Nathalie Noël İle Röportaj
Sayın Noël, Ağustos 2021'den beri V-ZUG Yönetim Kurulunda CMO olarak Pazarlama departmanını temsil ediyorsunuz. Şirket için ileride için ne gibi fırsatlar görüyorsunuz?
Bu yeni oluşturulan pozisyon sayesinde pazarlamayı geleceğe taşıyacağız. Öncelikle müşteri tercihlerinin çok hızlı değiştiğini kavramak gerek. Bunun karşısında pazarlama kuruluşları da bu hızla değişen ihtiyaçlara ve davranışlara ayak uydurabilmeli. Aynı zamanda bizi müşterilerimizle bir araya getirerek gerek fiziksel gerek dijital ortamlarda onlarla etkileşime girmemizi sağlayacak teknolojik altyapıya da sahip olduğumuzdan emin olmalıyız. Son olarak da hem günümüz dünyasına uyum sağlayarak hem de V-ZUG'un köklü geçmişine ve temel değerlerine sadık kalarak güçlü marka değerimizi korumalıyız.
Heyecan uyandıran bir öz geçmişiniz var. Brezilya'da büyümüş, Paris'te okumuş ve yine Paris'te, Köln'de ve Basel'de çalışarak iş deneyimi kazanmışsınız. Sizi Zug'a, geleneksel bir İsviçre şirketine getiren neydi?
İsviçre'de yeni bir şehirde yaşamak benim için heyecan verici olsa da beni buraya gelmeye asıl teşvik eden V-ZUG oldu. Dayanıklı, sürdürülebilir ve yıllarca sapasağlam kalacak ürünler tasarlayan ve üreten şirketler benim için çok kıymetli. Üstün kalite, İsviçre üretimi, en ufak ayrıntıya bile gösterilen titizlik... Tüm bunlar son yüzyıl boyunca bu markanın DNA'sını oluşturan unsurlar.
V-ZUG'u tanımlarken "geleneksel" kelimesini kullanmayı da pek doğru bulmuyorum. Bu şirket, daima müşterilerine nasıl daha iyi ürünler ve deneyimler sunabileceğini araştıran tutkulu insanlar ile birlikte zamanının ötesinde birçok yeniliği piyasaya sürdü. Ayrıca burası, dünyanın pek çok yerinden insanları bir araya getiren bir şirket. Daha önce hiç bu kadar farklı dil konuşulan tartışmalara katılmamıştım.
V-ZUG ile ilk ne zaman ve nasıl tanıştınız? Kendinizi markayla ne kadar bağdaştırıyorsunuz?
İsviçre'ye taşınır taşınmaz V-ZUG hayatımın bir parçası haline geldi. Kendi mutfağımda, arkadaşlarımın evlerinde ve hatta Airbnb dağ evlerinde; nereye gidersem gideyim, karşımda V-ZUG'u buluyordum. Zaman içerisinde V-ZUG'un İsviçre'de ne kadar sevilen bir marka olduğunu da fark ettim. Birçok kişi V-ZUG'u mutlu hatıralarıyla ve anılarıyla bağdaştırıyor. Ayrıca V-ZUG, insanların güven duyduğu ve birlikte yaşlandıkları bir marka. Markanın duygusal gücü, sürdürülebilir ve uzun ömürlü ürünler tasarlamaya yönelik adanmışlık, İsviçre'deki yerel üretim döngüsü ve çalışanların refahına verilen önem sayesinde bu marka ve şirketle güçlü bir bağ kurdum.
Şu anki pozisyonunuzda gelecek odaklı dijitalleşme konularını nasıl ileri taşıyacaksınız?
Dijitalleşme sayesinde müşterilerimize daha fazla değer ve daha iyi deneyimler sunabiliyoruz. Bununla birlikte kendimiz de sürekli öğrenmeye devam ediyoruz, sürekli kendimizi geliştiriyoruz. Uzun vadeli dijital yaklaşımlarımı bütünsel olarak ele alıp tasarlayacağız. Bunu yaparken de müşterilerimize uygun, kullanıcı dostu kanallar tasarlayıp geleceğe yönelik teknolojiler geliştirmenin yanı sıra markamızın dijital dünyada doğru şekilde temsil edilmesini sağlayacağız.
Yeni kurulan Pazarlama Departmanından sizin beklentileriniz neler?
Pazarlama departmanları, yüzü geleceğe dönük birimlerdir. Geleceğe hazır olmak için bugünden neler yapmamız gerektiğini biliriz. Hikaye anlatmayı seven yaratıcı zihinlerin yanı sıra veri odaklı ve teknolojiden çok iyi anlayan profesyoneller bu departmanların çatısı altında bir araya gelir. Burası deney, analiz ve yeniliklerin öne çıktığı bir yerdir. Farklı yetkinliklere sahip ekip üyelerinin bir araya gelerek müşterinin çıkarını gözeterek birlikte çalışabildiği bir birimdir.
Yönetim Kurulu üyesi olarak hangi konuların arkasında duruyorsunuz?
Pazarlamanın yapısı müşteri odaklı olmalıdır. Tüketici iç görüsünü ve ihtiyaçlarını yaptığımız her işin merkezinde konumlandırdığımızdan emin olmalıyız. Markamızın hem çevrimiçi hem fiziksel ortamdaki temas noktalarını ayrı ayrı değerlendirmek yerine bunları birbiriyle ilişkilendirmeliyiz. Biz bu markanın koruyucusuyuz. Müşterilerin markayla güçlü şekilde etkileşim kurmasını sağlayarak V-ZUG'un istikrarlı ve uzun vadeli marka değerini inşa etmemiz gerek. Müşterilerimizin sevdiği, hayatlarını kolaylaştıran ve tanıdıklarına tavsiye etmekten gurur duyacakları bir marka olmalıyız. Bu yaklaşımı ve enerjiyi aktarmak için çalışmalıyız.