שיחת דירקטוריון עם אלברטו ברטוז, מנהל מערכות מידע ראשי

ה-Excellence Line החדש הוצג בהדרגה בשווקים הבינלאומיים בשנה שעברה. איך הם הגיבו לקו המוצרים החדש? 

השקת Excellence Line בסלונה דל מובייל מילאנו הייתה הצלחה גדולה. חווינו משוב נהדר מכל הבחינות, במיוחד עבור העיצוב המינימליסטי המלוטש ואפשרויות ההתאמה האישית הזמינות בממשק המשתמש. גיבורי המוצר של הקו, ה-Grand וה-PowerSteam החדשים, קיבלו קבלת פנים נהדרת, חרגו מהציפייה לאוהבי העיצוב והביצועים, והציבו את V-ZUG בחזית הן בנקודת המבט החזותית והן בתוצאות הבישול. לאחר מכן, כל האזורים ביצעו השקות והיכרויות ספציפיות לשוק של Excellence line, וקיבלו הזמנות שעולות על הציפיות שכבר מאתגרות אותנו. אני סומך על כך ש-Excellence Line, לצד ריכוזיות הלקוחות שלנו והגישה הגבוהה ביותר לשרת סוחרים ולקוחות כמיטב יכולתנו, סולל את הדרך לצמיחה נוספת של V-ZUG בשווקים הבינלאומיים שבהם אנו נמצאים.

מה המשמעות של ההשקה לסוחרים? 

הסוחרים שלנו אוהבים מאוד את Excellence line וסיפקו הזדמנויות מורחבות להצגת מוצרים. האמון המשופר שלהם ב-V-ZUG פירושו שהם נוטים יותר להמליץ על המותג שלנו, המוצרים והשירותים שלנו כהצעה מעולה, ולעמוד בציפיות התובעניות ביותר בשוק. אנו רואים עלייה בביקוש להיכרות עם מוצרים והדגמות ברמה הקמעונאית, כעלייה בעניין לפרויקטים רב-משפחתיים של הפרימיום העליון: יזמי נדל"ן מחפשים מותגים, מוצרים ושירותים המסוגלים להעלות את הערך הנתפס של נכסי הנדל"ן שלהם ולראות בהצעת הערך שלנו חומר הולם למטרה זו.

מה אתה הכי אוהב בתנורי האידוי ובתנורים החדשים? 

ממשק המשתמש מרתק. אני באמת מאמין שהדרך שבה הוא מעוצב מציעה עכשיו הרבה גמישות למשתמשים שלנו, מכיוון שמערכת ההפעלה יכולה להיות מותאמת אישית באופן מלא. המשתמש יכול לבחור מתכונים ולהגדיר מועדפים ישירות מדף הבית, תוך שימוש באותו היגיון כמו טלפון נייד. ועם אפליקציית V-ZUG, יש לנו גם חוויה דיגיטלית שמשלימה את חוויית המשתמש האישית המדהימה הזו.

איפה אתה רואה את האתגרים הגדולים ביותר עבור החברה שלנו ועבור עסקים בינלאומיים?

אחד האתגרים הגדולים ביותר הוא להיות מסוגלים להגיב להזדמנויות ולבעיות. אנחנו באים מתרבות ארגונית שמתמקדת בשוק השוויצרי. בהתחלה ניסינו למכור את אותם מוצרים עם אותו מודל עסקי בחו"ל. ואז שיפרנו את המודל ואת מיקום המותג והדברים התחילו לנוע בכיוון הנכון. עכשיו אנחנו בנקודה שבה אנחנו צריכים לסגור פערים מהר יותר: אנחנו צריכים להשתפר, להיות פחות ממוקדים בתהליך ויותר ממוקדים בפתרון בעיות ועמידה בציפיות של הלקוחות שלנו.

איך היית רוצה לתרום להצלחה של V-ZUG? 

המטרה ארוכת הטווח היא להצמיח את העסק הבינלאומי בממד דומה לשוק השוויצרי, ובכך נתרום באופן טבעי יותר לדילול העלויות הקבועות שלנו ולכן גם נתמוך בשוק המקומי שלנו. אני חושב שסיימנו עם השלב הקשה מאוד של להזיז דברים ואני בטוח שהגידול הזה יימשך. הצלחנו למשוך כמה אנשים מצוינים לארגון שלנו ויש לנו צנרת פרויקטים טובה. על ידי צמיחה בינלאומית, אני מקווה שנלמד כמה לקחים ונעבור כמה חוויות שגם יתבררו כבעלות ערך בשוק השוויצרי: בדרך זו או אחרת, אני יכול לראות הרבה השפעות מהפרקטיקות הבינלאומיות שלנו בקמפיין הנוכחי.

מה החזון שלך ואיפה אתה רואה V-ZUG בעתיד? 

עם הזמן, אני רוצה שנמשיך לבנות מודעות ולסגור פערים כדי שבאופן טבעי נהפוך למותג המועדף על מעצבים ברחבי העולם. מכיוון שאנחנו מותג שוויצרי מיוחד באמת, יש לנו מוצרים מצוינים, אנו מתייחסים לשותפים וללקוחות באופן אישי ויחיד, ודואגים לקיימות. יש לנו את כל הקלפים בידנו כדי להתבלט ולהפוך למותג המועדף על הלקוחות הנבונים המחפשים מצוינות ושיש להם את האמצעים להרשות זאת לעצמם.

האם היית מתאר את עצמך באופן אישי כבעל חזון? 

המילה הזאת גדולה מדי בשבילי! אבל הרשו לי לומר שהסיבה שהגשתי מועמדות לעבודה ב-V-ZUG הייתה משום שראיתי שהפוטנציאל של המותג היה הרבה מעבר למה שהחברה עשתה באותה תקופה. היה לי את החזון לבנות אולמות תצוגה מעולים ולהקים את המותג כדי להצליח בשוק הפרימיום העליון בעולם. הייתי בר מזל מספיק כדי למצוא אנשים שחלקו את החזון הזה והיו מוכנים לקפוץ פנימה, כי זה לוקח צוות שלם באמת להביא חזון לחיים. הייתי מתאר את עצמי כמהנדס בהשכלה, ומשווק בלב.

איך החבר הכי טוב שלך יתאר אותך?

 אני חושב שיש אנשים שאומרים את המילה 'משוגע'. לפעמים אני חושב על רעיונות מוזרים ולא כולם יכולים לדמיין ולעכל אותם. אני הבחור שבא עם רעיונות מעבר לכל הציפיות. אני קצת ראוותן. אבל הרוב גם יאמרו שאני מאוד הוגן ושאני מעריך אנשים. גדלתי בכפר קטן בצפון מזרח איטליה שבו אנו דוברים רק את הניב המקומי. לא גדלתי בתרבות ששיבחה את הגיוון, אבל התמזל מזלי לחיות בחלקים שונים של העולם, לפגוש אנשים שונים ולהעריך תרבויות שונות. הייתי רוצה לחשוב שנשארתי בחור של כפר בלב בזמן שגדלתי כאיש גלובלי בראש שלי.

הנוף אל העתיד מעצב את מאמצינו היומיומיים. אבל בואו נסתכל אחורה: מהו הרגע הטוב ביותר בקריירת ה-V-ZUG שלך? האחד שתמיד תזכור... 

פתיחת ה-ZUGORAMA SHANGHAI בנובמבר 2014. לקחתי אחריות על השוק רק כמה חודשים לפני כן. ZUGORAMA כבר הייתה קרובה לסיום. הכול הסתדר בזמן וקיבלנו ביקור ממר בוהופר באוקטובר הקודם. הוא אמר שזה בסדר, אבל לא ראיתי שום התרגשות בעיניו – כנראה בגלל שהוא הרגיש שאני לא מתרגש בעצמי. התקשרתי לכמה אדריכלים ושאלתי: 'נוכל לעשות משהו? זה לא מציג את המותג כמו שצריך!' מצאתי אדריכלית מארגנטינה, שהיא אולי אפילו יותר משוגעת ממני. היא אמרה: 'או שאנחנו הורסים הכול ובונים את זה מחדש בדרך אחרת, או שאני בחוץ'.  לקחתי סיכון עצום, אבל התחלנו את השרטוטים עם עיפרון ונייר שלושה שבועות לפני הפתיחה, ואז היו לנו שלושה קבלנים שונים שעבדו מסביב לשעון. זה הוגן לומר שלא ישנתי הרבה במהלך תקופה זו! בנינו את הכניסה שלושה ימים לפני הפתיחה ועדיין צבענו יום קודם. אבל עשינו את זה! זו הייתה הרגשה נהדרת ורגע מסוגלות משמעותי בשבילי. זה היה כמו אחרי ריצת מרתון: הגוף שלך מותש, אבל המוח שלך מלא באנרגיה. עבורי, אולם התצוגה הזה היה הראשון שהפגין כבוד למותג שלנו ואני מאמין שדברים רבים שאנו מחשיבים כעת כ"נורמליים" עבור V-ZUG הם התוצאה של המהלך הנועז הזה.

אודות אלברטו ברטוז 

אלברטו ברטוז למד הנדסת חשמל בטורינו (I) ומנהל עסקים בטריאסטה (I). לאחר שעבד במשך 7 שנים באוניברסיטה הפוליטכנית של טורינו, הוא עבד במשך 7 השנים הבאות עבור Marcegaglia Home Products, שם הוביל פיתוחים של מוצרים ועסקים בתעשיית מכשירי החשמל הביתיים. כחלק מ-V-ZUG מאז 2012, הוא מילא מספר תפקידים באסיה, והחל לפעול בשנחאי, הונג קונג וסינגפור, לפני שמונה לסמנכ"ל בינלאומי וחבר הוועד המנהל בשנת 2018, כשהוא מוביל את השווקים הבינלאומיים. כשהוא לא מטייל ברחבי העולם, אלברטו ברטוז מתגורר באימנסה, ומשקיף על אגם צוג.