Una charla con Nathalie Noël, Directora de Marketing

Sra. Noël, a partir de agosto de 2021, usted representa el marketing en el Comité Ejecutivo de V-ZUG como directora de Marketing. ¿Qué oportunidades ve para la empresa? 

La representación del marketing en el Comité Ejecutivo garantiza que nuestras acciones se tomen teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes. Apoya a la empresa en la aceleración de la digitalización que permitirá a V-ZUG ofrecer mejores experiencias a nuestros clientes y socios comerciales. Por último, pero no por ello menos importante, nos permitirá mantener un fuerte valor de marca y seguir reforzándola tanto en Suiza como a escala internacional.

Tiene usted un currículo muy interesante: creció en Brasil, estudió en París y adquirió una valiosa experiencia laboral en París, Colonia y Basilea. ¿Qué le hizo venir a Zug y formar parte de una empresa tradicional suiza? 

Aunque me alegró descubrir una nueva región de Suiza, mi verdadera elección fue V-ZUG. Valoro las empresas que diseñan y fabrican objetos pensados para durar, considerando la sostenibilidad y la longevidad. La alta calidad, la fabricación suiza y la precisión en los detalles son atributos que forman parte del ADN de la marca desde hace más de un siglo. En cuanto a definir V-ZUG como tradicional, yo lo pondría en duda. Esta empresa ha lanzado muchas innovaciones adelantadas a su tiempo, obra de personas apasionadas que siempre buscan la forma de ofrecer mejores productos y experiencias a sus clientes. Y también es bastante internacional, nunca he tenido reuniones en tantos idiomas diferentes.

¿Cuáles fueron sus primeros contactos con V-ZUG y hasta qué punto se identifica con la marca?

Cuando me mudé a Suiza, V-ZUG formó parte de mi vida de inmediato. La marca estaba presente a mi alrededor: desde mi propia cocina, a los pisos de Airbnb o en los chalés de amigos. También me he dado cuenta de hasta qué punto V-ZUG es una marca adorada en Suiza, a la que la gente asocia muchos momentos y recuerdos felices. También es una marca de confianza con la que la gente envejece. El poder emocional de la marca, unido al compromiso de sostenibilidad y longevidad, el estrecho círculo de producción (Swiss made) y la importancia que se da al bienestar de los empleados, hacen que me sienta muy identificada con la marca y la empresa.

Si tuviera un lienzo en blanco: ¿Cómo prepararía la marca y las actividades de marketing asociadas para el futuro?

Hacer que el marketing esté preparado para el futuro significa comprender que las preferencias de los clientes evolucionan rápidamente y garantizar que las organizaciones de marketing están preparadas para adaptarse a estos cambios de necesidades y comportamientos. También se trata de asegurarnos de que disponemos del marco tecnológico que nos permita conectar con estos clientes y relacionarnos con ellos de forma eficaz, ya sea en puntos de contacto físicos o digitales. Por último, pero no por ello menos importante, se trata de mantener un fuerte valor de marca, en consonancia con los tiempos y con el patrimonio y los valores fundamentales de la marca.

¿Qué espera del departamento de Marketing?

Un departamento de Marketing es una división siempre atenta a lo que nos deparará el futuro y que es capaz de anticipar hoy lo que tenemos que preparar para lo que nos depare el futuro. Es una casa para narradores, para mentes creativas, para profesionales expertos en datos y tecnología. Es un hogar para la experimentación, el análisis y la innovación. Es un crisol de competencias, donde los miembros del equipo trabajan en colaboración, pensando en los intereses de los clientes.

¿Cómo impulsará en su puesto los temas de digitalización orientados al futuro?

La digitalización nos capacita para aportar más valor a nuestros clientes, para ofrecerles mejores experiencias, y nos permite aprender, para mejorar continuamente. Trabajaremos en el diseño de nuestro objetivo digital holístico a largo plazo y nos aseguraremos de que estamos diseñando los canales adecuados y fáciles de usar para nuestros clientes, basándonos en tecnologías preparadas para el futuro y garantizando que nuestra marca está adecuadamente representada en el mundo en línea.

¿Qué defiende personalmente como miembro del Comité Ejecutivo?

Enfocarse en el cliente. Desarrollo omnicanal. Guardián de la marca. En lo que respecta a la orientación al cliente, se trata de mantener la perspectiva del mismo en el centro de la conversación. El desarrollo omnicanal significa que estamos diseñando nuestros puntos de contacto con la marca (por Internet u otros medios) en conexión unos con otros para ofrecer a nuestros clientes experiencias sin fisuras. Y por último, pero no por ello menos importante, como guardián de la marca, debo garantizar la construcción coherente y a largo plazo de la marca. 

Un guardián de la marca: suena como un superhéroe. ¿Cree que sus mejores amigos también le describirían como un superhéroe? ¿O qué palabras utilizarían?

Seguro que evocarían mi alto nivel de energía, mi afán por el desafío y la experimentación, y el espíritu positivo de intentar divertirme siempre que emprendo cualquier cosa.

Sobre Nathalie Noël

Nathalie Noël es directora de Marketing y miembro del Comité Ejecutivo de V-ZUG. Nació y creció en São Paulo (Brasil) y es de ascendencia belga y francesa. Su trayectoria internacional la ha llevado a Basilea, donde fue directora global de Marketing de la empresa de diseño Vitra, y antes a Colonia, donde fue directora de Marketing de la editorial de arte TASCHEN. Anteriormente trabajó en París en el Grupo L'Oréal, donde ocupó diversos puestos de marketing en la División de Lujo de L'Oréal. La directora franco-brasileña tiene un máster en Marketing y Comunicación y una licenciatura en ciencias políticas por la Sciences Po Paris.