-Partner
✓ Geräte-Sicherheitsprüfung nach PrSG*: Die Messresultate stellen wir Ihnen zur Verfügung
✓ Geräteanalyse: Via «V-ZUG Diagnose», bei vernetzten Geräten via V-ZUG-Home
* Schweizerisches Produktesicherheitsgesetz PrSG
Finden Sie weitere Informationen zur V-ZUG Geräte Vernetzung via V-ZUG-Home
Möchten Sie ein Zubehör oder Ersatzteil direkt bestellen? Hier geht es direkt zum V-ZUG Zubehör- oder Ersatzteil-Shop.
| ✓ Original V-ZUG Zubehör |
| ✓ Umgehender Versand |
| ✓ Passgenau für Ihre Geräte-SN |
| ✓ Ersatzteil Finder via SN-Nummer |
| ✓ Geräte Explosionszeichnungen |
| ✓ Umgehender Versand |
V-ZUG Regionale Servicecenter
Bitte beachten Sie, dass in unseren Servicecentern kein Ersatzteilverkauf stattfindet!
V-ZUG Service-Regionen analog Definition des BFS (Bundesamt für Statistik)
Zentralschweiz
V-ZUG Servicecenter Altendorf
Zürcherstrasse 96
8852 Altendorf
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Altdorf
Neuland 15
6460 Altdorf
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Emmen
Mooshüslistrasse 26
6032 Emmen
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Hünenberg
Bösch 43
6331 Hünenberg
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Ibach
Schützenstrasse 77
6438 Ibach
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
Zürich
V-ZUG Servicecenter Elsau
Im Geren 18
Rümikon, 8352 Elsau
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Fehraltorf
Allmendstrasse 38
8320 Fehraltorf
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Schlieren
Zürcherstrasse 139
8952 Schlieren
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
Ostschweiz
V-ZUG Servicecenter Altstätten
Feldwiesenstrasse 30
9450 Altstätten
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Gossau
Andwilerstrasse 30
9200 Gossau
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Malans
Karlihofstrasse 11
7208 Malans
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Zuoz
Curtinella
7524 Zuoz
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
Espace Mittelland
V-ZUG Servicecenter Ins
Rämismatte
3232 Ins
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Wabern
Seftigenstrasse 400
3122 Kehrsatz (Wabern)
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Oensingen
Bifangweg 34
4702 Oensingen
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Vicques
Route de Courroux 23
2824 Vicques
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
Nordwestschweiz
V-ZUG Servicecenter Pratteln
Netzibodenstrasse 23d
4133 Pratteln
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Othmarsingen
Bahnweg 4
5504 Othmarsingen
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
Genferseeregion
V-ZUG Servicecenter Réchy
Route de Grône 78
3966 Réchy
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Romanel
Route de Lausanne 15
1032 Romanel
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
V-ZUG Servicecenter Vernier
Chemin Delay 13
1214 Vernier
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
Tessin
V-ZUG Servicecenter Lumino
Via Campagna 29
6533 Lumino
Tel.: 0800 850 850
Tel. Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag:
07:30 Uhr - 12:00 Uhr
13:00 Uhr - 17:00 Uhr
Coronavirus: So schützen wir uns
Unsere Mitarbeitenden sind angewiesen, bei jedem Servicebesuch die Hygienemassnahmen gemäss Empfehlungen des BAG ("So schützen wir uns") strikt einzuhalten.
Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass wir derzeit auf jeglichen physischen Kontakt verzichten und Ihnen unsere Service-Disposition vorgängig einzelne Fragen zu den Verhaltens- und Hygieneregeln stellen darf.
Zu Ihrem und unserem Schutz danken wir, dass beim Besuch unseres Servicetechnikers auch Sie, geschätzte Kunden, die gültigen Verhaltens- und Hygieneregeln berücksichtigen:
- Hände schütteln vermeiden
- Maske tragen, wenn Abstandhalten nicht möglich ist
- Hände waschen/desinfizieren
- In Taschentuch oder Armbeuge husten und niesen
